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Se você tem um delivery que vende pelas redes sociais, sabe que contar com uma automação para WhatsApp é um quebra-galho indispensável. Mas, deve estar se perguntando: “Afinal, qual o melhor chatbot para deliveries?”.

Quanto mais pedidos você recebe, mais trabalho você tem para organizá-los. O processo de recebimento, preparo e envio é o alicerce do equilíbrio para um delivery de sucesso. Em dias movimentados, ou seja, de maior demanda ao estabelecimento, fica difícil responder a todos os clientes com rapidez.

Nenhum atendente humano consegue ser onipresente como um chatbot conseguiria.

Sim: robôs de atendimento conseguem atender seus clientes de imediato. Não existe fila de espera em comércios que utilizam esse tipo de serviço, e é por isso que eles vendem mais e conquistam consumidores com proatividade.

Quando o assunto é automatização, escolher o software certo para agilizar o processo de recebimento de pedidos do seu delivery é essencial para garantir o sucesso das suas vendas.

Aqueles que trabalham com delivery de comida sabem a necessidade de prezar pela organização dentro e fora da cozinha. Quando fazemos tudo por conta própria, fica difícil equilibrar estoque, entregas, pedidos, promoções e prazos ao mesmo tempo. Haja detalhe para uma pessoa só!

A solução veio em forma de chatbot para WhatsApp. A demanda que um ser humano comum deixaria passar por falta de tempo é recebida de forma automática quando se tem um robô tomando conta do atendimento.

Mas, afinal….

O que é um chatbot?

Resumindo, um chatbot é um programa de inteligência artificial (IA ou, em inglês, AI) que pode simular uma conversa com um usuário em linguagem natural em chats de aplicativos de mensagens ou sites.

Ao adquirir um chatbot para WhatsApp, que é o aplicativo de mensagens mais usado no mundo todo, você adquire um item pertencente à evolução tecnológica do aprendizado de máquina.

Um chatbot é frequentemente descrito como uma das ferramentas mais avançadas e promissoras da interação entre homem e máquina.

Deliveries que usam chatbot otimizam as interações entre seus clientes e seus serviços, melhorando a experiência do consumidor. Ao mesmo tempo, esses robôs inteligentes oferecem novas oportunidades de melhorar o processo de engajamento do cliente e eficiência operacional, reduzindo o custo típico de atendimento ao cliente.

Você gasta menos com o salário de atendentes humanos e ganha um investimento de retorno garantido, afinal, seu estabelecimento não vai mais perder aqueles pedidos que não era capaz de atender.

Quer saber como os chatbots melhoram seu atendimento na prática? Leia esse artigo!

Para ter sucesso, uma solução de chatbot para WhatsApp e outras redes sociais deve ser capaz de realizar tarefas de forma eficaz. O suporte humano desempenha um papel fundamental aqui: independentemente do tipo de abordagem, a intervenção humana é crucial para configurar, treinar e otimizar o sistema de chatbot.

É por isso que escolher o sistema certo vai garantir o funcionamento do robozinho ao mantê-lo alinhado com os princípios da sua marca.

Qual o melhor chatbot para WhatsApp: diferenciais Anota AI

A Anota AI é um sistema pioneiro de chatbot que trabalha com inteligência artificial, ou seja, com robôs inteligentes que não enviam apenas mensagens automáticas, mas que interagem com o cliente como um humano faria.

Por ter sido a primeira a aplicar a I.A. ao mercado de delivery, a Anota AI oferece o chatbot mais completo para este setor. Afinal, quanto mais ele interage, mais se aprimora.

Se você quer que seu atendimento seja adaptável às respostas do cliente, o exemplo da concorrência, mais conhecido como bot burro, não é ideal. Você até consegue escolher que tipo de mensagem ele vai enviar ao consumidor, mas não espere que ele ofereça um bate papo bacana.

Como o nome já diz, bots burros são desprovidos de inteligência: ou seja, não estão cientes de seus arredores e devem ser programados explicitamente para fazer operações específicas. Não existe liberdade para interações dinâmicas que façam o consumidor se sentir em casa.

Quando utilizamos a inteligência artificial no chatbot para WhatsApp, contamos com um software que pode simular uma conversa com uma linguagem natural. Nesse caso, o bot aumenta a taxa de resposta do usuário ao estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e oferece melhor satisfação ao cliente por ser um atendimento personalizado.

Os chatbots usam aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer uma experiência de conversação quase humana.

Segundo pesquisa feita pela Dassault Systèmes, 83% dos consumidores querem que produtos e serviços se adaptem às suas necessidades, algo que bots burros não fazem.

Chatbot versus Atendente Humano

Um atendente humano, por mais talentoso que seja, muitas vezes não consegue dar conta de demandas altas demais. Em dias de rush, onde seu estabelecimento bomba com muitos pedidos, perder o controle sobre cada atendimento torna-se inevitável.

São muitas perguntas chegando de uma vez só, e cada cliente passa especificações diferentes para seus produtos, incluindo detalhes específicos que acabam passando batido na hora da pressa.

É por isso que empresas como a Anota AI vão além:

Além da vantagem em receber TODOS os pedidos em tempo real com atendimento imediato pelo chatbot para WhatsApp e Facebook Messenger, o software organiza cada pedido conforme o delivery avança e os mantém organizados em um gerenciador intuitivo.

A integração com impressora térmica também garante que as especificações de cada cliente, por exemplo, seja impressa diretamente na cozinha para que erros sejam evitados.

Quer conhecer mais sobre o sistema da Anota AI? Clique aqui e leia nosso artigo especial!

No fim das contas, a linha de produção fica bastante organizada tanto para você, que vai preparar o pedido, quanto para o cliente, que recebe atualizações sobre a entrega em tempo real. O chatbot Anota AI também avisa os estágios de preparação do pedido.

A praticidade da automação é uma das principais motivações do crescimento desse setor, que contorna qualquer crise enquanto a tecnologia evolui cada vez mais.

Melhorando a experiência do cliente com chatbot

Além de saber manter um papo fluido, o chatbot inteligente trabalha na base da onipresença. Se você é cliente, diga adeus às filas de espera. Se é empresário, diga olá ao melhor funcionário que existe.

Adivinha quem é mais caro: o bot ou um atendente de carne e osso?

Fica até fácil responder essa pergunta depois de ler a matéria até aqui, né? Um chatbot não te pede aumento, não chega atrasado, não fica doente e não sai de férias.

A conversa, guiada pelo cliente, é acompanhada de forma automática pelo chatbot para WhatsApp. Dessa forma, ele trabalha constantemente para compreender e captar os pedidos recebidos em mensagem.

A continuidade segue através de avisos sobre as etapas da entrega e interações de feedback. Quer saber se o cliente gostou do seu lanche? O bot pergunta. Quer premiar clientes com descontos na base da fidelização? O bot oferece. Quer manter contato com sua lista de contatos? O bot mantém!

Se a sua ideia era enviar apenas um cardápio e deixar o resto às traças, então bem-vindo a esse novo mundo de possibilidades.

Seu cliente merece um atendimento campeão.

Cardápio digital: diferenciais Anota AI

Sem login, sem download, sem pressa, sem problema. Em um mercado que preza pela personalização do atendimento, cardápio bom é aquele que oferece liberdade para o cliente escolher seus produtos sem pressão.

O chatbot para WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger da Anota AI envia um link para o cardápio digital (também providenciado pelo sistema) e capta todas as informações automaticamente.

É basicamente um self-service: o pagamento online fica disponível dentro do próprio cardápio e cabe ao chatbot confirmar o recebimento do pedido, assim como o passo a passo até a entrega final.

Quer customizar que tipo de cartões seu estabelecimento aceita? Você pode! O cardápio todo é customizável, incluindo o botão do programa fidelidade para pacotes específicos.

Todas as especificações feitas pelo cliente através do cardápio vão parar nas mãos do chatbot para WhatsApp, que logo em seguida envia para o sistema, que mantém tudo ao seu alcance.

A partir daí, organizar a produção na cozinha fica ainda mais fácil – principalmente com o gestor de pedidos sempre à postos para mostrar cada pedido em detalhes.

Não é só um cardápio, não é só um chatbot, não é só uma venda. É automação.

Escolhendo um sistema chatbot para delivery

Nessa hora, depois de todas essas informações que compartilhamos, levar em conta o peso dos valores na pesquisa de mercado precisa incluir o peso dos diferenciais.

A Anota AI não cobre apenas o que é oferecido pela concorrência, até porque é o serviço de automação de food service mais completo do Brasil. Vamos listar as ferramentas que mencionamos até agora:

• Chatbot para WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger;
• Cardápio digital 100% integrado ao sistema;
• Gerenciador de pedidos;
• Plano de fidelização;
• Criação de cupons 100% customizáveis;
• Relatórios automáticos;
• Integração com impressora térmica;
• Entre outros facilitadores no sistema.

Se a Anota AI vendesse apenas o cardápio, como muitos concorrentes fazem, os valores seriam diferentes. Porém, você não teria um chatbot para WhatsApp tão eficiente. O investimento em si não valeria tanto a pena.

Seu delivery ficaria de fora de muitos benefícios além dos que citamos aqui.

Como funciona a Anota AI

A Anota AI é uma startup que nasceu no final de 2017 com o propósito de levar tecnologia de ponta para todos os deliveries de comida do Brasil. Pra vocês terem noção, estamos presentes em todos os estados.

Com automação de ponta e muita vontade de te ajudar a crescer, levamos o mercado de food-service a movimentar mais de 1 milhão de pedidos por mês, totalizando um valor de 40 milhões por mês.

Inteligência artificial, chatbot para WhatsApp e Facebook, atendimento automatizado, cardápio online, gestor de pedidos, impressão de pedidos, programa de fidelidade… é tanta vantagem que dá até pra sentir o crescimento do seu delivery daqui!

Se você quiser desbravar ainda mais os diferenciais da Anota AI, separamos um case de sucesso que vai te ajudar a descobrir estes e outros benefícios de se juntar ao time que mais cresce no mercado nacional.

A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.