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Fazer pedidos via WhatsApp se tornou algo muito comum nos dias de hoje. O WhatsApp é uma ferramenta necessária que não pode faltar no delivery de ninguém, afinal, todo mundo usa o aplicativo, incluindo clientes e clientes em potencial.

São mais de 2 bilhões de usuários ativos espalhados pelo mundo, sendo que 74% já fizeram compras pelo “verdinho”.

Vender pelo app mais utilizado no país oferece extrema praticidade ao usuário consumidor, poupando ele de baixar outros aplicativos para realizar pedidos e preencher cadastros cansativos. É tudo tão rápido e simples que, com a estratégia certa, não passa de alguns cliques por venda.

Com essa informação em mente, ter um atendimento via WhatsApp é um dos principais passos para construir um delivery de qualidade. 

Mas será que o WhatsApp sozinho dá conta?

A gestão dos pedidos pelo app pode ficar um pouco complicada em horários de pico. Até responder todo mundo, anotar os pedidos e tirar dúvidas, você gasta um bom tempo que seria mais útil se utilizado em outras tarefas. Além disso, enquanto você atende um cliente, vários outros entram para a lista de espera – e poucos têm paciência o suficiente para esperar por atendimento.

Para evitar esse tipo de situação e parar de perder clientes, investir na automatização do seu WhatsApp é imprescindível!

E é por isso que a Anota AI separou para você uma matéria sobre como automatizar os pedidos via WhatsApp sem perder a qualidade do atendimento. Bora lá? 🤖👇

Tecnologia e Delivery 

Aliado com a tecnologia, o delivery online ganhou um espaço muito grande no planejamento de vendas das empresas em nosso país. A facilidade de comunicação é uma das razões.

A troca de mensagens online permite uma comunicação fluida com pessoas de todos os lugares e de forma instantânea. Isso é perfeito para as empresas, uma vez que manter contato consistente com o cliente é fundamental em qualquer ramo de atividade.

Receber pedidos via WhatsApp é um meio de otimizar o serviço, dar velocidade ao atendimento e ajudar a diminuir os custos. Esse panorama é ótimo para os estabelecimentos food service porque representa mais serviço, mais clientes e menos gastos. Já para os clientes, a estratégia significa praticidade, agilidade e comodidade.

Quantas vezes você já não ouviu alguém falar que detesta efetuar ligações? Pior: quantas vezes você já não teve que lidar com linhas congestionadas em horários de alta demanda? Quantos clientes já não desistiram de comprar seu produto pelo tempo de espera?

Se antes o atendimento do delivery dependia de ligações telefônicas que demoravam um tempão para efetuar atendimento, hoje, com apenas alguns toques na tela do smartphone, é possível realizar pedidos via WhatsApp sem gastar nada a mais para isso.

Por essas e outras, não há dúvidas de que a tecnologia presente no delivery veio para ficar ao atender demandas e facilitar a vida de todo mundo.

Como usar o WhatsApp para receber pedidos?

Agora que você já descobriu que receber pedidos via WhatsApp  pode ajudar seu estabelecimento no ramo de entregas, falta aprender como as coisas devem ser feitas para funcionarem com eficiência.

Primeiro, você precisa ter um número próprio para o seu negócio. Não use sua conta pessoal para atender seus clientes, afinal, estamos lidando com perfis profissionais.

Prefira utilizar o WhatsApp Business, versão própria para pequenas e médias empresas. Nela, você consegue criar um perfil completo do seu estabelecimento, desde a imagem da marca até a descrição do serviço. Lembre-se de colocar nessa mesma descrição os horários de funcionamento e o endereço da loja física, se houver.

Salve os contatos telefônicos dos clientes sempre que eles fizerem um pedido. É assim que você entrará em contato futuramente para eventuais estratégias de venda.

Isso envolve criar uma lista de transmissão. Quer saber como? Baixe nosso infográfico, é grátis!

Independente da versão, o WhatsApp sozinho não faz muita diferença no seu estabelecimento quando o assunto é automatização. Ao criar uma conta para o seu delivery e seguir o processo de forma manual, sua rotina fica praticamente assim:

Seu atendente humano atende um cliente por vez, responde a cada mensagem individualmente, envia o cardápio manualmente, anota o pedido e o endereço, confirma a forma de pagamento e encerra o pedido. A trajetória se repete até o fim do expediente, sendo que muitos clientes acabam por ficar na inevitável fila de espera de pedidos via WhatsApp.

Imagine um dia de muito movimento. O expediente mal começou e já tem vários pedidos chegando. O celular do seu estabelecimento não para de vibrar. Tá todo mundo com fome mas você não consegue atendê-los prontamente, afinal, você só tem um celular e um atendente para a ocasião. Qual seria a primeira reação dos seus clientes ao constatar a demora?

Resposta: Optar pelo concorrente. 😨

Esse não é um cenário muito agradável, concorda? Mas infelizmente isso acontece, e muitos deliveries com certeza já perderam muitas vendas por conta dele.

Para não cair na mesma presepada, você pode contar com um sistema de gestão de atendimento exclusivo só para cumprir a tarefa de atender pelo WhatsApp. Assim, seu delivery conta com a praticidade de oferecer um serviço eficiente sem ao menos precisar ocupar alguém da sua equipe.

O atendente virtual da Anota AI é capaz de tirar as dúvidas mais frequentes dos seus clientes e realizar pedidos via WhatsApp e Facebook Messenger.

Veja como é o atendimento do delivery pelo WhatsApp Business.

Como são realizados os pedidos via WhatsApp? 

Ao entrar em contato com o delivery pelo WhatsApp, o cliente receberá uma mensagem de saudação e poderá imediatamente fazer seu pedido.

Se ele quiser consultar o cardápio, basta pedir para que o robozinho da Anota AI envie o link oficial. É possível personalizar o bot para que o link seja enviado logo na primeira mensagem.

Após navegar pelo cardápio digital e escolher o produto a ser consumido, o cliente terá que confirmar seu endereço e escolher uma forma de pagamento.

Feito isso, o pedido é finalizado e instantaneamente repassado para o estabelecimento, com todas as informações necessárias e o máximo de detalhes, tudo isso graças a Inteligência Artificial do nosso robô. 

Ao receber pedidos via WhatsApp, você obtém uma base de clientes, deixando registrado em sua conta todos os consumidores que entraram em contato com seu delivery para contatos futuros, como divulgações de promoções e novidades.

Como todo delivery precisa de um cardápio, você poderá enviá-lo para o seu cliente através do WhatsApp e ainda ter várias formas de apresentá-lo, como por meio de link, de arquivo em PDF ou até mesmo de cardápio interativo.

Quer saber como vender pelo WhatsApp? Então, aproveite a leitura para checar nosso post mais completo sobre o assunto!

Como vender pelo WhatsApp: guia completo para delivery

Benefícios do atendimento automatizado no WhatsApp

Automatizar o recebimento de pedidos via WhatsApp oferece um rio de vantagens para o mercado de delivery online. São eles:

• Melhora na qualidade do atendimento, oferecendo mais comodidade e praticidade para os clientes;
• Eliminação de erros e retrabalho;
• Redução do número de atendentes e custo operacional;
• Possibilidade de operar em grande escala.

🗣️: Parece uma boa, mas será que vai funcionar no meu negócio?

Com certeza. Essa estratégia já foi aplicada por diversos clientes Anota AI e os resultados foram majoritariamente fantásticos!

Como fazer pedidos via WhatsApp com a Anota AI?

A Anota AI é um sistema completo de gerenciamento de pedidos e atendimento automatizado para WhatsApp e Facebook Messenger. Ele é o único sistema brasileiro que oferece chatbot com Inteligência Artificial focado em delivery de comida.

O sistema já é utilizado por milhares de deliveries do Brasil, desde os mais tradicionais, como lancherias, pizzarias e restaurantes, até as novidades no ramo de entrega, como açaiterias, hamburguerias e comidas orientais. Todos saem ganhando ao automatizar pedidos via WhatsApp.

Atualmente, existem várias empresas no mercado que dizem oferecer um sistema de atendimento automatizado. O problema? Nem sempre a propaganda é verdadeira.

Na realidade, grande parte dessas empresas programam apenas uma única mensagem automática com o envio do cardápio, faltando com a flexibilidade de responder às dúvidas dos clientes quanto a taxa, horário de atendimento, etc.

Esse tipo de atendente virtual se chama “bot burro”, que no lugar de facilitar o atendimento, pode dificultar e deixar o processo de pedidos via WhatsApp ainda mais demorado, podendo resultar na desistência do consumidor.

Basicamente, o bot burro oferece apenas opções pré definidas para o cliente escolher, como “digite 1 para”, “digite 2 para” e assim por diante. Se o cliente perguntar algo que não foi previamente programado, o bot não conseguirá se adaptar.

O sistema da Anota AI é o único que oferece atendimento automatizado com Inteligência Artificial. A IA é uma tecnologia de ponta que realmente facilita o atendimento, proporcionando ao consumidor uma conversa natural ao levá-lo a sentir como se estivesse mandando mensagens para um atendente humano.

Já imaginou a praticidade de se receber pedidos via Whatsapp com um robô inteligente? O pedido é armazenado no gerenciador, impresso na sua cozinha e a nota fiscal é enviada automaticamente para o cliente.

Sim, é possível organizar sua demanda de forma simples e sem papéis!

E o melhor disso tudo: todo mundo sai ganhando, tanto o seu estabelecimento quanto seus clientes.

Não é preciso esperar horas e horas para ser atendido via redes sociais. Seu cliente envia a pergunta e o robô responde na hora. Se ele quiser fazer um pedido, basta alguns cliques e pronto. Ele ainda pode fazer o pagamento dentro do próprio cardápio digital oferecido pelo sistema e aguardar que o pedido chegue na sua casa. 

A cada momento, o robozinho envia notificações sobre a etapa em que o pedido está e quando ele vai sair para entrega ou ficar pronto para retirada no local. Dessa forma, seu cliente não vai mais perder tempo calculando em quanto tempo o pedido vai chegar ou quando precisa sair de casa para ir buscar seu lanche.

O atendente virtual o mantém atualizado. 🤖📲

Sem um sistema de automação como a Anota AI, levar reclamações ou elogios até o chefe do estabelecimento é uma tarefa árdua, e entendemos que saber o que o cliente pensa sobre seus serviços é essencial para o aperfeiçoamento.

Por sorte, nosso robozinho consegue identificar feedbacks em mensagens e leva a informação automaticamente para o relatório do sistema, permitindo que o proprietário do delivery fique a par das opiniões da clientela.

Tá esperando o que para automatizar os pedidos do seu delivery com a Anota AI? Agora que você já sabe tudo sobre como receber pedidos via WhatsApp no seu atendimento, que tal acessar outras informações importantes para o bom desenvolvimento do seu negócio?

A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.