A digitalização de processos e a possibilidade de coletar informações e dados de vendas transformou a maneira como as empresas gerenciam e planejam suas ações.

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Quem trabalha com delivery, por exemplo, pode aproveitar os benefícios de soluções como a plataforma Anota AI, que além de auxiliar a gestão, ainda permite usar dados de venda para criar estratégias de cashback, de marketing, e tantas outras.

A possibilidade de analisar esses dados, permite que o estabelecimento identifique padrões de comportamento, preferências e tendências dos seus clientes, informações relevantes para a criação de estratégias de marketing.

Uma dessas estratégias, o cashback, tem ganhado espaço no mercado por sua capacidade de incentivar as compras e fortalecer o relacionamento com o cliente. Neste artigo, trouxemos um passo a passo de como utilizar os dados de vendas para otimizar esse tipo de campanha. Ficou curioso? Continue a leitura e confira!

Como usar dados de venda para criar estratégias de cashback

Colete os dados de vendas para criar estratégias de cashback

Se você pretende utilizar dados de vendas para criar estratégias de cashback, precisa dar o primeiro passo coletando tais dados.

Considere informações como produtos mais vendidos, datas das transações, valores envolvidos em cada compra e informações demográficas dos clientes, como idade, gênero e localização. Com esses dados em mãos, é possível realizar uma segmentação, agrupando os consumidores de acordo com critérios como:

• frequência de compra;
• ticket médio gasto por transação; e,
• tipos de produtos adquiridos.

A segmentação permite identificar os clientes mais valiosos e definir estratégias personalizadas para cada perfil, qualificando a campanha e aumentando o potencial de retorno sobre o investimento.

Analise os dados obtidos

Com os dados em mãos é hora de realizar a análise. Neste momento, você observará tendências de consumo, como produtos sazonais, itens complementares frequentemente adquiridos juntos e a evolução das preferências dos clientes ao longo do tempo.

O processo de análise antecede a etapa que definirá os objetivos da campanha. Em geral, esses dois momentos dialogam entre si. Aprofundando a análise você identificará oportunidades e desafios específicos para o seu negócio.

Por exemplo, você pode descobrir que um determinado grupo de clientes apresenta um ticket médio significativamente maior e que a oferta de produtos complementares poderia aumentar ainda mais suas compras. Ou então, pode perceber que existe uma alta demanda por produtos específicos em determinadas épocas do ano, o que permite planejar campanhas sazonais direcionadas.

A análise de dados de venda para criar estratégias de cashback revelará detalhes sobre o comportamento dos clientes, como a frequência com que eles realizam compras, os canais de comunicação preferidos e os fatores que influenciam suas decisões de compra.

Defina os objetivos da campanha de cashback

O sucesso da sua campanha está ligado à definição dos objetivos. Nesta etapa você precisa determinar se a iniciativa visa impulsionar as vendas de produtos específicos, como os de menor giro em estoque, aumentar o valor médio das compras por cliente ou atrair novos consumidores para o seu delivery.

Outro ponto importante a ser considerado é o público-alvo: a estratégia será direcionada à fidelização dos clientes atuais, incentivando-os a comprar com mais frequência, ou buscará a recuperação de clientes inativos, oferecendo incentivos para que retornem às compras?

Crie as estratégias de cashback

Com objetivos traçados e dados organizados é chegada a hora de criar as suas estratégias. Para otimizar os resultados é interessante variar as ofertas considerando diferentes critérios, como: categoria de produto, valor de compra, compra repetida e cashback sazonal. Confira!

• Cashback por categoria de produto — ofereça aos clientes do delivery cashback em categorias de produtos que você quer promover, como por exemplo, itens com margem de lucro mais elevada.
• Cashback por valor de compra — promoção destinada para clientes que realizam compras acima de um determinado valor, incentivando o aumento do ticket médio. Nesta opção, vale a pena analisar qual é a média de gastos atual e usar essa informação como ponto de partida para a definição de um valor superior a essa média.
• Cashback em compras repetidas — outra estratégia interessante é oferecer cashback em compras subsequentes, por exemplo, o cliente faz um pedido e recebe uma mensagem de que ele terá direito ao benefício se realizar um novo pedido em até 24hs;
• Cashback sazonal — campanha focada em ações durante datas comemorativas ou períodos de alta/baixa demanda, servindo como incentivo para os clientes comprarem mais.

Implemente a estratégia

Definida a estratégia é hora da implementação. Comece, escolhendo a plataforma para implementação, você precisará decidir se será utilizada uma solução pronta no mercado ou se será desenvolvida uma plataforma própria para gerenciar as recompensas e os pagamentos aos clientes.

Uma vez escolhida a plataforma, comunique as ofertas de cashback para os clientes, utilizando diferentes canais como e-mail marketing, redes sociais e materiais de ponto de venda. A contratação de influenciadores locais pode ser uma ótima ideia já que eles aumentam a visibilidade da sua marca e ajudam a atrair novos clientes para o negócio.

Avalie os resultados

Por fim, considere avaliar os resultados e acompanhar indicadores chave como: aumento nas vendas, tanto em volume quanto em valor, e o crescimento do ticket médio. A taxa de retenção de clientes também é uma métrica que ajuda a medir a eficácia da campanha em fidelizar os consumidores.

Para complementar a análise quantitativa, colete o feedback dos clientes por meio de pesquisas de satisfação e canais de comunicação. Essa prática permite identificar as percepções dos clientes sobre as ofertas de cashback, suas expectativas e sugestões para melhoria, contribuindo para o investimento em melhorias nas próximas campanhas.

Como você pode ver, utilizar dados de venda para criar estratégias de cashback é uma forma de mirar nas necessidades dos clientes, otimizando as operações, fortalecendo o relacionamento e aumentando a lucratividade.

A capacidade de analisar o comportamento dos consumidores e oferecer recompensas relevantes permite criar uma experiência de compra mais satisfatória, aumentando a fidelidade e o valor médio do pedido. Somado a isso, a coleta e análise contínua de dados ajudam identificar novas oportunidades de negócios e adaptar as estratégias de acordo com as mudanças no mercado.

Independente do tamanho do seu estabelecimento, investir em iniciativas como essa se tornam uma forma de agregar valor aos produtos e serviços, fortalecendo a sua marca e construindo uma imagem positiva junto aos clientes.

Quem trabalha com delivery sabe como a competitividade é um dos grandes desafios da gestão e das vendas, porém, com o uso de tecnologia, investimento em organização, uma boa gestão e a criação de campanhas de marketing como a de cashback, o seu negócio pode crescer e se destacar cada vez mais!

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