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Os sistemas de delivery online estão se tornando uma obrigação para as empresas que trabalham com esse tipo de serviço, por conta dos benefícios tanto para os clientes quanto para a própria empresa. Quer entender porque a sua empresa deve investir nessa opção? Confira neste artigo!

Os benefícios do delivery online para o cliente

O cliente atual tem algumas preocupações fundamentais. Entre elas estão comodidade, agilidade e facilidade. O delivery online entrega todas essas características.

É mais fácil fazer o pedido online do que pelo telefone, visto que não é preciso fazer a ligação, não existe o risco de estar ocupado ou não ser atendido. Além disso, por um aplicativo, site ou rede social é mais fácil acessar o cardápio completo, o que significa que o cliente tem muito mais opções.

Por fim, o pedido pode até mesmo ser acompanhado, ajudando o cliente a se preparar e garantindo uma entrega mais rápida.

Recebendo mais pedidos

Os benefícios para o cliente retornam para o restaurante. Com maior facilidade e praticidade, os clientes fazem mais pedidos. Com um acesso mais fácil ao cardápio, os pedidos podem ser maiores, aumentando o ticket médio de cada compra.

Além disso, a chance de que ocorram erros nos pedidos diminui, visto que não existe “ruído” no momento da comunicação. O pedido está anotado na plataforma, que pode ser consultada durante todo o processo.

Para complementar o maior número de pedidos, também existe uma redução na quantidade de atendentes. Ao trocar as chamadas telefônicas por pedidos online, não existe a necessidade de tantos atendentes para as ligações, já que o pedido é processado e enviado para a cozinha automaticamente. Talvez seja necessário apenas um atendente para organizar os pedidos entre os entregadores.

As facilidades logísticas e estratégicas

Além destes pontos, receber os pedidos online ainda ajuda na logística de determinadas situações. Os sistemas que recebem os pedidos, geralmente, têm integração com outros, seja para facilitar a entrega por um serviço terceirizado ou o desenho das rotas com uma solução de geolocalização. De qualquer forma, investir na opção de delivery online ajuda nestes processos logísticos, e também no processo de comunicação.

Pedidos online podem ser feitos por WhatsApp, Facebook e outras redes sociais, o que significa que é criado um canal de comunicação ainda mais direto com o cliente. Com isso, é possível enviar promoções, novidades e diversas informações.

Outra vantagem interessante surge dos dados que são obtidos ao realizar esses pedidos. O pedido online permite agregar as informações de diversas formas, recolhendo em um único sistema as de maior prioridade. É fácil consultar o preço médio das vendas, os itens mais pedidos, as promoções e cupons que têm maior índice de sucesso, os locais onde são feitos mais pedidos e, até mesmo, a origem do pedido.

Com todas essas formações, podem ser elaboradas estratégias para otimizar a atuação do serviço e, consequentemente, trazer mais lucro para o restaurante.

O delivery online é uma opção que, cada vez mais, está se tornando uma necessidade para as empresas. Os clientes exigem formas mais práticas e eficientes de fazer os pedidos, e o online está muito próximo de dominar os sistemas de delivery, por conta de todas essas características descritas acima, que são benéficas para ambos.