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Você sabia que o WhatsApp é a rede social mais utilizada no Brasil? São quase 170 milhões de usuários ativos. Por esse motivo, todo delivery deve utilizar a plataforma para se relacionar com seus clientes.

Conhecer exemplos de mensagens automáticas para clientes vai te ajudar a oferecer uma excelente experiência, afinal, você não deseja deixar seu público esperando, não é mesmo?

É por isso que nós da Anota AI acreditamos que usar esse app de mensagens assertivamente é o que garante um ótimo atendimento em todas as etapas de vendas. Desde a anotação dos pedidos até o pós-venda, o WhatsApp é uma ferramenta incrível para se relacionar com os seus clientes.

Então, com a leitura deste material você conseguirá entender a importância das mensagens automáticas, conhecerá exemplos de mensagens automáticas para clientes, além de insights valiosos para transformar seu WhatsApp em uma verdadeira máquina de vender e se relacionar com seu público. Continue conosco e saiba mais!

Afinal, por que usar mensagens automáticas para clientes?

Até alguns anos atrás, o telefone era o principal meio para pedir delivery. O processo era pegar o telefone, ligar para o restaurante, que então anotava o pedido manualmente e seguia no preparo e entrega. O mesmo acontecia para conversar com alguém à distância.

Contudo, hoje os tempos são outros. Com a popularização das redes sociais, avanço da tecnologia nos dispositivos móveis e os apps de delivery, resolvemos tudo em poucos segundos e na palma de nossas mãos. Hoje, os celulares são quase como uma parte dos nossos corpos: trabalhamos com eles, resolvemos burocracias, nos comunicamos e, claro, também compramos com alguns toques.

Como vimos, o WhatsApp é a rede social mais utilizada no Brasil. O app de mensagens é tão conhecido justamente pela praticidade, já que basta abrir o app e digitar o que deseja. Sem precisar fazer uma ligação e esperar que a outra parte atenda. Em outras palavras, há um imediatismo nessa rede social, transformando o processo do delivery também em algo imediato.

WhatsApp para negócios: por que usar?

O WhatsApp Business, versão profissional da rede social, apresenta uma série de recursos interessantes para os negócios. Por esse motivo, o uso profissional do WhatsApp não para de crescer nos últimos anos.

Atualmente, cerca de 92% dos negócios brasileiros utilizam o WhatsApp como forma de comunicação, ou seja, já é uma realidade para a maioria dos negócios. Portanto, é uma questão de posicionar seu negócio de maneira mais competitiva no mercado. Mas não para por aí.

Quase 70% dos empreendedores relatam que conseguiram aumentar a satisfação do cliente ao usar o WhatsApp para atendimentos. Afinal, essa ferramenta diminui o tempo de espera e, quando apostamos na tecnologia aliada ao WhatsApp, há outras vantagens, como evitar anotar pedidos errados ou duplicados, entre outras.

A importância das mensagens automáticas

Como é possível deduzir, as mensagens automáticas são importantes porque diminuem o tempo de espera. O senso de urgência e o imediatismo faz com que a demora seja inaceitável para os clientes.

Nos últimos tempos, se popularizou a regra dos cinco minutos entre os negócios. Ou seja, é inaceitável deixar seu cliente mais de cinco minutos sem resposta, já que isso leva à desistência da compra, além de queixas e até mesmo pode transformar seu cliente em um detrator.

Nesse sentido, veja o que as mensagens automáticas podem fazer pelo seu negócio:

• informar o horário de funcionamento;
• informar como o cliente pode fazer o pedido;
• antecipar respostas sobre possíveis dúvidas dos clientes.

Portanto, ainda que seu restaurante não esteja em horário de funcionamento, a mensagem automática informa o cliente sobre os horários, fazendo com que ele volte futuramente. Demonstrar atenção e solucionar dúvidas dos clientes são, inclusive, técnicas de fidelização de clientes.

Ou seja, utilizar o WhatsApp e contar com as mensagens automáticas é algo fundamental para o seu delivery, já que potencializa suas vendas, ajuda a fidelizar e melhorar a experiência do cliente.

Quais são as vantagens de usar o WhatsApp para o delivery?

Já falamos bastante sobre o WhatsApp e como ele faz parte do cotidiano de boa parte dos brasileiros. Mas o fato é que muito além de um app de mensagens, essa rede social também tem o potencial de bombar as suas vendas. Isso porque com o avanço da tecnologia o WhatsApp também é capaz de otimizar o fluxo de pedidos e muito mais.

Confira as vantagens:

• anote pedidos de forma automática: facilite o cotidiano do seu restaurante, anotando muitos pedidos de forma simultânea e sem erros;
• sem deixar clientes esperando: o pedido acontece de forma automática, sem longas esperas, melhorando a experiência do cliente;
• mais produtividade, diminuindo custos operacionais;
• respostas personalizadas, com o tom de voz da sua marca;
• e muito mais!

Entende que usar o WhatsApp no seu delivery é fundamental para vender mais e atender melhor seus clientes?

Dê play no vídeo abaixo e veja mais vantagens em anotar pedidos de maneira automática pelo WhatsApp:

Veja agora os 18 exemplos de mensagens automáticas para clientes

Agora, vamos para a prática. Já vimos que as mensagens automáticas no WhatsApp são fundamentais para diminuir o tempo de espera do seu cliente e aumentar suas vendas. Saber quais mensagens usar significa melhorar a experiência do seu cliente.

Por isso, é importante saber que há três diferentes categorias de mensagens automáticas: mensagens de saudação e primeiro contato, promoções do dia e atualizações de status do pedido.

Agora, entenda como funcionam esses três tipos de mensagens automáticas e veja exemplos para cada uma delas.

Mensagens de saudação e primeiro contato

Esse tipo de mensagem automática para WhatsApp permite informar seu cliente sobre pontos importantes, como o horário de atendimento e os próximos passos para o pedido. Dessa forma, o cliente entrará em contato e receberá a primeira saudação com as informações. Veja alguns exemplos para cada tipo de restaurante:

Mensagem de saudação para restaurante

• “Boa tarde, [nome do cliente]! Seja muito bem-vindo ao nosso autoatendimento. Como podemos te ajudar hoje?”
• “Olá, [nome do cliente]! No momento, não estamos atendendo. Nosso horário de funcionamento é [informar horários e dias de funcionamento]. Enquanto isso, que tal conferir nosso cardápio? Digite SIM ou Não para continuar.”
• “Boa noite, [nome do cliente]! Tudo bem? Seja bem-vindo(a) ao nosso restaurante. Estamos muito felizes com a sua mensagem. Gostaria de ver nosso cardápio? Responda com SIM.”

Mensagem de saudação para hamburgueria

• “Boa noite, [nome do cliente]! Seja bem-vindo(a) à nossa hamburgueria [ou colocar o nome do seu estabelecimento]. Gostaria de conferir nossos lanches?”
• “Olá, [nome do cliente]! Eu sou seu atendente virtual e irei te ajudar a fazer seu pedido, tudo bem? Você já sabe qual vai ser o seu pedido ou gostaria de conferir o cardápio?”
• “Boa noite, [nome do cliente]! Tudo bem? Já conhece a nossa hamburgueria? Sou seu atendente virtual e vou te ajudar a fazer o seu pedido. Gostaria de conhecer nosso cardápio?”

Mensagem de saudação para pizzaria

• “Boa noite, [nome do cliente], tudo bem? Seja bem-vinda à pizzaria [nome do estabelecimento]. Já sabe qual sabor vai ser hoje ou gostaria de conferir nosso cardápio?”
• “Boa noite, [nome do cliente], como vai? Já conhece todos os nossos sabores de pizza? Digite SIM para receber o cardápio.”
• “Olá, [nome do cliente]! Seja bem-vindo(a) à [nome da pizzaria]! Nossas pizzas são super recheadas e elaboradas com os melhores ingredientes e o nosso forno à lenha é responsável por um sabor diferenciado. Já sabe o que vai pedir hoje ou deseja receber o cardápio?”

Mensagem de promoções do dia

Já as mensagens com as promoções do dia, como o nome já informa, servem para comunicar ao cliente quais são as ofertas especiais do dia. Podem ser programadas para diferentes tipos de restaurantes, incluindo marmitarias, pizzarias, hamburguerias, lancherias e outros. Veja:

• “Hoje nossa marmita do dia é arroz, feijão, bife, batata frita, farofa de alho e salada de folhas verdes por R$XX.”
• “Nossas pizzas promocionais do dia são marguerita, portuguesa e frango com catupiry. As pizzas da promoção saem por apenas R$XX e podem ser inteiras ou meio a meio.”
• “Promoção é com a gente! Pedindo o combo de 2 hambúrgueres duplos + fritas + refri 2 litros você ganha 1 brownie! Aproveite, é só hoje.”

Atualizações do status do pedido

Por fim, temos o exemplo de mensagens automáticas para clientes com atualizações do pedido. Essa mensagem é enviada automaticamente após o cliente finalizar o pedido e ele começar a ser preparado pela cozinha.

Dessa forma, a mensagem informa que o pedido já foi para a cozinha e também quando já saiu para a entrega. Confira os exemplos que você pode usar no seu restaurante:

• “Que escolha deliciosa! Acabamos de receber o seu pedido e ele já foi mandado para a cozinha. Assim que ele for enviado te aviso por aqui, ok? Assim, você já pode ficar de plantão esperando ele chegar para matar a sua fome!”
• “Tá sentindo o cheiro já? É o seu hambúrguer que acabou de ir para a grelha! Assim que ele estiver pronto já embalamos e nosso entregador leva para a você. Seu lanche logo chega quentinho por aí. Avisamos quando ele sair daqui, combinado?”
• “Hmm, que sabores deliciosos você escolheu! Informamos que já recebemos o seu pedido e ele já está sendo preparado na cozinha. Nosso chef está preparando sua pizza na velocidade da luz! Assim que ele sair, te avisamos.”
• “Seu pedido já foi enviado para nossa cozinha e já está sendo preparado! Com esse calor, só um açaí geladinho para refrescar, né? Avisamos quando sua delícia gelada sair daqui!”
• “Sua marmita já está quase pronta e quase a caminho para matar a sua fome. Essa comidinha caseira é como um abraço quentinho que chega com afeto para alegrar o seu dia. Assim que nosso entregador sair, te aviso para você se preparar para atacar.”

Dicas para arrasar nas mensagens automáticas

Agora que você já conferiu ideias para suas mensagens automáticas no WhatsApp, que tal conferir como arrasar ainda mais no atendimento? Essas dicas são muito úteis para bombar o seu delivery.

Aposte no atendimento humanizado

Automatizado não significa robotizado. A ideia é otimizar o atendimento, mas ainda manter um contato próximo com o seu cliente. Por isso, há algumas técnicas que podem ser aplicadas na automatização, como o uso do tom de voz da sua marca, emojis e jargões.

Se você já tem um vocabulário próprio para falar com seus clientes, aposte em palavras que transmitam aquilo que você deseja comunicar aos seus clientes. Dependendo do tipo do restaurante, use humor para se comunicar. Você deve sempre comunicar de forma educada e humanizada para que seus clientes sempre escolham seu restaurante!

Envie cupons de desconto

Como vimos, as mensagens automáticas servem também para comunicar promoções. Mas que tal ir além? Diga aos seus clientes que quem desejar receber atualizações pelo WhatsApp receberá cupons de descontos exclusivos por esse canal!

Aproveite para enviar cupons nos dias de menor movimento, bombando ainda mais as suas vendas.

Aproveite os assuntos do momento

Todas as semanas há assuntos do momento, como lançamentos de filmes e séries, memes e outras situações que viralizam na internet. Aproveite o hype para produzir mensagens automáticas engraçadas e que se conectam com os seus clientes.

Neste artigo você entendeu como o WhatsApp é uma ferramenta fundamental para bombar o seu delivery e vender mais. Isso porque é a rede social mais utilizada pelos brasileiros e, nas compras, oferece rapidez e praticidade para fazer os pedidos. Mas não basta apenas ter um WhatsApp e usar mensagens automáticas é uma das formas de potencializar essa ferramenta para seus negócios.

Com isso, as mensagens automáticas possibilitam informar seus clientes sobre o horário de funcionamento, apresentar o cardápio e também anotar pedidos automaticamente, facilitando a gestão do seu restaurante e diminuindo custos operacionais. E não para por aí! O envio de promoções é uma técnica para fidelizar seus clientes e se conectar com o público.