Mensagem automática no WhatsApp Business é uma resposta pronta que o aplicativo envia sozinho quando alguém fala com o número da sua loja. Veja como configurar a saudação, a ausência e as respostas rápidas no seu delivery.
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Em poucos minutos, chegam várias mensagens no WhatsApp do seu estabelecimento, muitas com as mesmas dúvidas sobre entrega, prazo e formas de pagamento. Enquanto você cuida dos pedidos, outras conversas se acumulam. É nesse momento que surge a dúvida: como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?
O caminho é simples: no aplicativo WhatsApp Business, acesse Ferramentas e configure a Mensagem de saudação e a Mensagem de ausência. Você define o texto, os destinatários e, no caso da mensagem de ausência, o horário de envio. O recurso ajuda a manter o atendimento mesmo quando você está ocupado.
Neste artigo, você vai entender melhor como configurar cada um dos três recursos automáticos do aplicativo, o que escrever para o seu delivery e onde eles deixam de dar conta. Confira!
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?
Você pode configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business em poucos minutos, diretamente pelo aplicativo no celular. O caminho é pela aba Ferramentas, onde estão as opções de mensagem de saudação e mensagem de ausência.
- Abra o WhatsApp Business no celular;
- Toque nos três pontos no canto superior direito e vá até a aba Ferramentas;
- Escolha Mensagem de saudação para receber quem chega pela primeira vez, ou Mensagem de ausência para responder fora do horário;
- Ative a chave da mensagem escolhida e escreva o texto;
- Escolha os destinatários e, no caso da ausência, o horário de envio
- Toque em Salvar.
A configuração é feita pelo aplicativo do celular. Depois de ativadas, as mensagens também funcionam na versão para computador, mas a criação e a edição ficam no app.
Se você estiver seguindo um passo a passo antigo e não encontrar essas opções, procure pela aba Ferramentas. O caminho atual não é pelo antigo menu de configurações comerciais.
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Quais tipos de mensagem automática o app oferece?
O WhatsApp Business oferece três recursos: mensagem de saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas. Os dois primeiros são enviados automaticamente, enquanto as respostas rápidas precisam ser acionadas por você.
Entender essa diferença ajuda a configurar cada recurso de acordo com a rotina do seu negócio e evitar respostas fora de contexto, como enviar uma mensagem de “estamos fechados” durante o horário de atendimento.
Mensagem de saudação
A mensagem de saudação é enviada para quem entra em contato com seu restaurante pela primeira vez e também pode ser enviada novamente após 14 dias de inatividade na conversa.
Por isso, vale criar um texto que funcione tanto para novos clientes quanto para quem está voltando. Como essa mensagem marca o início do atendimento, aproveite para incluir informações que facilitem o pedido, como o link do seu cardápio digital.
Mensagem de ausência
A mensagem de ausência é enviada quando você não pode atender. O WhatsApp Business oferece três formas de programar o envio: enviar sempre, horário programado e fora do horário de atendimento.
A terceira opção depende de você ter definido o horário de funcionamento no perfil comercial. Para um delivery, ela costuma ser a mais prática, pois acompanha o horário real de atendimento e envia a mensagem automaticamente quando o restaurante está fechado.
Respostas rápidas
As respostas rápidas não são enviadas automaticamente. Elas funcionam como atalhos para mensagens que você usa com frequência, evitando que precise digitar as mesmas informações várias vezes durante o atendimento.
Você salva o texto, define um atalho e pode inseri-lo na conversa com poucos toques. O WhatsApp Business permite cadastrar até 50 respostas rápidas, mas, para a maioria dos deliveries, algumas bem planejadas já são suficientes para agilizar o atendimento.
Como configurar a mensagem de saudação?
Com o app aberto no celular, o caminho é curto:
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação;
- Ative a opção Enviar mensagem de saudação;
- Toque no texto para editar e escreva a sua mensagem;
- Toque em Destinatários e escolha quem recebe;
- Salve.
Em destinatários, o aplicativo oferece quatro opções: Todos, Todos, exceto meus contatos, Todos, exceto… e Somente…. Para delivery, a escolha natural é Todos, porque o cliente novo raramente está salvo na sua agenda e é exatamente ele quem mais precisa da orientação.
Como configurar a mensagem de ausência?
O caminho é parecido com o da saudação, com uma etapa a mais para definir quando ela vale:
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência;
- Ative a opção de envio;
- Escreva o texto;
- Escolha entre “Enviar sempre”, “Horário programado” ou “Fora do horário de atendimento”;
- Defina os destinatários e salve.
A mensagem de ausência é enviada uma vez por conversa durante o período configurado. Se o cliente continuar enviando mensagens, o aviso não será repetido a cada nova mensagem. Isso evita uma sequência de respostas automáticas, mas significa que a mensagem funciona como um aviso inicial, e não como um atendimento contínuo.
Como criar respostas rápidas?
Aqui o objetivo é diferente: você está montando o seu próprio teclado de atalhos.
- Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas;
- Toque para adicionar uma nova;
- Escreva a mensagem que você mais repete;
- Defina um atalho curto e fácil de lembrar, como
/entregaou/pix; - Salve.
Para usar, basta digitar a barra e o atalho dentro da conversa. Comece pelas três perguntas que mais chegam no seu WhatsApp. Só isso já reduz visivelmente o retrabalho do rush, e você amplia a lista conforme perceber o que se repete.
O que escrever em cada mensagem no delivery?
Toda mensagem automática do seu delivery deve antecipar três dúvidas: você entrega na região do cliente, quanto tempo o pedido leva e como fazer o pedido. Essas são as informações que ajudam o cliente a decidir se continua o atendimento ou procura outra opção.
Saudação, para quem chega agora:
- Oi! Que bom ter você por aqui. Nosso cardápio completo, com valores e opções de entrega, está neste link: [link do cardápio]. É só montar o pedido por lá que ele cai direto na nossa cozinha. Qualquer dúvida, pode escrever que a gente responde.
Ausência, fora do horário:
- Oi! No momento a cozinha está fechada. Atendemos de terça a domingo, das 18h às 23h. Você já pode deixar seu pedido montado no cardápio: [link do cardápio]. Assim que abrirmos, ele entra na fila.
Resposta rápida para a pergunta de bairro:
- A gente entrega em [bairros]. A taxa aparece certinha no cardápio assim que você coloca o endereço: [link do cardápio].
Resposta rápida para tempo de entrega:
- Hoje o tempo médio está em torno de [X] minutos depois da confirmação. Em dia de movimento forte, pode variar um pouco, e a gente avisa se acontecer.
Repare no padrão: nenhuma delas encerra a conversa. Todas direcionam o cliente para o link do cardápio, onde o pedido pode ser montado. Se quiser mais ideias para diferentes situações, confira estes exemplos de mensagens automáticas para clientes e adapte os modelos ao tom do seu negócio.
Como não irritar o cliente com mensagem automática?
Para não irritar o cliente com mensagens automáticas, use o recurso para agilizar o atendimento, e não para substituir a conversa. A mensagem deve ser curta, útil e deixar claro quando o cliente poderá receber uma resposta.
Segundo a pesquisa WhatsApp no Brasil, da Opinion Box, realizada em junho de 2025 com 1.126 brasileiros, 59% dos consumidores não gostam de respostas automáticas. Por isso, escreva de forma natural, mantenha o tom do seu negócio e informe apenas o que ajuda o cliente naquele momento.
Uma boa regra é automatizar a espera, não a conversa. Se a mensagem disser que alguém responderá em breve, cumpra o prazo. Também evite enviar a mesma resposta várias vezes durante a conversa.
A automação funciona melhor quando facilita o contato sem deixar o cliente sem atendimento. A edição mais recente da pesquisa, realizada entre junho e julho de 2026, mostra que 77% dos brasileiros conversam com marcas e empresas pelo WhatsApp, e sete em cada dez já fizeram compras pelo aplicativo. Para o seu delivery, isso reforça a importância de usar a automação como apoio ao atendimento, não como substituta.
Como automatizar o atendimento do meu restaurante pelo WhatsApp?
Você pode automatizar parte do atendimento do seu restaurante pelo WhatsApp e deixar a rotina mais organizada. Para isso, existem diferentes recursos e ferramentas que podem ser usados de acordo com a necessidade do seu negócio.
- Comece pelos recursos do WhatsApp Business: configure a mensagem de saudação com o link do cardápio, a mensagem de ausência de acordo com o horário da cozinha e respostas rápidas para as dúvidas mais frequentes;
- Leve o pedido para o cardápio digital: organize produtos, adicionais, taxas de entrega e formas de pagamento em um só lugar. Assim, o cliente monta o pedido sem depender de uma sequência de mensagens;
- Adote um atendente virtual quando necessário: um robô de atendimento com IA pode responder a várias pessoas ao mesmo tempo, interpretar mensagens e áudios, tirar dúvidas e direcionar o cliente para o cardápio.
A principal diferença está no nível de interação. As mensagens automáticas do WhatsApp Business enviam textos previamente configurados. Já um atendente virtual com IA consegue interpretar o que o cliente escreveu e responder de acordo com a dúvida.
Mesmo com a automação, o pedido é finalizado no cardápio digital. O atendente virtual direciona o cliente para o link, onde ele escolhe os produtos, adicionais e forma de pagamento. Assim, a automação agiliza o atendimento sem tirar do cliente o controle sobre o pedido.
Usar mensagem automática pode bloquear o meu WhatsApp?
Usar os recursos nativos do WhatsApp Business, como mensagem de saudação, ausência e respostas rápidas, não coloca seu número em risco. O problema está em enviar mensagens para pessoas que não solicitaram contato.
A Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp exige que você tenha o número do cliente e a permissão dele para receber mensagens. A Meta também pode limitar ou remover o acesso de contas que descumprem essas regras.
Quando o cliente inicia uma conversa, você tem uma janela de atendimento de 24 horas para responder. Depois desse período, o contato precisa ser feito por meio de modelos de mensagem previamente aprovados.
Por isso, o caminho mais seguro é usar a automação de forma reativa, respondendo a quem procurou seu restaurante. É assim que funciona a automação da Anota AI, plataforma brasileira de automação para restaurantes, que atende quem chama e não envia mensagens em massa.
A mesma lógica vale para o Recuperador de Vendas, que só é acionado depois que o cliente entra em contato. Já a lista de transmissão tem uma limitação importante: para receber a mensagem, o cliente precisa ter salvado o número do seu restaurante na agenda. Como isso nem sempre acontece, o alcance pode ser menor do que você espera.
Quais são os limites da mensagem automática do WhatsApp Business?
Os recursos nativos do WhatsApp Business ajudam a automatizar tarefas simples, mas têm limites quando o volume de pedidos aumenta. Eles são úteis para o primeiro contato e para respostas padronizadas, mas não substituem um atendimento mais completo.
| O que o Whatsapp Business faz sozinho | O que exige uma plataforma |
| Envia uma saudação fixa ao primeiro contato | Responder à dúvida específica de cada cliente |
| Avisa que você está fora do horário | Atender várias pessoas ao mesmo tempo no pico |
| Guarda até 50 atalhos que você aciona | Entender áudio e texto e conduzir até o pedido |
| Manda o mesmo texto para todo mundo | Montar o pedido com item, adicional e pagamento |
| Funciona com você olhando o celular | Seguir funcionando com o celular no bolso |
O ponto de virada costuma ser o volume de mensagens. Enquanto você consegue responder aos clientes entre um pedido e outro, os recursos do aplicativo podem ser suficientes. Quando as conversas começam a se acumular, uma automação de atendimento por WhatsApp pode assumir parte desse fluxo e deixar você focado na operação.
O que muda quando o atendimento passa pelo cardápio digital?
O cardápio digital tira o pedido da conversa e deixa o cliente montar tudo sozinho. Em vez de explicar por mensagem o que deseja, ele escolhe os itens e adicionais, informa o endereço, consulta a taxa de entrega e faz o pagamento. Assim, você reduz o vai e volta no WhatsApp e o risco de erros na anotação.
Com o cardápio digital no WhatsApp, a mensagem automática deixa de ser apenas um aviso e passa a direcionar o cliente para o próximo passo. Por isso, incluir o link do cardápio na mensagem de saudação é uma forma simples de facilitar o atendimento desde o primeiro contato.
Quando o volume de mensagens aumenta, você pode complementar esse fluxo com um atendente virtual, que responde dúvidas frequentes e direciona o cliente para o cardápio. Essa é uma das aplicações da inteligência artificial no atendimento de restaurantes, especialmente para tarefas repetitivas.
Seu atendimento organizado começa por uma mensagem bem escrita
Saber como colocar mensagem automática no WhatsApp Business não exige conhecimento técnico nem investimento. O mais importante é entender o que seu cliente precisa saber antes de fazer uma pergunta e configurar as mensagens para facilitar esse primeiro contato.
Os recursos nativos resolvem bem as interações mais simples. Quando o volume de mensagens aumenta e a fila começa a crescer, porém, você precisa de uma estrutura que vá além das respostas automáticas. É nesse ponto que a Anota AI, plataforma brasileira de automação para restaurantes usada por mais de 40 mil estabelecimentos, pode ajudar:
- Atendente virtual com IA: atende várias pessoas ao mesmo tempo no WhatsApp, Instagram e Facebook, entende mensagens de texto e áudio e direciona o cliente para o cardápio;
- Cardápio digital: permite que o cliente monte o pedido com itens, adicionais e endereço, enviando as informações organizadas para a produção;
- Recuperador de Vendas: envia uma mensagem automática para clientes que iniciaram um pedido, mas não o finalizaram;
- Pagamento online: aceita Pix, cartão e carteiras digitais pelo próprio cardápio;
- Mensalidade sem taxa por pedido: o custo da plataforma não aumenta conforme o número de pedidos.
Se quiser entender como essas ferramentas podem funcionar no seu restaurante, converse com um consultor da Anota AI e faça o teste grátis por 7 dias, sem cartão.
Perguntas frequentes
Dá para colocar mensagem automática no WhatsApp comum?
Não. O recurso é exclusivo do WhatsApp Business, que é gratuito e pode ser baixado nas mesmas lojas de aplicativo. Programas de terceiros que prometem essa função no aplicativo comum pedem acesso à sua conta e representam risco para o número do seu restaurante.
Consigo configurar mensagem automática pelo computador?
Não. A criação e a edição das mensagens automáticas acontecem apenas no aplicativo do WhatsApp Business no celular. Depois de configuradas, elas continuam disparando normalmente enquanto você usa o WhatsApp Web ou o aplicativo de computador.
Qual a diferença entre mensagem automática e atendente virtual?
A mensagem automática envia um texto fixo, sempre igual, sem interpretar o que o cliente escreveu. O atendente virtual, também chamado de robô com IA, entende a mensagem, responde à dúvida específica daquele cliente e o conduz até o cardápio, onde o pedido é montado.
O robô consegue fechar o pedido dentro da conversa?
Não. O robô com IA envia o link e tira dúvidas, mas o pedido é montado no cardápio digital, em que o cliente escolhe itens, adicionais, endereço e forma de pagamento. É esse fluxo que evita o erro de anotação, porque ninguém precisa transcrever o que foi escrito na conversa.
Ver referências ▾
- WhatsApp. Como usar as mensagens de saudação. Central de Ajuda do WhatsApp. Consultado em 28/08/2026. Caminho de menu, opções de destinatários e regra dos 14 dias de inatividade. https://faq.whatsapp.com/501866148528310/
- WhatsApp. Como usar as mensagens de ausência. Central de Ajuda do WhatsApp. Consultado em 28/08/2026. Opções de agendamento do envio. https://faq.whatsapp.com/2565868990219715/
- WhatsApp. Como usar as respostas rápidas. Central de Ajuda do WhatsApp. Consultado em 28/08/2026. Limite de 50 respostas rápidas. https://faq.whatsapp.com/1791149784551042/
- WhatsApp. Como usar listas de transmissão. Central de Ajuda do WhatsApp. Consultado em 28/08/2026. Limite de 256 contatos e exigência de número salvo na agenda. https://faq.whatsapp.com/861663048350950/
- WhatsApp. WhatsApp Business Messaging Policy. Consultado em 28/08/2026. Exigência de autorização prévia e previsão de limitação de acesso. https://business.whatsapp.com/policy
- Meta. Service messages, WhatsApp Business Platform. Documentação para desenvolvedores, atualizada em 21/05/2026. Janela de atendimento de 24 horas. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
- Sebrae. 12ª Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios. Campo entre fevereiro e março de 2026, com mais de 8,2 mil empreendedores. WhatsApp como canal de venda de 82% dos MEIs e das micro e pequenas empresas. https://agenciasebrae.com.br/dados/whatsapp-se-consolida-nas-vendas-on-line-enquanto-facebook-e-lojas-proprias-perdem-folego/
- Opinion Box. Pesquisa WhatsApp no Brasil 2026. Campo entre junho e julho de 2026, com 1.000 respondentes, margem de 3 pontos percentuais. 77% falam com marcas pelo WhatsApp. https://materiais.opinionbox.com/pesquisa-whatsapp-no-brasil
- Opinion Box. Pesquisa WhatsApp no Brasil 2025. Campo em junho de 2025, com 1.126 respondentes, margem de 2,9 pontos percentuais. 59% não gostam de respostas automáticas. https://blog.opinionbox.com/pesquisa-whatsapp-no-brasil/
- Abrasel. Bares e restaurantes faturaram mais em 2025. Faturamento consolidado de R$ 495 bilhões em 2025, contra R$ 455 bilhões em 2024. https://abrasel.com.br/noticias/noticias/bares-e-restaurantes-faturaram-mais-em-2025-diz-pesquisa-de-servicos/
- Anota AI. Robô de atendimento, Central de Ajuda. Consultado em 28/08/2026. Funcionamento exclusivamente reativo, sem envio de mensagens em massa. https://anota.ai/ajuda/atendimento-robo/
- Anota AI. Recuperador de Vendas, Central de Ajuda. Consultado em 28/08/2026. Disparo acionado apenas após contato do cliente. https://anota.ai/ajuda/recuperador-de-vendas/
