Você já reparou como, depois de pesquisar por um produto em um site, anúncios desse mesmo produto começam a aparecer em todas as suas redes sociais? Essa é a mágica do retargeting! No universo da gastronomia, essa estratégia pode ser um diferencial para o seu restaurante.
Não vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na íntegra? É só dar o play no tocador abaixo!
Imagine conseguir “acompanhar” digitalmente aqueles clientes que demonstraram interesse em seu estabelecimento, mas ainda não fizeram uma reserva ou pediram um delivery.
Para implementar a estratégia você precisa entender o que é retargeting e como ele funciona na prática. Neste artigo, vamos explicar os principais conceitos, benefícios e diferenças com relação ao remarketing. Continue a leitura e descubra como essa ferramenta pode impulsionar as vendas do seu restaurante e aumentar a sua taxa de conversão.
O que é retargeting?
Vamos entender o que é retargeting? Imagine que um cliente entrou no seu restaurante, olhou o cardápio e ficou interessado em um prato específico, mas saiu sem pedir nada. O retargeting é como ter um garçom virtual que segue esse cliente pela internet e o lembra do prato delicioso que ele quase pediu.
Na prática, quando alguém visita o seu site ou app e demonstra interesse em algum prato ou promoção, um pequeno código é adicionado ao navegador dessa pessoa. Esse código permite que você mostre anúncios personalizados para esse usuário enquanto ele navega em outros sites.
Por exemplo, se o cliente visitou a página do seu restaurante no Instagram, ele pode ver um anúncio do prato que ele estava olhando enquanto usa o Facebook.
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Tipos de retargeting
O retargeting oferece diversas estratégias para reconquistar a atenção de potenciais clientes. Conheça algumas das principais abordagens:
- Retargeting em redes sociais — permite direcionar anúncios para usuários que demonstraram interesse em temas ou produtos semelhantes aos seus, mesmo que não tenham visitado seu site. Plataformas como Instagram e Facebook utilizam dados de navegação e comportamento para criar públicos altamente segmentados, permitindo que você alcance pessoas ainda no início da jornada de compra.
- Retargeting em sites — se alguém já visitou seu site, seja para pesquisar um produto específico ou navegar pelo catálogo, a estratégia pode ser utilizada para mostrar anúncios personalizados. Essa abordagem é especialmente útil para lembrar os visitantes de itens que eles adicionaram ao carrinho e não finalizaram a compra ou para sugerir produtos complementares.
- Retargeting em mecanismos de busca — ao pesquisar por termos relacionados aos seus produtos ou serviços, os usuários demonstram um interesse genuíno em encontrar soluções. O retargeting em mecanismos de busca permite que você mostre seus anúncios para essas pessoas, mesmo que elas não tenham encontrado seu site diretamente.
A principal diferença entre essas estratégias está na forma como os dados são coletados e utilizados para a segmentação dos anúncios. Enquanto o retargeting em redes sociais se baseia no comportamento do usuário nas plataformas, nos sites ele utiliza dados de navegação no seu próprio domínio, e, nos mecanismos de busca, se concentra nas palavras-chave pesquisadas pelos usuários.
Por que os gestores de restaurante precisam conhecer esse conceito?
Tão importante quanto despertar a atenção de um cliente é mantê-lo interessado, mesmo nos momentos em que ele parece não querer mais adquirir o seu produto.
O retargeting não é uma estratégia de busca novos clientes, mas sim para reacender o interesse daqueles que já demonstraram curiosidade e interesse pelos seus pratos. É como ter uma lista de clientes pré-dispostos a experimentar algo novo, mas indecisos — fator que pode facilitar a conversão.
Mostrando seus anúncios para pessoas que já conhecem o restaurante, você aumenta a visibilidade da sua marca. Funciona como se você tivesse uma espécie de outdoor pessoal que acompanha um cliente em potencial.
Direcionando os anúncios para um público já qualificado o estabelecimento otimiza os recursos investidos em publicidade. Além disso, as informações coletadas durante o processo de retargeting podem ajudar a entender melhor os hábitos e preferências dos seus clientes. Com essas informações, fica mais fácil criar campanhas altamente personalizadas.
Qual a diferença entre retargeting e remarketing?
Retargeting e remarketing são termos frequentemente utilizados de forma semelhante, no entanto, eles têm diferenças conceituais importantes, especialmente quando aplicados às estratégias de marketing de restaurantes.
Como vimos, o retargeting é uma técnica que visa exibir anúncios personalizados para usuários que já demonstraram interesse em seus produtos ou serviços, mas não finalizaram uma compra.
No contexto de um restaurante, isso significa mostrar anúncios para pessoas que visitaram seu site, visualizaram o cardápio online ou até mesmo ligaram para fazer uma reserva, mas não realizaram uma visita. O objetivo é relembrar esses clientes em potencial do seu restaurante e incentivá-los a voltar.
O remarketing, por sua vez, é um termo mais abrangente que engloba diversas táticas para reconquistar clientes que já interagiram com sua marca. Além do retargeting, o remarketing pode incluir outras ações, como:
- envio de e-mails de recuperação de carrinho;
- campanhas de SMS; ou,
- programas de fidelidade.
A ideia é criar uma experiência mais personalizada e relevante para o cliente, aumentando o valor do relacionamento com a sua marca.
Perceba que, o retargeting é um tipo de remarketing que se concentra em exibir anúncios online para usuários que já demonstraram interesse, enquanto o remarketing engloba uma gama mais ampla de estratégias para re-engajar clientes.
Para restaurantes, tanto o retargeting quanto o remarketing podem ser ferramentas interessantes na estratégia de marketing, principalmente se os objetivos do negócio incluem:
- aumentar as reservas no salão;
- impulsionar as vendas no salão e no delivery; e,
- fortalecer o relacionamento com os clientes.
Utilizando essas técnicas você pode personalizar a experiência dos seus consumidores, oferecer promoções exclusivas, aumentar a frequência de visitas e, consequentemente, de vendas.
Para implementar uma campanha de retargeting você precisa definir seus objetivos, criar anúncios personalizados e escolher as plataformas mais adequadas para o seu público-alvo. Não esqueça de combinar o que é retargeting com outras estratégias de marketing digital, como e-mail marketing e SEO, assim você cria condições para construir uma presença online sólida e conquistar novos clientes.
Não esqueça que o sucesso do retargeting depende da personalização e da relevância dos seus anúncios, por isso, invista em conhecer seu público e oferecer experiências únicas.
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