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Em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, as empresas precisam buscar meio de alcançar mais clientes e aumentar as vendas. Uma das estratégias amplamente utilizadas por negócios de diferentes segmentos e portes é a diversificação dos canais de vendas.
Não vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na íntegra? É só dar o play no tocador abaixo!
Todo empreendedor precisa conhecer o impacto que o canal de vendas traz para o seu negócio. Tão importante quanto saber o que são canais de vendas, é entender a necessidade de diversificação e a importância de saber onde o seu cliente está.
Neste conteúdo, você acessará um guia com informações essenciais sobre o assunto. Ao final da leitura, entenderá como implementar vários canais de vendas no seu negócio. Acompanhe e descubra!
O que são canais de vendas?
Canais de vendas são os meios pelos quais uma empresa coloca seus produtos ou serviços à disposição dos consumidores. Esses canais podem ser físicos como lojas físicas, quiosques, distribuidores, revendedores, feiras e eventos, ou, digitais, como site, loja virtual, marketplace e redes sociais.
Em outras palavras, os canais de vendas podem ser definidos como portas de entrada que os clientes utilizam para acessar e comprar os produtos ou serviços de uma empresa.
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Tipos de canais de vendas
Existem dois tipos de canais de vendas: os diretos e os indiretos. Nos diretos, a empresa vende diretamente ao cliente, sem que haja qualquer intermediário, uma loja física ou um e-commerce são exemplos de canais diretos.
Diferentemente do que acontece nos canais indiretos, por meio dos quais as empresas vendem por meio de intermediários, como distribuidores ou revendedores.
O iFood, por exemplo, se enquadra na categoria de canal de vendas indireta, já que a empresa de alimentação se cadastra na plataforma e aproveita as funcionalidades e o amplo público presente no aplicativo para mostrar o seu negócio e realizar vendas.
Agora que você sabe o que são canais de vendas, vamos entender sua importância? Veja o próximo tópico.
Qual é a importância dos canais de vendas para o seu negócio?
Agora, mais que saber o que são canais de vendas, entender aqueles certos é essencial para o sucesso do seu negócio. Por serem a ponte que conecta a empresa e os clientes, eles facilitam o processo de compra e ampliam a oportunidade de fechamento de novos negócios. A seguir, destacamos os benefícios de ter mais de um canal de vendas. Confira!
Maior alcance de público
Cada canal de venda possui seu próprio público-alvo, assim, ao diversificar seus canais, você consegue atingir um público mais amplo, aumentando as chances de conversão em vendas.
Por exemplo, se você vende comida japonesa, poderá alcançar clientes que preferem comprar no delivery usando canais de vendas como o iFood. Isso não significa que você não deve ter um sistema de tele entrega da própria loja, porém, combinar os dois canais de vendas tende a contribuir para o aumento das suas vendas.
Otimização da experiência do cliente
Ao oferecer diferentes canais de venda, você pode atender às necessidades e expectativas do cliente, proporcionando uma melhor experiência de compra. Por exemplo, alguns clientes preferem comprar pelo aplicativo do iFood pela conveniência, já que o pagamento é feito automaticamente e eles podem acompanhar a entrega pelo aplicativo. Enquanto isso, há aqueles clientes que preferem enviar uma mensagem pelo WhatsApp para a loja e realizar a compra diretamente, sem intermediação.
Quando você oferece ao cliente a possibilidade de escolher a forma que melhor atende as suas necessidades, você está proporcionando uma experiência positiva no contato com a sua marca.
Aumento das vendas
A diversificação dos canais de venda pode aumentar o número de vendas da empresa. Isso acontece porque a empresa está presente em mais lugares e, consequentemente, tem mais oportunidades de contato com os clientes.
Por exemplo, se você vende seus produtos em seu restaurante, oferece serviço de tele-entrega e está presente em aplicativos como o iFood, naturalmente você terá acesso a um público muito maior do que se você vendesse apenas em seu próprio estabelecimento.
Redução de riscos
Se um canal de venda apresentar problemas, a empresa terá outros canais para continuar vendendo seus produtos ou serviços. Neste contexto, a diversificação é uma estratégia que aplica em diferentes áreas do seu negócio, inclusive na hora de definir os seus fornecedores e montar a sua equipe de trabalho.
Fortalecimento da marca
A presença em diferentes canais de venda auxilia no fortalecimento da marca da empresa e aumenta a sua visibilidade no mercado. Muitos estabelecimentos que até então eram desconhecidas pelos consumidores são “descobertos” em aplicativos de tele-entrega.
Conseguiu entender o que são canais de vendas? Então, aqui vai um resuminho: eles são ferramentas essenciais para o sucesso de qualquer negócio. Ao escolher os canais de venda adequados e gerenciá-los de maneira eficaz, você pode alcançar seus objetivos de vendas e construir um negócio rentável e próspero.
Operar com o serviço de delivery é uma ótima opção para quem deseja empreender no ramo alimentação. Hoje, o mercado de pedidos online é expressivo, contribuindo para o crescimento no volume de vendas e acesso a maiores oportunidades.
A Anota AI e o iFood são parceiras e oferecem aos seus clientes uma solução integrada para gestão de pedidos e entregas. A união das suas funcionalidades possibilita a melhor experiência tanto para o cliente quanto para o estabelecimento comercial que opera com delivery.
Como a Anota AI pode ser tornar um canal de vendas aliado do seu negócio?
A Anota AI é um sistema de autoatendimento e gerenciamento de pedidos de restaurantes. Esse sistema funciona para redes sociais como WhatsApp, Instagram e Facebook, com foco na oferta de um atendimento automatizado e personalizado.
Por meio de um chatbot baseado em inteligência artificial, a sua marca consegue atender as demandas dos clientes oferecendo uma conversa humanizada, com respostas rápidas e total eficiência.
A solução oferecida pelo sistema de delivery da Anota AI inclui: atendente virtual disponível no WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct, cardápio digital, gerador de cupom de desconto, gerenciador de pedidos, pesquisa de satisfação, validação e transferência de pagamentos realizados via PIX, pontos de venda, relatórios, entre outros.
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Na hora de estabelecer estratégias de definição e aplicabilidade dos canais de venda na sua empresa, o uso de ferramentas como a Anota AI favorecerá a qualidade do atendimento e a eficiência na comunicação com seu cliente em diferentes plataformas sociais.
Todos os gestores, independente da área de atuação ou tamanho do seu negócio, devem saber o que são canais de vendas e a sua importância na gestão de crescimento da empresa. Adotando boas práticas e escolhendo as ferramentas certas o seu negócio tem mais chances de se destacar no mercado.
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