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Você sabe o que é Omnichannel, qual o seu significado?

Restaurantes e lanchonetes que oferecem serviço de delivery têm sido cada vez mais procurados pelos clientes. Por esta razão, a concorrência no segmento alimentício com delivery não para de aumentar.

Frente a esta realidade, as empresas que desejam tornar-se ou manter-se como referências no mercado devem investir em soluções que lhes permitam se diferenciar. Seja pela qualidade não só dos produtos fornecidos, mas também dos serviços prestados.

E um novo paradigma que pode aprimorar a experiência de consumo do público deste setor é o Omnichannel. Se você tem um negócio neste ramo e deseja se destacar, é indispensável entender este conceito e aplicar seus recursos na sua empresa. Ficou curioso?

Para você que já é empreendedor no ramo alimentos e quer saber mais sobre como fazer delivery pelo WhatsApp, navegue aqui neste outro artigo do blog.

Omnichannel o que é?

O termo Omnichannel é formado pela junção do prefixo omni, que vem do latim “omnis”, com significado de tudo ou todos, mais a palavra inglesa channel, cujo significado é canal. Assim, o vocábulo se refere a todos os canais, indicando, na prática, uma junção destes.

Desta forma, quando o seu delivery implantar uma metodologia de gestão e atendimento Omnichannel, todos os canais ou pontos de contato com o seu cliente serão convergidos e mesclados em um só.

Por exemplo: suas ferramentas de coleta de pedidos reunirão em um único ambiente diversos meios, como Messenger do Facebook, direct do Instagram e mensagens do WhatsApp. Assim, você pode oferecer aos seus clientes uma variedade maior de meios de contato, sem perder a eficiência no atendimento.

Mas o Omnichannel vai ainda além. Porque ele incorpora a junção de canais on e offline em uma só gestão. Logo, garantindo maior assertividade para sua equipe e um atendimento de maior nível de satisfação para o consumidor. Por exemplo, com recursos Omnichannel, você pode facilmente gerir um pedido realizado por WhatsApp, mas que o cliente deseja retirar na sua loja.

Quer saber mais sobre como fazer esse gerenciamento automaticamente? Conheça o sistema do Anota AI.

Vantagens de implementar um sistema Omnichannel no seu delivery

Como você já deve ter notado, o grande atrativo do investimento em tornar-se Omnichannel está em desfrutar de mais praticidade na gestão dos pedidos e na troca de informações com os seus consumidores.

Desta forma, seu negócio ganha em termos de agilidade e qualidade do atendimento, o que, em última análise, levam a uma redução no tempo de preparo e entrega dos pedidos e a um aprimoramento na experiência de compra do seu cliente.

Os sistemas Omnichannel também reduzem a carga de trabalho sobre a equipe de atendimento e processamento de pedidos. Desta forma, a taxa de erros pode ser sensivelmente reduzida.

Omnichannel como uma ferramenta de diferenciação no mercado

Por fim, cabe destacar que a implementação do Omnichannel no seu delivery é uma importante ferramenta para criar diferencial competitivo para o seu negócio no mercado. O aumento na qualidade do serviço tem o potencial de ampliar a confiabilidade da sua marca, aspecto fundamental para o sucesso de um delivery.

Em conjunto com técnicas de gestão inteligentes e ferramentas de comunicação de alta eficiência, seu delivery pode usar o Omnichannel para tornar-se referência em sua cidade.

Ficou interessado? Veja mais sobre estes assuntos em nosso blog.

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Com o sistema da Anota AI você pode aumentar o seu número de pedidos em 30% ao mesmo tempo em que revoluciona o seu fluxo de trabalho.

Unindo nosso chatbot — que pode automatizar seu WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger — e o cardápio digital, o seu atendimento funcionará no piloto automático, enquanto você acompanha cada pedido no nosso gerenciador. 

Além de tudo, isso significa que você pode otimizar seus processos com base nos dados dos relatórios de venda e focar em ações estratégicas a partir de feedbacks e pesquisas de satisfação, proporcionando uma percepção de valor muito maior para o seu negócio!

Transforme o seu delivery tendo como seus aliados: um cardápio digital, pix automatizado, programas de fidelização e muito mais em um único sistema de automatização para delivery.

A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.

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