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Vamos supor que você tenha uma pizzaria delivery e que seu único meio de vendas é o WhatsApp. Aí, em um belo dia, você acorda e se depara com problemas no WhatsApp, como não abrir direito ou não atualizar suas mensagens. Então, até a situação se normalizar, você já perdeu horas de trabalho e vendas!

Você saberia o que fazer para resolver uma situação como essa? Você estaria preparado para fazer o WhatsApp com problema voltar a funcionar? Pois, neste artigo a gente vai explicar o que pode acontecer com suas vendas quando o WhatsApp cai, o que fazer para resolver a situação e melhorá-la! Continue a leitura para saber tudinho!

Como os problemas no WhatsApp podem afetar o seu delivery?

Bom, existem dois cenários principais em que o WhatsApp apresenta problema: quando ele não funciona para todo mundo e quando ele para apenas na sua conta.

Quando ele para de funcionar globalmente, é porque não depende do usuário. Provavelmente foi um problema que aconteceu com a Meta (antiga Facebook, empresa dona do WhatsApp) ou mesmo algum juiz, em algum lugar, pediu que o app saísse do ar por não cumprir ordens. 

Já quando somente o seu WhatsApp está com problemas, é sinal de que algo local — ou seja, na sua conexão, no seu aparelho, ou na sua conta — está acontecendo e aí, sim, você pode tomar alguma atitude para melhorar a situação.

Em relação a isso, é preciso agir rapidamente, já que essa situação pode acabar fazendo com que você perca a chance de atender alguns clientes, logo, perca vendas 💸. Além disso, uma das piores coisas que pode acontecer é você perder a chance de conquistar um cliente.

Porque, imagina só: alguém viu o seu cardápio e ficou salivando por um prato. Aí, ele entra em contato e não consegue falar de jeito nenhum com o seu restaurante. A não ser que ele seja uma pessoa muito compreensiva, as chances de voltar a entrar em contato ficam realmente baixas, não é?

Mas, olha, fica frio, que no próximo tópico nós vamos mostrar para você o que fazer quando o WhastApp para de funcionar! 💪

O que fazer quando o WhatsApp está com problema?

Se o seu caso for somente o seu WhatsApp ter parado de funcionar, existem algumas ações que você pode tomar, segundo o próprio aplicativo, para resolver o problema. Veja abaixo!

No seu aparelho

Você pode: 

• reiniciar o seu aparelho;
• atualizar o app para sua versão mais recente na sua loja de aplicativos;
• ativar e desativar o modo avião do seu celular;
• ativar seus dados móveis;
• permitir que o WhatsApp use seus dados em segundo plano;
• desativar e reativar o Wi-Fi;
• atualizar o sistema operacional do seu celular;
• desativar o roaming.

Externamente

Você pode:

• conectar-se a diferentes redes Wi-Fi, para ver se o problema está na conexão;
• ver o Wi-Fi continua ativado, mesmo quando você não está usando o celular;
• reiniciar o seu roteador;
• ver com sua operadora se as configurações de APN estão certinhas;
• se for um Wi-Fi que você não costuma usar, pedir ajuda ao administrador da rede;
• ver se o Wi-Fi que você está conectado não bloqueia ou limita a sua conexão ao WhatsApp. 

Ao verificar todas essas possibilidades, as chances de o seu WhatsApp voltar a funcionar normalmente são bem altas. Assim, você estará pronto para retomar o seu atendimento via WhatsApp e sem problemas técnicos! O que nos leva ao nosso próximo tópico…

Mas, antes, quer saber

O que não fazer no atendimento via WhatsApp?

Agora que já resolvemos os problemas no WhatsApp funcionando todo certinho, você vai poder fazer seu atendimento normalmente. Porém, como a gente está aqui para dividir experiências e dar dicas para vocês, achamos interessante trazer o que não deve ser feito no atendimento via WhatsApp. Olha só!

Preste bastante atenção no horário de enviar mensagens

Como o WhatsApp nos aproxima das pessoas, pode ser comum você confundir o propósito dos ambientes e acabar sendo invasivo com os seus clientes. Não se esqueça que o aplicativo ainda é uma forma profissional de comunicação, então evite enviar mensagens fora do horário comercial.

Enviar mensagens em horários noturnos, por exemplo, pode alarmar desnecessariamente um cliente que estava dormindo; e enviar aos finais de semana pode até fazer o seu cliente não ver a sua mensagem. Além disso, com a pandemia, muitas pessoas começaram a sentir ansiedade, podendo ser agravada por mensagens em horários incômodos.

Tenha cuidado com o número de mensagens

Outro ponto para não ser invasivo com o cliente é maneirar no número de mensagens que você envia ao longo da conversa. Tente ser objetivo, sucinto e, ainda, gentil com o seu cliente em poucas e eficientes mensagens.

E, caso o cliente não responda à sua mensagem no momento em que você a enviou, procure não ficar ansioso. Provavelmente o seu cliente precisou tomar conta de outra coisa e jajá ele responde.

Evite responder em vários canais ao mesmo tempo

Se o seu cliente entrou em contato com você por WhatsApp ou Messenger, continue a conversa pelo mesmo canal de comunicação. Dessa forma, você evita algumas falhas na comunicação, além de conseguir um histórico da conversa mais fácil de coletar.

Entretanto, não confunda responder o mesmo cliente, em um único atendimento, cada hora em um lugar com a multicanalidade. Isso porque ainda é muito importante para o seu negócio que você não fique refém de apenas um canal de atendimento. Assim, ter seu próprio canal de vendas pode ser uma boa estratégia. 

Por que usar da multicanalidade no seu delivery?

Em uma situação como a do WhatsApp com problemas, quem vende em mais de um canal consegue diversificar suas fontes de venda e não ficar tão dependente de uma única plataforma. Então, transformar o atendimento do seu negócio em algo multicanal pode trazer muitos benefícios e evitar imprevistos. Olha só:

• alcance — estar em várias plataformas faz do seu negócio mais facilmente alcançável, aumentando a distribuição em massa dos seus pratos;
• entendimento sobre seu consumidor —  vender por dois, ou mais, canais também vai ajudar você a entender melhor sobre os seus clientes, coletando mais dados sobre eles e usando desses dados para melhorar sua experiência;
• conveniência — quando você atende no online e no offline, por exemplo, você dá mais meios de o seu consumidor interagir com o seu negócio, criando mais formas de consumo, conveniência e, por que não, de criar fidelização.

Com essas vantagens, considere, então, pesquisar sobre vendas no WhatsApp, com seu próprio sistema e no iFood, por exemplo, já será uma parte do caminho andado para vender mais! 🤖

Neste artigo, você pôde ver o que fazer quando o WhatsApp está com problemas. Se não for algo global, esses problemas normalmente têm solução. Mas não se esqueça de que é importante estar em outros canais de venda — como o seu próprio —, para não ficar muito prejudicado quando alguma plataforma sair do ar.