Delivery via WhatsApp: como fazer?

Está querendo vender mais no seu delivery via WhatsApp? Leia este post e entenda mais sobre o assunto.

Tempo de leitura: 16 minutos

Usar o sistema de delivery via WhatsApp é uma alternativa cômoda tanto para os consumidores quanto para restaurantes e estabelecimentos que trabalham com entregas. 

Não vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na íntegra? É só dar o play no tocador abaixo!

O aplicativo de comunicação WhatsApp é um dos mais populares no mundo, sendo que o Brasil é o segundo país com maior número de usuário ativos do app, com 147 milhões de usuários cadastrados

Por se tratar de uma ferramenta gratuita usada por praticamente todos os brasileiros que têm smartphone, é natural que ela deve ser considerada uma solução de comunicação eficiente.

Neste artigo, direcionado para estabelecimentos que trabalham com serviços de delivery, vamos explicar o que você precisa fazer para receber pedidos via WhatsApp, as vantagens dessa prática e outros aspectos práticos relevantes sobre o assunto. Acompanhe! 

Quais são os benefícios do delivery via WhatsApp?

Há diversos motivos pelos quais os restaurantes que operam com delivery investem na utilização de ferramentas como o WhatsApp. O uso de tecnologia é essencial como meio de comunicação e gestão dos processos em um estabelecimento. Confira, a seguir, as principais vantagens de incluir esse aplicativo na rotina de atendimento ao cliente em seu negócio! 

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Facilidade

Para o cliente, realizar um pedido e se comunicar diretamente pelo WhatsApp é um processo simples e intuitivo. A comunicação com o restaurante é direta e instantânea, permitindo esclarecer dúvidas, fazer solicitações especiais e até acompanhar o status do pedido em tempo real. 

Agilidade

Usando o delivery via WhatsApp o pedido é enviado e recebido em tempo real, não há taxas ou intermediadores, o que pode ser uma vantagem em alguns casos. O estabelecimento consegue receber a solicitação e responder ao seu cliente imediatamente, confirmando o pedido, informando o tempo de entrega e detalhes sobre o pagamento. 

Personalização

Outra vantagem do delivery via WhatsApp é que este canal de comunicação permite que a sua empresa realize um atendimento mais próximo, personalizado e humanizado. 

Mas aqui vale um ponto de atenção: é necessário treinar a sua equipe para garantir que esse atendimento seja eficiente e adequado, só assim a sua empresa consegue aumentar as chances de fidelizar os clientes.  

Um dos problemas associados ao uso inadequado dessas ferramentas é que o tempo de resposta é muito longo, isso gera uma quebra de expectativa no cliente, o que acaba gerando um efeito contrário.

Ao realizar um pedido de delivery via WhastApp o cliente espera ser atendimento rapidamente e seu estabelecimento precisa estar preparado para garantir que isso de fato aconteça.

Fidelização

Por meio do WhatsApp o estabelecimento consegue manter o contato próximo com o cliente. O aplicativo permite que você solicite avaliações, feedbacks, ofereça descontos e brindes.

Aqui também vale considerar uma dica de ouro: tenha cuidado com o volume de comunicações mantidas com o consumidor, já que o envio excessivo de mensagens pode gerar um efeito contrário. 

Perceba que existem muitos benefícios, mas que o gestor deve implementar processos e práticas que garantam o atendimento às expectativas dos consumidores. Oferecer a modalidade de delivery via WhatsApp demanda planejamento e treinamento da sua equipe.

O que é preciso para receber pedidos por WhatsApp?

Existem duas formas de trabalhar com delivery via WhatsApp, a primeira delas é baixando o WhatsApp Business (WB) na loja de aplicativos do seu smartphone e cadastrando o número de telefone do seu estabelecimento.

Por meio do WB você consegue criar o perfil da empresa, gerar respostas automáticas e montar listas de transmissão.

Após realizar o cadastro dos dados no aplicativo e criar o perfil da empresa, basta divulgar a nova modalidade de atendimento aos clientes e começar a utilizá-la. 

Uma dica interessante é compartilhar nas redes sociais do seu estabelecimento a possibilidade de realização de pedidos via WhatsApp, publique o link direto para contato e coloque em uma posição estratégia na bio do seu perfil.

Além dessa maneira, você pode investir em um sistema para delivery que é uma solução mais completa e que dá suporte não só no antedimento via WhatsApp, mas no contato em outras redes sociais, na gestão do seu negócio, na emissão de relatórios, na criação de cardápios digitais, entre outros.

Adiante, explicaremos em detalhes como o sistema para delivery é usado no delivery via WhatsApp e de que forma você pode implementar essa tecnologia em seu negócio. Antes, destacaremos algumas dicas adicionais de práticas envolvendo as vendas por meio do app. Continue a leitura para saber mais! 

Quais são as melhores práticas para realização de vendas via WhatsApp?

Independente do tipo de comida, do tamanho da estrutura e do ticket médio dos clientes atendidos, a expansão dos canais de comunicação é uma forma de aumentar a carteira de clientes, promovendo uma experiência positiva e ampliando as oportunidades de crescimento do seu negócio.

Neste sentido, para usar soluções como o delivery via WhatsApp de maneira satisfatória, além das dicas que já apresentamos, é interessante estar atento a práticas como: 

  • padronização da linguagem — defina uma linguagem padrão com a qual você irá se comunicar com o seu público, isso ajuda a aproximar e criar um senso de proximidade.
  • divulgue o número do WhatsApp — além de compartilhar o link direto para contato nas suas redes sociais, é recomendado também divulgar o número do telefone, inclua essa informação no site, no cardápio, nas redes sociais, no seu estabelecimento e em todos os materiais de divulgação. 
  • crie um cardápio — o cardápio digital é uma ferramenta de informação que otimiza os serviços durante o atendimento e facilita a escolha do consumidor. Além dele, você pode ter arquivos com fotos ou vídeos com descrições, preços, informações nutricionais e dados complementares. É muito importante destacar dados sobre alergias e restrições alimentares, como a presença de glúten e/ou lactose. 
  • seja rápido e educado — ao receber um contato via WhatsApp é essencial que você seja gentil e eficiente no retorno. Isso está diretamente relacionado com o uso da linguagem, daí a importância de estabelecer boas práticas nesse sentido. Responde agradecendo a preferência, confirmando os dados do cliente e do pedido, informe o tempo máximo de entrega e o valor total. Após a entrega você pode enviar uma mensagem perguntando como foi a experiência e solicitando um feedback.
  • diversifique a oferta de opções de pagamento — para ampliar a gama de clientes atendidos e garantir uma experiência positiva no contato com o seu delivery é fundamental oferecer diferentes formas de pagamentos, desde PIX, até cartão de crédito, débito e dinheiro. Alguns estabelecimentos usam soluções como o Mercado Pago, PicPay e o próprio mecanismo de pagamentos do WhatsApp.
  • peça autorização para enviar mensagens ao cliente — um dos erros mais comuns dos estabelecimentos que usam o aplicativo é enviar mensagens excessivas aos clientes. Isso gera insatisfação e contribui para a construção de uma imagem negativa da sua marca. Desta forma, você deve pedir permissão para enviar mensagens de novidades e promoções e precisa manter um fluxo de envio adequado, sem excessos. 

Receber pedidos pelo WhatsApp é uma estratégia muito vantajosa, mas também é desafiadora, a medida que demanda organização, planejamento e capacitação dos colaboradores.

A automação e o uso de sistemas de pedido integrados ao WhatsApp e às redes sociais é uma forma de promover eficiência, otimizar o atendimento, evitar erros ou atrasos e ampliar a capacidade de atendimento.

Sistemas para delivery são completos já que reúnem diversas funcionalidades, desde o atendimento via WhatsApp até a elaboração de relatórios de gestão, contribuindo para a organização e desenvolvimento de melhores práticas em sua operação.

Como usar um sistema de pedidos online integrado ao WhatsApp?

Alguns sistemas para delivery oferecem a possibilidade de integrar o atendimento com redes sociais como o WhatsApp, Instagram e Facebook. Assim, o estabelecimento comercial que opera com delivery tem a possibilidade reunir e gerenciar todos os pedidos usando uma única ferramenta. 

O atendimento virtual é uma ferramenta disponível para os restaurantes e estabelecimentos usam a Anota AI. Mas, afinal, o que é Anota Ai e por que ela ajuda empresas que querem trabalhar com delivery via WhatsApp?

A Anota AI é um sistema de atendimento online que integra redes sociais e aplicativos de comunicação, respondendo o cliente por meio de um chatbot que se aproxima de uma conversa humana. 

Ou seja, o cliente entra em contato com o delivery e recebe uma resposta automática imediata, agilizando o atendimento e facilitando o trabalho do seu negócio. 

Aqui, é importante destacar que o chatbot é uma ferramenta de atendimento virtual baseada em inteligência artificial. Por meio de respostas pré-definidas, ele conversa com o seu cliente sem a necessidade de intervenção humana.

O chatbot da Anota AI é programado para responder às perguntas do cliente, essas perguntas são originadas de um banco de dados de perguntas e respostas que foram previamente definidas. No caso específico do chatbot de autoatendimento de delivery via WhatsApp, as respostas podem ser editáveis, permitindo a personalização.

Em termos práticos, isso significa que o seu negócio tem a possibilidade de usar um sistema de delivery via WhatsApp com mais eficiência e agilidade, conseguindo responder diversos clientes ao mesmo tempo, em uma conversa humanizada e sem perder a eficiência e a qualidade na comunicação.

Delivery via WhatsApp e personalização do atendimento virtual

Como destacamos, uma das principais formas de se aproximar com o cliente é por meio de uma linguagem próxima e alinhada com o perfil do consumidor. Neste sentido, pode parecer difícil manter essa aproximação usando chatbot, porém, isso dependerá da escolha do sistema utilizado no seu negócio.

O atendimento virtual oferecido pela Anota AI, que pode ser integrado ao WhatsApp e outras redes sociais como o Instagram, é totalmente personalizáveis. Isso significa que você consegue configurar diferentes tipos de mensagem, definindo as situações e cada resposta a ser enviada. Todo esse processo é feito pelo usuário no painel de controle e configuração do robô. 

A função possibilita que você defina o tipo de comunicação (formal ou informal), o uso de gírias e até emojis. Essa é uma função importante por impactar diretamente na experiência e na possibilidade de se aproximar do cliente. 

Trabalhar com delivery via WhatsApp é uma necessidade, especialmente em um mercado no qual praticamente todos os usuários de serviços de delivery fazem uso desse aplicativo. Como você viu, para garantir a eficiência na comunicação e agilidade no atendimento, o uso de sistemas como a Anota AI faz toda a diferença. Ao investir em tecnologia o seu negócio avança, se destaca da concorrência e contribui para oferecer a melhor experiência de compra ao consumidor. 

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