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Dinheiro e cartão de crédito são os pagamentos mais utilizados nos estabelecimentos, mas com a pandemia outros meios de pagamento sem contato surgiram para facilitar a vida de todo mundo!

Mas que também pode trazer uma insegurança quanto a sua confiabilidade, e por isso, vamos trazer quais são as formas de realizar esse pagamento sem contato e com uma segurança maior. 

A principal razão de novas formas foi por causa da pandemia do Covid-19, onde está diretamente ligado com a pergunta de “como diminuir o risco contágio pelo novo coronavírus em itens de uso comum, como cardápios físicos e maquininhas de pagamentos, que são passados de mão em mão?”

Neste artigo, vamos te mostrar maneiras pelas quais os métodos de pagamento sem contato podem melhorar a satisfação do seu cliente e no aumento das vendas do seu restaurante.

Historicamente no mundo sem contato 

O isolamento social mudou completamente a experiência de consumo e acelerou a transformação digital que vinha acontecendo em algumas áreas. O setor de restaurantes, que sem dúvidas foi um dos que mais sofreu com a crise causada pela Covid-19, precisou se adaptar rapidamente à nova realidade.

Um levantamento realizado pela Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (ABECS), em novembro do ano passado, mostrou que, só no terceiro trimestre de 2020, o pagamento sem contato cresceu 622,5% em relação ao mesmo período do ano anterior e movimentaram R$ 14,4 bilhões. No acumulado anual, o crescimento foi de 478,7%.

Para bares e restaurantes, que precisaram trabalhar somente com delivery, os links de pagamento foram essenciais. Neste modelo, o consumidor realiza o seu pedido, receberá um link que pode ser encaminhado via WhatsApp, e-mail ou outro canal, e finalizar o pagamento. Além disso, ainda é preciso dar mais autonomia ao consumidor nessa recente reabertura.

Mas se você ainda está se perguntando o que é pagamento sem contato, vem que te explicamos! 

O que é pagamento sem contato?

Um pagamento sem contato é uma transação financeira sem fio, onde o(a) cliente autoriza a compensação monetária por uma compra movendo um token de segurança nas proximidades do leitor de ponto de venda do fornecedor. 

Os tokens de segurança mais populares para pagamento sem contato são os cartões bancários com chip e aplicativos de carteira digital para smartphones ou até relógios. E recentemente os pagamentos por PIX e QRCode. 

Os pagamentos sem contato são seguros?

Os pagamentos sem contato são conhecidos por serem seguros, porque o(a) cliente não compartilha informações de faturamento ou pagamento diretamente com o fornecedor.

Em vez disso, toda a comunicação é criptografada, ou seja, envolve um conjunto de números que servem para proteger as senhas. Por isso, cada compra é marcada com um número de transação único. Se uma transmissão sem fio for interceptada, a única informação que o invasor poderá obter é o código único usado para identificar uma transação específica.

Mesmo assim, alguns tipos de fraudes podem acontecer. E também se o cartão for roubado ou perdido é necessário o seu cancelamento imediatamente, pois essas transações não pedem senha quando for por aproximação.

Soluções de pagamento sem contato

Não é possível falar de pagamento sem contato sem mencionar as principais soluções disponíveis no mercado hoje, como por exemplo:

• Cartões com NFC e E-wallets;
• PIX;
• Links de pagamento e QR Code;
• Pin Pad móvel.

Então, vamos conversar um pouco mais sobre elas!

Cartões com NFC

Os cartões com NFC possuem uma tecnologia de comunicação por campo de proximidade, permitindo que um cartão de crédito funcione sem precisar digitar nenhuma senha.

Em outras palavras, basta apenas aproximar o cartão com a função habilitada na máquina de cartão ou no terminal de Pin Pad e pronto. Temos um pagamento sem contato.

Vale ressaltar, no entanto, que existe um limite para transações feitas com cartões nessa modalidade, que até antes da pandemia era de 50 reais, e agora subiu para 100.

Carteiras digitais

Temos também as carteiras digitais, ou E-wallets, que funcionam usando a mesma tecnologia de NFC, ou seja, bastando apenas aproximar o celular, ao invés do cartão.

Por outro lado, vale destacar que essas carteiras permitem pagamentos maiores, sendo uma vantagem interessante para quem quer uma solução de pagamento sem contato.

As mais famosas são:

• Apple Pay;
• PicPay;
• Google Play;
• Samsung Pay.

PIX

O PIX é uma solução 100% brasileira de pagamento que funciona como uma transferência bancária de TED, só que aprimorada com várias melhorias.

Primeiramente, o PIX é uma solução completamente gratuita e sem taxas, oferecida por qualquer banco físico ou digital. Seus principais benefícios são:

• Pode ser usado 24 horas por dia e 7 dias por semana;
• As transferências acontecem de forma instantânea.

Muitos estabelecimentos já estão aceitando o PIX, por se tratar de uma solução prática, fácil e rápida de ser conferida. O único requisito básico é ter uma conta bancária.

Links de pagamento e QR Code

Outra forma inteligente de oferecer pagamento sem contato é por meio de links de pagamento e QR Codes.

Os links de pagamento e por QR Code estão inclusive cada vez mais populares, ainda mais depois que as próprias redes sociais começaram a oferecer essa possibilidade.

Isso significa que é possível criar links de pagamento ou por QR Code tanto diretamente da sua conta bancária, como pelo Instagram, Facebook, ou pelo próprio WhatsApp.

A particularidade destes links é que eles podem ser enviados para qualquer pessoa, podendo ser links particulares ou mesmo links públicos o qual qualquer um pode utilizar.

Pagamento sem contato ajuda a aumentar as vendas nos restaurantes?

Pense na última vez que você comeu fora de casa, seja em uma lanchonete, um restaurante local ou um restaurante sofisticado. Qual método você usou para pagar? Quais opções foram apresentadas a você? Como foi a experiência geral para você?

Essas são questões que estão se tornando cada vez mais importantes para os consumidores brasileiros. Isso porque o ritmo acelerado da tecnologia faz com com que os métodos de pagamento populares, como dinheiro e cartões de crédito, agora rivalizem com as opções móveis e digitais.

Vamos conhecer alguns motivos para você se adequar a tecnologia e conquistar mais clientes com o pagamento sem contato! 

1. Acompanhe as tendências do cliente
   
   Embora alguns estabelecimentos possam negociar apenas transações em dinheiro, a realidade é que os consumidores desejam uma variedade de métodos de pagamento. O aumento dos pagamentos móveis é ilustrado por dados que indicam que 70% dos brasileiros já usam o Pix como forma de pagamento no dia a dia.
   
   As opções que você oferece aos seus clientes dependem do tipo de restaurante que você dirige, além do volume de transações e das opções de gorjetas e muito mais. Um food truck, por exemplo, pode não exigir o mesmo nível de complexidade de um restaurante de serviço completo.
   
2. Segurança em primeiro lugar
   
   Embora os avanços da tecnologia possam ter um impacto positivo, eles também oferecem mais oportunidades para os hackers obterem acesso a informações não autorizadas 🙄. 

Quais os benefícios do pagamento sem contato? 

Os benefícios do pagamento sem contato são facilmente observados. Trata-se de uma forma de pagamento segura, mais rápida e econômica.

A segurança pode ser entendida de duas formas:

• Para a saúde das pessoas envolvidas na transação que ficam resguardadas contra transmissão de doenças por contato;
• Pela segurança da transação, que descarta o uso de senhas que poderiam ser roubadas.
  
  Já a agilidade é um fato indiscutível, pois exige menos burocracia no caso de um cartão com tecnologia NFC e altamente prático nas transações com PIX.

Por fim, temos a economia, que pode ser tanto de tempo, por ser um método ágil, como também de dinheiro, pois a maioria das soluções são gratuitas ou são muito baratas.

Partiu aproximar?

Em qualquer setor, a experiência do cliente deve ser uma das partes essenciais do planejamento e da execução de uma estratégia de negócios. Isso é especialmente verdadeiro em um mercado competitivo como os restaurantes.

Quando um cliente entra pela sua porta ou realiza um pedido pelo seu delivery, você deve pensar nas melhorias dos processos e como podem aumentar sua satisfação. A longo prazo, não vão restar dúvidas de que beneficiar seus clientes trará inúmeros benefícios para seu negócio.

Contar com um sistema completo em atendimento, como a Anota AI é uma boa saída para enfrentar esse problema no seu restaurante. Com a nossa solução, o seu cliente pode fazer o pedido direto da mesa através do cardápio com QR Code e realizar o pagamento, que pode ser sem contato.

Com o sistema da Anota AI você pode aumentar o seu número de pedidos em 30% ao mesmo tempo em que revoluciona o seu fluxo de trabalho.

Unindo nosso chatbot — que pode automatizar seu WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger — e o cardápio digital, o seu atendimento funcionará no piloto automático, enquanto você acompanha cada pedido no nosso gerenciador. 

Além de tudo, isso significa que você pode otimizar seus processos com base nos dados dos relatórios de venda e focar em ações estratégicas a partir de feedbacks e pesquisas de satisfação, proporcionando uma percepção de valor muito maior para o seu negócio!

Transforme o seu delivery tendo como seus aliados: um cardápio digital, pix automatizado, programas de fidelização e muito mais em um único sistema de automatização para delivery.

A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.