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Escrever mensagens de agradecimento ao cliente é a oportunidade perfeita para mostrar que você o aprecia.

Por outro lado, elaborar a mensagem perfeita que atinja todas as notas certas e use o tom apropriado é uma habilidade que poucos aprenderam a cultivar.

Todos gostam de se sentir valorizados, incluindo funcionários, chefes e colegas de trabalho. Isso se dá pela cultura da amizade e do convívio: a necessidade humana de se sentir capaz e apto de ter um relacionamento recíproco onde todas as partes se apreciam igualmente.

A diferença ao falarmos sobre a valorização de clientes é a personalização da venda em si. Você não espera que o cliente te elogie apesar de ser um diferencial a mais, principalmente quando se trata da famosa avaliação da compra.

A realidade do mercado é a expectativa que você tem do cliente voltar a efetuar uma compra. Isso vem acima de qualquer elogio.

Em outras palavras, enquanto um funcionário espera que exista uma troca de elogios dentro da equipe de um delivery, por exemplo, o cliente espera um agradecimento bacana em troca da compra dele. Simples assim.

Resposta de agradecimento ao cliente mostram apreço pela venda efetuada e pela confiança no serviço prestado. Ao invés de se basear no famoso “volte sempre”, hoje em dia ultrapassado até demais, restaurantes e estabelecimentos delivery andam investindo na personalização da gratidão.

Quer saber como?

Acompanhe essa matéria até o final. 😉

Hashtag gratidão

De acordo com pesquisas publicadas na revista americana Psychological Science, as pessoas muitas vezes subestimam o poder da gratidão e superestimam a estranheza de expressar gratidão.

Pois é: para alguns, agradecer é constantemente visto como um comportamento bizarro. 🤨

Por outro lado, a ciência comportamental não se cansa de comprovar que dizer obrigado (e ouvi-lo, é claro!) pode melhorar a felicidade e o bem-estar geral de alguém, principalmente em dias conturbados.

Se isso não for o suficiente para convencê-lo a enviar mensagens de agradecimento ao cliente, veja só o que Amit Kumar, professor assistente de marketing da Universidade do Texas, tem a dizer:

“Se ambas as partes estão se beneficiando com isso [a gratidão], acho que esse é o tipo de ação que devemos buscar com mais frequência em nossas vidas diárias.”

Mostrar gratidão pode ajudar a manter relacionamentos profissionais, reconhecer o apoio de seus clientes e até mesmo melhorar seu próprio humor.

Nada melhor do que uma equipe de delivery que produz mais por saber que seus clientes estão voltando pela qualidade dos produtos e do serviço em si.

A melhor forma de agradecer

Você provavelmente diz a palavra “obrigado” pelo menos algumas vezes por dia. Às vezes é até natural.

Se você trabalha com atendimento ou suporte ao cliente, provavelmente agradece a cada interação – mesmo que seja apenas porque alguém lhe entregou o cartão de crédito para passar na maquininha ou finalizou o cadastro para a próxima compra.

A palavra “obrigado” é mais do que apenas uma cortesia. É um reconhecimento de que, mesmo quando você está ajudando os clientes oferecendo um lanche, um petisco ou uma refeição, eles estão ajudando, apoiando seu negócio.

Sem clientes, você não tem um negócio, certo?

Quando você entende essa simples constatação, cada interação e cada decisão gira em torno do cliente. Agradecê-lo com mais vigor torna-se cada vez mais viável.

Sair da mesmice do “obrigado e volte sempre” não só vai destacar seu delivery do resto da concorrência como encaixá-lo na famosa personalização: o tipo de técnica que todo consumidor preza, enaltece e exige nos dias de hoje.

Não existe segredo: o importante é redigir um agradecimento e enviá-lo de forma adequada e dentro da marca sem sair do tom de voz da sua empresa.

Uma nota de agradecimento na voz da sua marca pode reforçar as mesmas coisas que um cliente gostou para começo de conversa, seja seu estilo casual ou sofisticado, enquanto constrói o tipo de conexão que leva a um relacionamento a longo prazo.

Alguns empresários acham que precisam esperar até terem orçamento ou tempo para começar a pensar em maneiras de enviar a resposta de agradecimento ao cliente.

Esses líderes presumem que, depois de construir uma comunidade maior e um delivery mais forte, eles podem gastar tempo e dinheiro para agradecer às pessoas que os ajudaram a chegar lá.

Mesmo que pareça fazer sentido, não é uma estratégia vencedora. Esperar para agradecer? Ora essa, por quê? Agradeça ainda hoje e fidelize a partir do dia 1!

Fidelização de clientes: 5 estratégias de baixo custo para atrair mais

Quando você agradece seus clientes desde o primeiro dia, você cria um estímulo que o ajudará nos altos e baixos da gestão de um restaurante delivery.

Não importa qual seja seu orçamento ou suas limitações de tempo, existem maneiras criativas e divertidas de valorizar seus clientes todos os dias.

Agora vá até sua mesa de trabalho, chame todos os membros da sua equipe e considere pelo menos uma dessas 3 ideias de valorização do cliente.

Envie mensagens de agradecimento ao cliente escrita à mão

Além de manter a voz do seu delivery intacta, você também constrói uma intimidade forte por construir algo manual – literalmente. Não há nada mais aconchegante e carismático do que mensagens de agradecimento ao cliente escritas à mão.

Acrescente um sorrisinho assim 🙂 e o estímulo será tão grande que você verá sua mensagem ser compartilhada nas redes sociais. É tiro e queda.

Faça seus clientes se sentirem notados

Você com certeza já viu que a conta do seu restaurante delivery foi marcada em alguma foto, story ou postagem nas redes sociais.

Alguns clientes gostam tanto do seu negócio que sentem prazer em mostrá-los para o resto do mundo. Compartilhe! Comente! Mostre que essa marcação chegou até você e que você aprecia o amor que o cliente sente pelo seu produto, serviço e/ou marca.

Às vezes vale a pena presentear clientes fiéis com brindes para que o grande público perceba que você sabe tratar bem sua clientela – e para que ela continue te visitando por livre e espontânea vontade.

Invista em brindes em ocasiões especiais

Hoje, por exemplo, é comemorado o Dia do Cliente. Além das mensagens de agradecimento ao cliente, é interessante pensar em promoções (como a nossa, da taxa de adesão FREE ao sistema Anota AI!) ou até mesmo brindes.

O brinde pode ser uma pequena porção extra, um quitute inesperado ou, quem sabe, uma sobremesa experimental. Vale investir em balas, doces e acompanhamentos que caem bem com o pedido.

Nem sempre a gratidão está nas palavras. Ela também está nos pequenos gestos e nas grandes ações.

Personalização é tudo

Seu agradecimento não vai parecer sincero se não houver nada específico sobre ele. Se você realmente deseja exceder as expectativas do mercado, deixe claro que não se trata de uma simples resposta de agradecimento ao cliente.

Como?

Incluindo algo pessoal ou específico.

Se você tem um ciclo de vendas de alto contato, pode mencionar um fato específico de que se lembra sobre seu cliente ou um marco que seu produto ou serviço o ajudou a alcançar.

Se a natureza do seu negócio significa que você não tem tantas informações sobre seus clientes, você sempre pode personalizar sua mensagem, anotando o item que eles compraram ou a data em que entraram.

Por sorte, sistemas como a Anota AI oferecem relatórios bastante específicos sobre cada cliente e suas respectivas compras.

Por exemplo:

Eu realmente espero que você tenha gostado de sua refeição conosco na noite de sábado.

E por falar em exemplos, vamos ao pote de ouro desta postagem especial!

10 resposta de agradecimento ao cliente

1. Você é o coração e a alma do nosso negócio. Em outras palavras, nós não existiríamos sem você. Sua lealdade significa tudo para nós. Obrigado por ser um cliente!

2. Uma comunidade só funciona quando apoiamos uns aos outros. Estamos honrados em fazer parte disso. Obrigado pela confiança e até a próxima visita!

3. Começamos este negócio porque somos apaixonados pelo nosso produto. Esperamos que você goste dele tanto quanto nós. Estamos ansiosos para te receber aqui novamente. Obrigado!

4. Nossos clientes estão no centro de tudo o que fazemos. Sem você, nada disso faz sentido! Será sempre um prazer te atender. Obrigado por ter nos escolhido!

5. É sempre uma alegria poder te oferecer nosso melhor serviço. Obrigado por tornar nosso sonho uma realidade. É um prazer dividir ele com você!

Está gostando dos exemplos de mensagens de agradecimento ao cliente? Deixe sua sugestão nos comentários!

6. Somos apaixonados pela gastronomia e nos esforçamos para oferecer o melhor serviço possível. Agradecemos o seu apoio e mal podemos esperar pela oportunidade de atender você mais uma vez. Obrigado!

7. Obrigado pela confiança, amigo! Adoraríamos te ver aqui novamente e faremos nosso melhor para que você volte a nos visitar. Construir uma relação saudável é nossa prioridade.

8. Com grandes lanches vêm grandes responsabilidades! A nossa é te manter feliz. Obrigado pela confiança! Conte sempre com a nossa ajuda para acabar com a sua fome.

9. O ponto alto do seu dia é saborear uma refeição deliciosa. O ponto alto do nosso dia é fazer a melhor refeição possível! Obrigado pela visita. 

9. É um privilégio atender clientes como você. Do fundo do coração, obrigado por tornar nosso trabalho tão fácil! Até a próxima visita!

O sistema certo te leva longe

Esses foram alguns exemplos para você usar ao bolar mensagens de agradecimento ao cliente, mas como o próprio título desse último tópico sugere, o sistema certo te leva longe!

Com a Anota AI, enviar uma resposta de agradecimento ao cliente se torna um processo 100% automatizado. Você poderia, por exemplo, escolher uma dessas 10 mensagens de agradecimento ao cliente, configurar nosso robozinho para enviá-la sempre que um cliente terminar um pedido e deixar por conta dele para que o envio seja realizado!

O sistema da Anota AI permite que você aumente o seu número de pedidos em 30% ao mesmo tempo em que revoluciona o seu fluxo de trabalho.

Unindo nosso chatbot — que pode automatizar seu WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger — e o cardápio digital, o seu atendimento funcionará no piloto automático, enquanto você acompanha cada pedido no nosso gerenciador. 

Além de tudo, isso significa que você pode otimizar seus processos com base nos dados dos relatórios de venda e focar em ações estratégicas a partir de feedbacks e pesquisas de satisfação, proporcionando uma percepção de valor muito maior para o seu negócio!

Transforme o seu delivery tendo como seus aliados: um cardápio digital, pix automatizado, programas de fidelização e muito mais em um único sistema de automatização para delivery.

A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.