Toda marca possui uma personalidade e, a partir de estratégias de marketing, é possível adaptar essas características em seu atendimento, a fim de que o negócio se posicione ainda melhor no mercado. Neste contexto, o tom de voz é um fator muito importante para conseguir conversar com seu público.

Não vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na íntegra? É só dar o play no tocador abaixo!

Assim, uma marca com um tom de voz bem definido é capaz de ser lembrada por frases, expressões e modo de falar. A forma em que é feita a comunicação é um detalhe muito importante para a aproximação e fidelização de clientes, já que funciona através da repetição de padrões e memorização.

No entanto, sabemos o quanto é desafiador se manter consistente e apresentar uma comunicação padronizada Por isso, neste artigo vamos falar sobre qual tom de voz é ideal na comunicação, a importância de padronizar a voz do seu delivery e como personalizar seu chatbot com ele. Boa leitura!

Qual tom de voz adotar na comunicação?

O tom de voz faz parte da personalidade de uma marca. Ou seja, assim como sua identidade visual, as frases, expressões e outros detalhes da comunicação mostra aos seus clientes quem é o seu negócio e como ele vai se relacionar com o público. Dessa forma, o tom de voz é uma escolha feita a partir de uma análise detalhada da personalidade da marca.

Ou seja, se o seu público é jovem e descontraído, sua linguagem precisa ser adaptada a esse perfil. Se, por outro lado, seu público for mais tradicional, é preciso tomar cuidado com gírias ou abordagens muito efusivas. De qualquer forma, na internet o tom de voz deve ser de fácil entendimento. Por isso, é importante evitar textos longos demais ou termos difíceis.

Para entender melhor como será feita a comunicação da sua marca, imagine que o seu delivery é uma pessoa. Se essa pessoa se comunicasse com alguém, como seria essa fala? Ela seria divertida ou séria? Mais jovem ou mais velha? Prática ou mais afetiva? A personalidade da sua marca determina qual tom de voz usar na comunicação.

Por que adotar um tom de voz padrão para o seu delivery?

A resposta é muito simples. Assim como você precisa  ter uma identidade visual, a padronização da linguagem é responsável por: repetição e reconhecimento. 

Pense em uma grande marca. Independentemente da sua escolha, repare que essa marca tem uma identidade visual própria, expressões próprias e um tom de voz único ao se comunicar com o público.

Isso porque a repetição torna possível o reconhecimento do seu público. Afinal, o cliente memoriza esse conjunto de características que faz parte da sua marca. Dessa forma, o seu negócio é lembrado não apenas pelos produtos que vende, mas pela experiência que oferece aos clientes. E a comunicação faz parte  dessa experiência.

O tom de voz é determinante para expressar uma ideia de forma clara, coesa e amigável. Afinal, quem nunca se sentiu destratado durante um atendimento? Em muitos casos uma mudança no tom de voz seria o suficiente para evitar o problema. Um estudo feito pela Customer Service Expectations Survey, mostra que 92% dos entrevistados desistem de uma compra quando não são bem atendidos.

Um atendimento ruim também está interligado com o tom de voz. Afinal, o uso correto da língua portuguesa transparece profissionalismo e seriedade. Além disso, uma linguagem mais leve pode deixar o atendimento mais dinâmico. É claro, como já dissemos ali em cima, tudo vai depender de quem é o seu público.

Além disso, o  tom de voz é fundamental para afirmar sua identidade, seus valores e transparecer profissionalismo. Também pode ser importante para gerar aproximação e identificação com seu público-alvo. Em outras palavras, o tom de voz é importante para falar a mesma língua do seu cliente.

Como personalizar o chatbot da Anota AI com o seu tom de voz?

Hoje, o chatbot é fundamental para automatizar os atendimentos, além de melhorar esse processo e aumentar as vendas do seu delivery. No entanto, ter um chatbot não significa de forma alguma ter um atendimento mecânico.

Muitas pessoas têm o receio de serem atendidas por meio do autoatendimento justamente porque acreditam que os atendentes virtuais são impessoais. Além disso, muitos atendimentos, sem uma gestão correta, tornam-se redundantes, demorados e não resolvem o problema dos clientes. Assim, transformam-se no oposto do que deveria ser um atendimento online, seja ele por chatbot ou não: uma comunicação clara e eficiente.

É por isso que seu negócio deve contar com um chatbot que pode ser personalizado, ou seja, contar com as informações do seu próprio tom de voz. Afinal, quando seu cliente procura seu delivery para fazer um pedido, com alguma dúvida ou por outra questão, a forma como a conversa é conduzida faz toda diferença. 

A boa notícia é que é muito simples personalizar o chatbot da Anota AI com seu tom de voz. Confira o passo a passo:

1. em seu painel administrativo, vá em: ASSISTENTE VIRTUAL>CONFIGURAÇÕES DO BOT;
2. então, na aba “mensagens do sistema”, procure pela mensagem que deseja personalizar;
3. depois, no lado direito da sua tela, deve aparecer um campo para digitar a mensagem que você deseja que o seu atendente virtual responda;
4. por fim, SALVE e está pronto!

IMPORTANTE: você pode editar a maioria das mensagens que o  atendente virtual da Anota AI responde, porém há mensagens que não são passíveis de mudança, caso fique com dúvidas, pode entrar em contato que esclareceremos para você.

Se preferir, acesse nosso site e confira o tutorial por lá.

Perguntas frequentes – tom de voz na comunicação e no chatbot da Anota AI

O que é “tom de voz” em uma marca?

O tom de voz é a forma como uma marca se comunica — incluindo estilo, vocabulário, expressões e atitude. Assim como a identidade visual, ele expressa a personalidade da empresa e influencia diretamente na forma como os clientes percebem e se conectam com o negócio.

Por que é importante ter um tom de voz padronizado no delivery?

Ter um tom de voz consistente fortalece a identidade da marca, melhora o reconhecimento e fideliza o público. Ele ajuda a transmitir profissionalismo, empatia e confiança durante os atendimentos, e garante que o cliente tenha sempre a mesma experiência — clara, acolhedora e eficiente.

Como definir o tom de voz ideal para minha marca?

É preciso entender quem é o seu público-alvo:

• Se é jovem e informal ➜ use uma linguagem descontraída e próxima.
• Se é mais tradicional ➜ prefira uma comunicação mais neutra e respeitosa.
  A ideia é imaginar sua marca como uma pessoa: como ela falaria? Essa reflexão ajuda a escolher o estilo ideal de comunicação.

Como o tom de voz impacta o atendimento?

Um tom de voz adequado:

• Torna o atendimento mais humano e empático.
• Evita mal-entendidos causados por comunicações frias ou impessoais.
• Aumenta a taxa de conversão e a satisfação dos clientes.
  Estudos mostram que 92% dos consumidores desistem de uma compra após um atendimento ruim, muitas vezes por falhas na comunicação.

Posso personalizar o chatbot da Anota AI com o tom de voz da minha marca?

Sim! O chatbot da Anota AI pode (e deve) ser personalizado para refletir o estilo e a linguagem da sua marca, deixando o atendimento mais fluido, natural e alinhado com a sua identidade.

Como personalizar o tom de voz no chatbot da Anota AI?

Siga o passo a passo:

1. Acesse o painel administrativo da Anota AI.
2. Vá em ASSISTENTE VIRTUAL > CONFIGURAÇÕES DO BOT.
3. Na aba “mensagens do sistema”, escolha a mensagem que deseja personalizar.
4. Edite o campo de texto com a linguagem que representa sua marca.
5. Salve as alterações — pronto!

Importante: Nem todas as mensagens são editáveis. Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte da Anota AI.

Perguntas frequentes – Como vender mais no delivery com a ajuda da tecnologia

1. Por que usar tecnologia no meu delivery?

A tecnologia simplifica processos, automatiza atendimentos e melhora a experiência do cliente, permitindo que você venda mais com menos esforço.

2. Como a Fermata Veloce aumentou as vendas?

Com a automação da Anota AI, a Fermata Veloce conseguiu:

• Responder automaticamente os clientes via WhatsApp;
• Receber pedidos sem intervenção manual;
• Acelerar o atendimento e a produção;
• Reduzir erros e aumentar a satisfação dos clientes.

3. O que mudou para o Açaí das Maravilhas?

O negócio passou a atender mais pedidos simultâneos com:

• Atendimento automatizado que elimina tempo de espera;
• Um cardápio interativo que facilita os pedidos;
• Maior eficiência no fluxo de trabalho;
• Redução das desistências de clientes.

4. O que é o “garçom virtual” da Anota AI?

É um chatbot com linguagem natural que atende seus clientes como se fosse uma pessoa real. Ele tira dúvidas, apresenta o cardápio e finaliza pedidos automaticamente, tudo via WhatsApp.

5. Como funciona o gerenciador de pedidos da Anota AI?

O sistema centraliza pedidos de vários canais (WhatsApp, balcão, telefone, iFood etc.) e gera relatórios com:

• movimentações financeiras;
• dias e horários de pico;
• perfil de consumo dos clientes;
• indicadores de desempenho para tomada de decisão.

6. Posso fazer promoções com a Anota AI?

Sim! Você pode criar cupons promocionais e programas de fidelidade diretamente na plataforma, sem depender de apps de entrega.

7. Preciso de suporte para implementar o sistema?

A Anota AI oferece suporte diário, das 10h às 00h, para garantir que sua operação funcione sem interrupções, mesmo em momentos críticos.

8. Posso testar antes de contratar?

Sim! É possível iniciar um teste grátis e conversar com um consultor para entender como a Anota AI pode ajudar no seu delivery.

Gostou do artigo e quer experimentar a Anota AI, para ver como podemos ajudar o seu restaurante a crescer ano após ano? Então, clique no botão abaixo e converse com um de nossos consultores para iniciar um teste grátis!