A digitalização de processos e a possibilidade de coletar informações e dados de vendas transformou a maneira como as empresas gerenciam e planejam suas ações.

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Quem trabalha com delivery, por exemplo, pode aproveitar os benefícios de soluções como a plataforma Anota AI, que além de auxiliar a gestão, ainda permite acessar dados de vendas que podem ser usados para criar estratégias de cashback, de marketing, e tantas outras.

A possibilidade de analisar esses dados, permite que o estabelecimento identifique padrões de comportamento, preferências e tendências dos seus clientes, informações relevantes para a criação de estratégias de marketing.

Uma dessas estratégias, o cashback, tem ganhado espaço no mercado por sua capacidade de incentivar as compras e fortalecer o relacionamento com o cliente. Neste artigo, trouxemos um passo a passo de como utilizar os dados de vendas para otimizar esse tipo de campanha. Ficou curioso? Continue a leitura e confira!

Colete dados de vendas

Se você pretende utilizar dados de vendas para criar estratégias de cashback, precisa dar o primeiro passo coletando tais dados.

Considere informações como produtos mais vendidos, datas das transações, valores envolvidos em cada compra e informações demográficas dos clientes, como idade, gênero e localização. Com esses dados em mãos, é possível realizar uma segmentação, agrupando os consumidores de acordo com critérios como:

• frequência de compra;
• ticket médio gasto por transação; e,
• tipos de produtos adquiridos.

A segmentação permite identificar os clientes mais valiosos e definir estratégias personalizadas para cada perfil, qualificando a campanha e aumentando o potencial de retorno sobre o investimento.

Analise os dados obtidos

Com os dados em mãos é hora de realizar a análise. Neste momento, você observará tendências de consumo, como produtos sazonais, itens complementares frequentemente adquiridos juntos e a evolução das preferências dos clientes ao longo do tempo.

O processo de análise antecede a etapa que definirá os objetivos da campanha. Em geral, esses dois momentos dialogam entre si. Aprofundando a análise você identificará oportunidades e desafios específicos para o seu negócio.

Por exemplo, você pode descobrir que um determinado grupo de clientes apresenta um ticket médio significativamente maior e que a oferta de produtos complementares poderia aumentar ainda mais suas compras. Ou então, pode perceber que existe uma alta demanda por produtos específicos em determinadas épocas do ano, o que permite planejar campanhas sazonais direcionadas.

A análise de dados revelará detalhes sobre o comportamento dos clientes, como a frequência com que eles realizam compras, os canais de comunicação preferidos e os fatores que influenciam suas decisões de compra.

Defina os objetivos da campanha de cashback

O sucesso da sua campanha está ligado à definição dos objetivos. Nesta etapa você precisa determinar se a iniciativa visa impulsionar as vendas de produtos específicos, como os de menor giro em estoque, aumentar o valor médio das compras por cliente ou atrair novos consumidores para o seu delivery.

Outro ponto importante a ser considerado é o público-alvo: a estratégia será direcionada à fidelização dos clientes atuais, incentivando-os a comprar com mais frequência, ou buscará a recuperação de clientes inativos, oferecendo incentivos para que retornem às compras?

Crie as estratégias de cashback

Com objetivos traçados e dados organizados é chegada a hora de criar as suas estratégias. Para otimizar os resultados é interessante variar as ofertas considerando diferentes critérios, como: categoria de produto, valor de compra, compra repetida e cashback sazonal. Confira!

• Cashback por categoria de produto — ofereça aos clientes do delivery cashback em categorias de produtos que você quer promover, como por exemplo, itens com margem de lucro mais elevada.
• Cashback por valor de compra — promoção destinada para clientes que realizam compras acima de um determinado valor, incentivando o aumento do ticket médio. Nesta opção, vale a pena analisar qual é a média de gastos atual e usar essa informação como ponto de partida para a definição de um valor superior a essa média.
• Cashback em compras repetidas — outra estratégia interessante é oferecer cashback em compras subsequentes, por exemplo, o cliente faz um pedido e recebe uma mensagem de que ele terá direito ao benefício se realizar um novo pedido em até 24hs;
• Cashback sazonal — campanha focada em ações durante datas comemorativas ou períodos de alta/baixa demanda, servindo como incentivo para os clientes comprarem mais.

Implemente a estratégia

Definida a estratégia é hora da implementação. Comece, escolhendo a plataforma para implementação, você precisará decidir se será utilizada uma solução pronta no mercado ou se será desenvolvida uma plataforma própria para gerenciar as recompensas e os pagamentos aos clientes.

Uma vez escolhida a plataforma, comunique as ofertas de cashback para os clientes, utilizando diferentes canais como e-mail marketing, redes sociais e materiais de ponto de venda. A contratação de influenciadores locais pode ser uma ótima ideia já que eles aumentam a visibilidade da sua marca e ajudam a atrair novos clientes para o negócio.

Avalie os resultados

Por fim, considere avaliar os resultados e acompanhar indicadores chave como: aumento nas vendas, tanto em volume quanto em valor, e o crescimento do ticket médio. A taxa de retenção de clientes também é uma métrica que ajuda a medir a eficácia da campanha em fidelizar os consumidores.

Para complementar a análise quantitativa, colete o feedback dos clientes por meio de pesquisas de satisfação e canais de comunicação. Essa prática permite identificar as percepções dos clientes sobre as ofertas de cashback, suas expectativas e sugestões para melhoria, contribuindo para o investimento em melhorias nas próximas campanhas.

Como você pode ver, utilizar dados de venda para criar estratégias de cashback é uma forma de mirar nas necessidades dos clientes, otimizando as operações, fortalecendo o relacionamento e aumentando a lucratividade.

A capacidade de analisar o comportamento dos consumidores e oferecer recompensas relevantes permite criar uma experiência de compra mais satisfatória, aumentando a fidelidade e o valor médio do pedido. Somado a isso, a coleta e análise contínua de dados ajudam identificar novas oportunidades de negócios e adaptar as estratégias de acordo com as mudanças no mercado.

Independente do tamanho do seu estabelecimento, investir em iniciativas como essa se tornam uma forma de agregar valor aos produtos e serviços, fortalecendo a sua marca e construindo uma imagem positiva junto aos clientes.

Quem trabalha com delivery sabe como a competitividade é um dos grandes desafios da gestão e das vendas, porém, com o uso de tecnologia, investimento em organização, uma boa gestão e a criação de campanhas de marketing como a de cashback, o seu negócio pode crescer e se destacar cada vez mais!

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