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O delivery que antes era uma moda, veio para ficar. Mas com ele surgem desafios no atendimento delivery, que temos certeza que você já passou por vários deles, como horários de pico de atendimento, falhas na comunicação, tempo de espera elevado, pedidos errados, e por aí vai! 

Não vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na íntegra? É só dar o play no tocador abaixo!

Vários desses erros podem ser minimizados ou até mesmo acabados com o atendimento delivery automatizado e também garantir que os seus funcionários estão preparados para determinada função dentro do seu estabelecimento. 

Para isso, você pode contar com ferramentas disponíveis no mercado para te auxiliar a ter um delivery de sucesso. Vamos ver as melhores estratégias?

Como atender no delivery?

Antes da gente começar a explicar como seria um atendimento ao cliente de delivery, temos que ressaltar que existem inúmeras formas e plataformas para isso acontecer, seja pelo telefone, aplicativos, WhatsApp, Instagram, Facebook e sites, por exemplo. 

Para que o atendimento delivery seja eficaz, o estabelecimento precisa se adequar às mais diversas modalidades e plataformas e, claro, no que for melhor para o seu cliente também! Então é preciso primeiro pontuar quais modelos são  mais vantajosos. 

Vamos lá? Um atendimento delivery nada mais é do que vender e intermediar entregas, ou seja, o cliente irá realizar o seu pedido através das mais diversas formas que existem atualmente, o delivery recebe esse pedido, prepara e leva até a casa do cliente. E tudo isso sem esforço para o consumidor 🦾.  

Como melhorar o atendimento ao cliente de delivery?

Seja via WhatsApp, telefone, aplicativo ou site, o atendimento delivery deve ser baseado em comunicação descomplicada, onde os pedidos dos clientes são feitos com facilidade, suas dúvidas são atendidas e sua comida chega do jeitinho que imaginou! 

Comece o atendimento demonstrando interesse, disposição e, mais importante, mostrando satisfação ao falar novamente com ele, ou se for a primeira vez, mostre o seu delivery e faça com que ele queira voltar mais vezes.

Deixe informações como prazo de entrega, valor e forma de pagamento conforme definido durante a conversa. 

Mas, como nem tudo é como um passe de mágica, e você está com problemas aí no seu delivery na parte de atendimento – que é a alma do negócio – se liga só nas próximas  dicas que preparamos. 

Ter os dados dos clientes em mãos (diga-se computador) é uma mão na roda na hora do atendimento, principalmente quando estão atualizados e naquela hora de pico, facilitam as vendas! 

Com esse tipo de informação, seu delivery pode até oferecer uma vantagem e participar do programa de fidelidade. Esse tipo de organização pode melhorar significativamente a qualidade do seu serviço de entregas por meio do WhatsApp, aplicativos de entrega ou marketplaces de delivery. 

Aceite que o seu delivery é movido pelos seus clientes, então ter a gestão deles é uma forma de estabelecer aquela relação saudável entre vocês. Com um sistema que monitora todos os dados a partir de relatórios, é possível também saber o ticket médio, quais os pratos mais pedidos e valores de vendas. 

Mas o que uma coisa tem a ver com a outra? Com as informações fica fácil de criar promoções e combos personalizados que sejam interessantes e também definir quem é o seu público-alvo. E claro, de quebra investir em estratégias de marketing. 

Mas se você acha que tudo isso está muito complicado e não vai funcionar no seu delivery, vamos continuar te auxiliando nessa missão! 

Como atender delivery pelo WhatsApp?

Ficou curioso né? Como aumentar o número de pedidos e não deixar a desejar no atendimento delivery? Acho que a melhor pessoa para explicar isso é o AIrton, o robozinho inteligente (e muito!) da Anota AI. 

Se você já utiliza o WhatsApp no seu estabelecimento vai entender do que estou falando, mas se ainda não utiliza, vai começar a cogitar essa hipótese. 

Um fato é que o WhatsApp caiu no gosto do brasileiro, principalmente pela comodidade que ele possui. Poupa também do cliente baixar outros aplicativos no seu smartphone e preencher cadastros que são super cansativos. 

Mas será que apenas você e o aplicativo dá conta?

Acho que vou deixar para você responder essa pergunta, imagina aquela sexta-feira que o delivery bomba, todo mundo cansado da semana, vai se permitir a pedir uma pizza. Aí vira aquela loucura de responder todo mundo, anotar pedidos, tirar dúvidas, cadastrar clientes… ufa! Nem dá tempo de respirar 😅.

Para evitar esse tipo de situação e parar de perder clientes, investir na automatização do seu WhatsApp é imprescindível!

E aí que a Anota AI entra para te ajudar com o chatbot para WhatsApp. Ao iniciar o atendimento delivery, o cliente receberá uma mensagem de saudação e poderá fazer o seu pedido, consultar cardápio, tempo e área de entrega, programa de fidelidade, envio de pesquisa de satisfação, e muito mais.  

Vale a leitura para saber mais sobre as funcionalidades da Anota AI. 

Mas vamos entender melhor como funciona tanto para você dono de delivery, quanto para os clientes? Veja o passo a passo para não ficar nenhuma dúvida! 

🤝 CLIENTE 

Ele pode começar a conversa com o seu delivery e ser atendido automaticamente , pois o robô da automação irá responder  e enviar o link do cardápio digital. Com um atendimento automatizado, a experiência fica muito mais fácil e rápida, pois após navegar no cardápio e escolher o produto a ser consumido, o cliente terá apenas que confirmar seu endereço e escolher uma forma de pagamento. Feito isso, o pedido é finalizado e instantaneamente repassado para o estabelecimento, com todas as informações necessárias e o máximo de detalhes como se tivesse sido atendido por um atendente humano. 

🍴 ESTABELECIMENTO 

Quando você usa um atendente virtual (também chamado de chatbot) para automatizar o atendimento delivery, todas as rotinas e processos funcionam com agilidade. Isso porque assim que o consumidor escolhe e envia o pedido, a demanda vai cair diretamente no gerenciador de pedidos. Depois da aprovação do pedido pelo  estabelecimento, o status muda para a etapa de preparo (momento que irá uma mensagem para o cliente de aviso quando começar a preparar), depois disso, quando o pedido estiver pronto o delivery precisa passar para a próxima etapa no gerenciador que é de entrega. Com o atendimento automatizado, o pedido sai direto para a casa do cliente com menos esforço da sua equipe e de forma mais organizada.

O melhor de tudo isso é que o cliente fica sabendo de todas as etapas, pois o gerenciador de pedidos e o robô conversam e atualizam o status do pedido! 😍

Veja também como automatizar o recebimento de pedidos via WhatsApp oferece várias vantagens para o mercado de delivery online:

• Melhora na qualidade do atendimento, oferecendo mais comodidade e praticidade para os clientes;
• Eliminação de erros e retrabalho;
• Redução do número de atendentes;
• Sem linhas de telefone congestionadas. 

Tenha você também o atendimento automatizado da Anota AI

Você conseguiu entender melhor como ferramentas de automação e um atendente virtual podem qualificar o atendimento delivery com menos esforço seu e dos funcionários?

Achou tudo uma ótima ideia, mas ainda tem dúvidas se um sistema de automação assim vai funcionar no seu negócio? Nós temos essa resposta: com certeza! Essas funcionalidades já foram aplicadas em diversos clientes Anota AI e os resultados foram melhores do que o esperado! 

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