Tempo de leitura: 8 minutos

Você que nos acompanha sabe que somos apaixonados pela arte da comunicação no delivery, principalmente quando falamos do nosso incrível robozinho, o AIrton! 

Não vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na íntegra? É só dar o play no tocador abaixo!

Trazendo uma nova maneira para as empresas se comunicarem com o mundo e se aproximarem de seus clientes, combinamos a tecnologia com o toque humano do delivery online.

Como você trabalha sua comunicação no delivery? Já faz bom uso da tecnologia de ponta a seu favor? Ainda não sabe como? Bateu a curiosidade? 🤯 Aja pergunta! Não se preocupe, temos as respostas.

Confere aqui! Separamos o resumo do artigo em lista pra te mostrar o que te espera:

• O que é o bot de atendimento?
• Quais as vantagens de trabalhar com chatbot?
• A importância de adaptar a linguagem do bot de atendimento
• Chatbot Anota AI: o que e como ele responde?

Sim, são muitas perguntas mesmo quando se trata da modernização da comunicação no delivery, mas vamos começar a tirar suas dúvidas a partir de agora! 🤖👇

O que é um bot de atendimento?

Para embarcarmos juntos na leitura deste blog post, é interessante estarmos na mesma página quando o assunto é chatbot.

O bot de atendimento (chatbot) é um programa movido por regras e inteligência artificial que consegue simular uma interação real com os usuários. Ele pode funcionar em diversas plataformas, mas principalmente no WhatsApp.

Automático e natural: O intuito do atendimento realizado por um chatbot é passar a sensação de que você está conversando com uma pessoa real.

A tecnologia desses robozinhos é baseada em aprendizado de máquina, cálculo utilizado para reunir ritmos de conversação que os permitem imitar conversas humanas e reagir a solicitações para fornecer um serviço.

Robozinhos inteligentes (como o AIrton 🤖) compreendem a linguagem em si, não apenas comandos, graças à inteligência artificial. Isso quer dizer que, quanto mais conversas os chatbots têm com os usuários, mais inteligentes eles se tornam, excelente para melhorar a comunicação no delivery.

Ah, e só pra você saber, o AIrton já realizou mais de 6 milhões e meio de atendimentos até então.

Mas não é só ele que anda fazendo sucesso por aí. Temos certeza que você já conversou com outros sem nem sequer perceber.

O Bahianinho (atualmente CB), atendente das Casas Bahia, já atendeu mais de 150 mil pessoas. O exemplo de maior sucesso da empresa foi o uso do chatbot durante a Black Friday, quando o Bahianinho ofereceu ofertas especiais de modo personalizado.

Na época, o consumidor escolheu, entre categorias, produtos favoritos e ofertas específicas. O cliente ainda pôde escolher para ser avisado quando uma categoria de produto específico entrou em promoção, o que facilitou seu processo de venda e comunicação no delivery.

Magalu: claro que também não podia faltar. O bot da Magazine Luiza atende desde o rastreamento de entrega, emissão de segunda via de boleto e nota fiscal, levantamento de informações sobre status do pedido até entrega do endereço da loja em que o pedido pode ser retirado. Em 2017, foi considerado o melhor chatbot na categoria de serviços.

A rede de pizzarias Pizza Hut é mais um exemplo de empresas que usam chatbot para permitir que os clientes façam pedidos usando o Facebook Messenger. Segundo a empresa, a ideia é tornar o processo de venda cada vez mais conveniente para o freguês e dar a ele o poder de escolha quanto ao canal a ser utilizado.

Quais as vantagens de trabalhar com chatbot?

Já pensou em ter alguém 24 horas por dia para atender ou tirar as dúvidas dos seus clientes sem pagar hora extra, sem tirar férias e sem precisar se preocupar com predisposição?

Chatbots estão disponíveis o tempo todo para resolver inúmeros assuntos quando se trata de atendimento ao cliente. Seus consumidores não precisam mais esperar pela resposta do próximo operador humano disponível, pois os chatbots fazem parte da estratégia de comunicação no delivery.

Um delivery pode implantar um chatbot para WhatsApp para lidar com os pedidos de milhares de clientes instantaneamente e simultaneamente, melhorando o tempo de resposta.

Nosso chatbot pode manter um ótimo nível nas respostas – até porque o seu cliente merece ter a melhor experiência. Enquanto um atendente humano está sujeito a cometer erros, seja por stress, pressa ou cansaço, o robozinho consegue segurar as pontas e atender com muita gentileza!

Oferecer autonomia aos seus clientes para fazer pedidos sem a ajuda humana, além de economizar tempo, permite que o seu cliente se sinta mais à vontade para escolher em paz.

Mas e se o meu cliente precisar de ajuda, Anota AI?

O chatbot é programado para responder perguntas importantes que a pessoa tenha durante o atendimento. Horário de atendimento, endereço para retirada, valores, promoções, plano fidelidade, recebimento de feedbacks… para cada situação, uma opção!

Então se a sua comunicação no delivery não está eficaz, está na hora de repensar! Ninguém gosta de ficar esperando para ser atendido, principalmente quando se está com fome… 

Ah, já ia me esquecendo: se a sua preocupação é que os seus clientes não se sintam à vontade com uma comunicação muito robotizada, pode esquecer.

Nosso AIrton, além de ser programado para ter uma linguagem natural, pode ser personalizado para falar de acordo com a linguagem do seu Estado, cidade ou delivery 😉 cada qual com seu sotaque, sô!

A importância de adaptar a linguagem do bot de atendimento

Para que os clientes possam ter conversas interativas e individuais com chatbots, donos de delivery podem alterar algumas mensagens para construir uma sensação mais pessoal!

A comunicação no delivery pode ser mais uma forma do seu cliente se aproximar do seu estabelecimento. Venda sua marca de forma única, criativa e personalizada com adjetivos e referências que só você usa no mercado.

Nós, da Anota AI, adoramos chamar vocês de Anotamigos, por exemplo. Se você tem um delivery de sushi, por que não aproveitar gatilhos mentais para vendas e chamar seus clientes de sushi lovers? Ou, se o delivery é de frango frito, de chickenados?

Até onde vai a personalização?

Devagar e sempre: dependendo do que você deseja alterar, alguns detalhes podem ter um grande impacto não só para os seus clientes como para a sua empresa.

Estamos falando de ações legais.

Mensagem original: Olá Fernanda, eu sou o garçom virtual e vou te atender agora mesmo! Como posso te ajudar? 💙
Mensagem modificada: Olá Fernanda, vou te atender agora mesmo! Como posso te ajudar? 💙

Preste atenção na diferença. Ao remover a informação sobre o atendimento ser automático (garçom virtual), o delivery pode gerar um constrangimento ao cliente, além de ser uma prática ilegal.

Ao realizar um atendimento automático, sempre deixe claro que quem está conversando é um robozinho super educado! Não remova a informação que deixa isso explícito.

Não são todas as interações que o estabelecimento consegue modificar. Algumas informações que podem ser personalizadas de acordo com a comunicação no delivery são: 

• Informação quando o pedido for realizado com sucesso; 
• Informação quando o pedido está em análise;
• Informação quando o pedido está em produção;
• Informação quando o pedido saiu para entrega.

“Olha só que legal, sushi lover! Seu pedido acabou de sair para entrega. Logo logo você vai saciar essa fome 🍣✨”

Chatbot Anota AI: o que ele responde?

Que o nosso robozinho é inteligente, isso todo mundo sabe! Mas, afinal, o que ele consegue responder? O que ajuda na comunicação no delivery? 

Primeiramente ele identifica as intenções de saudação, como: olá, oi, bom dia, boa noite, e responde logo com uma mensagem oferecendo ajuda e querendo saber o que o cliente gostaria. 

Identificando o que o cliente responder, pode reconhecer que é: 

• Pedido;
• Cardápio; 
• Estabelecimento está ou não aberto;
• Horário de funcionamento;
• Questionamento sobre entregas;
• Prazo de entrega;
• Opções de entrega, como “quero fazer um pedido e ir retirar” ou “gostaria de fazer um pedido para entregar”.
• Identificar que o consumidor tem problemas e necessita de ajuda para prosseguir;
• Identificar que o consumidor deseja cancelar o pedido;
• Informações do pedido;
• Tempo que irá demorar o seu pedido;
• Promoções;
• Método de pagamento.

E muitas outras mensagens que ele também é capaz de entender! 

Devo investir em um chatbot para comunicação no delivery?

Como você pôde ver até aqui, as facilitações são muitas, e as vantagens, mais ainda. 🤩

Enquanto você se preocupa com outras funções, como logística de entrega, produção na cozinha, supervisão de equipe, qualidade de matéria prima, entre outros, nosso robozinho atende todos os pedidos (todos MESMO) e os envia para o gerenciador de pedidos, que os separa por ordem de recebimento, preparo e envio.

Ao adaptar a linguagem do bot, você não só dá uma carinha toda especial ao seu próprio atendente virtual como o aproxima do cliente. Isso cria uma conexão humanizada, algo que faz todo o diferencial no relacionamento empresa 🤝 cliente.

Ainda não está convencido? Veja só esses dados de personalização na comunicação no delivery:

• 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca que oferece experiências personalizadas.
  
• 72% dos consumidores afirmam que se envolvem apenas com mensagens personalizadas.
  
• 98% dos profissionais de marketing afirmam que a personalização melhora o relacionamento com o cliente.
  
• 80% das empresas relatam ter visto uma melhora desde a implementação da personalização.

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