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O exato momento em que o seu cliente recebe o pedido na sua casa é considerado como a finalização do seu trabalho, mas, na verdade não é. O que ninguém te conta é que você precisa monitorar o delivery no pós-venda e aplicar ações de retenção de clientes. 

Se você ainda não incorporou essa ação na rotina do seu restaurante, comece hoje mesmo a estruturar ações de retenção de clientes que possam encantar ainda mais quem consome os seus produtos e serviços.

Afinal de contas, é muito mais fácil vender para um cliente já fidelizado do que para um desconhecido.

Dica boa é dica compartilhada! Todos os esforços positivos que você fizer após  a entrega do pedido vão auxiliar no crescimento da sua marca, na satisfação da experiência do cliente e na fidelização. 🤝

Por isso, criamos este artigo com 4 ações de retenção de clientes para você colocar em prática rapidinho e já sair ganhando. Confira!

O que é pós-venda?

O pós-venda é a etapa do processo comercial que ocorre após o fechamento de uma negociação. Aplicando no delivery, é quando você acompanha o cliente depois de ter entregue o seu produto. 

O pós-venda se refere a um conjunto de práticas e ações de retenção de clientes que visam manter contato com o consumidor para garantir que ele tenha uma boa experiência com o produto ou serviço adquirido ou obter feedback sobre o que pode ser melhorado.

Além disso, este momento é essencial para a construção de um relacionamento de longo prazo com os clientes e para a garantia de sua satisfação.

Quando o pós-venda é bem feito, a empresa consegue influenciar positivamente a percepção de valor que o cliente tem sobre a marca. Isso contribui bastante para que o cliente volte a adquirir os produtos e serviços do delivery, garantindo a sustentabilidade e renovação do ciclo de vendas.

De acordo com o SEBRAE, 70% das empresas no Brasil não possuem o cadastro de seus clientes quando se trata de pós-venda. 85% nunca fizeram um pós-venda, 94% nunca usaram tecnologia digital para monitorar seus clientes e 97% não conhecem o NPS (net promoter score).

Quais ações de retenção de clientes usar em delivery no pós-venda?

Conquistar novos clientes pode custar de 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes e fidelizá-los. Pensando nisso, algumas soluções podem te ajudar a fazer do pós-venda uma oportunidade para o seu negócio.

1. Realize o cadastro de clientes

A primeira dica para quem quer desenvolver ações de retenção de clientes é a realização do cadastro para o envio de conteúdo personalizado.

Não se trata de encaminhar propagandas e comunicação institucional. Esse cadastro deve ser feito da forma mais personalizada possível para que, posteriormente, você consiga direcionar informações que sejam pertinentes ao gosto daquela pessoa.

Por exemplo, se você perceber que o consumidor se interessou muito por determinada opção do seu restaurante, anote e esteja pronto para oferecer uma comunicação voltada para aquele interesse específico, como por exemplo um dia que esse produto entrou em promoção! Essa é uma das estratégias para ter um aumento de vendas.

2. Faça pesquisas de satisfação

Ao chegar no final da experiência do seu cliente, é bom estar disposto a ouvi-lo!

Em algum momento você já frequentou um estabelecimento que te pediu para avaliar o atendimento, qualidade do produto, tempo de entrega e entre outros pontos. Algumas lojas até possuem máquinas que registram a satisfação do cliente.

E se eu te contar que o seu cliente não precisa ir até seu estabelecimento para fazer essas avaliações? Melhor ainda: e se eu te contar que elas podem ser feitas de forma automática com registros salvos para consulta a qualquer hora do dia?

Um dos principais objetivos das pesquisas de satisfação do delivery no pós-venda é permitir que a empresa entenda quem são seus clientes. Por meio de feedback, você consegue entender o que o cliente acha do seu produto de imediato. Muitas pessoas dão feedbacks assim que efetuam compras e recebem os alimentos em mãos.

O cliente feliz com sua aquisição não vai hesitar em mandar elogios para o seu estabelecimento, mas espere a mesma disposição para aquele que não gostar do que adquiriu.

Feedbacks são respostas rápidas e avaliações pontuais sobre produtos, serviços ou qualidade de atendimento. Eles não se aprofundam tanto, mas não deixam de ser indispensáveis para estudos futuros.

Será que algum produto vem recebendo feedback negativo e você não sabe? Que tal descobrir através de uma pesquisa de satisfação? Abrir essa ponte entre o seu negócio e o cliente vai deixá-lo mais à vontade para dar uma opinião sincera.

Saiba como aplicar pesquisas de satisfação na plataforma Anota AI para delivery no pós-venda

3. Lançamento de novos produtos e ofertas

Segmente seu público por fatores como preferências, desejos e necessidades. Assim, você poderá ajudá-lo enviando novas informações e novas ideias sempre que possível, como falamos lá na dica 1 😉

Exemplo: sua empresa acaba de lançar um novo produto ou serviço diferenciado. Em vez de ficar ligando ou mandando mensagens para todo mundo, procure no histórico de vendas quais clientes têm a real necessidade desses produtos.

Assim, além de mostrar que conhece o gosto do seu cliente, a possibilidade de converter essa ação de retenção em uma nova venda é muito maior.

4. Descontos para próximas compras

Quem não gosta de um bom desconto? Ou até mesmo de frete grátis?

Uma das ações de retenção de clientes mais comuns é o uso de incentivos, como cupons. Alguns dias ou semanas após a venda de um produto ou serviço, a empresa pode entrar em contato com o cliente para oferecer a ele algum tipo de desconto na próxima compra.

Esse tipo de ação é muito comum entre as empresas de aplicativo de entrega. Você pode mandar diretamente notificações nos celulares de seus clientes, alertando-os sobre cupons para os próximos pedidos.

Não sabe como tornar esse processo mais fácil? Vamos te explicar mais embaixo, então continue a leitura!

5. Crie programas de fidelização e recompensa

Além de ótimos produtos e um excelente atendimento, oferecer benefícios extras aos seus clientes estabelece relacionamentos de longa data.

Se você seguiu esses passos até aqui, já deve conhecê-los muito bem. Então, aproveite para oferecer descontos e ofertas especiais em serviços que sejam do interesse do seu cliente (e do seu delivery no pós-venda, é claro).

Faça com que ele queira continuar comprando com você e valorize aqueles consumidores que já são fiéis. No nosso blog temos outras dicas para você fidelizar os seus clientes, fácil, rápido e vantajoso!  

O que você viu até aqui?

Bom, chegamos até aqui com diversas ações de retenção de clientes para colocar em prática no seu delivery.

Para você realizar o cadastro dos seus clientes, conte com a Anota AI como sistema próprio e completo de gerenciamento de pedidos e atendimento automatizado para WhatsApp e Facebook Messenger.

Seu cliente realiza o pedido e os dados ficam salvos no painel de gerenciamento, além de todo o histórico deles. Vápiti vúpiti!

Incrível, né? Já imaginou a praticidade de se receber pedidos via Whatsapp com um robô inteligente? O pedido é armazenado no gerenciador, impresso na sua cozinha e a nota fiscal é enviada automaticamente no aplicativo de mensagens do cliente.

E o melhor disso tudo: todo mundo sai ganhando, tanto o seu estabelecimento quanto seus clientes.

E quando o assunto é pesquisa de satisfação, nós conseguimos te ajudar também 🦾

Esse tipo de facilitação chegou no sistema Anota AI para acompanhar o atendimento virtual de chatbot e a usabilidade dele no processo de venda.

O que isso quer dizer? Que além do robozinho reconhecer feedbacks nas mensagens dos clientes (se o lanche está bom ou não), ele também consegue enviar links próprios para pesquisas de satisfação, o que é ótimo para delivery no pós-venda.

Certamente, fidelizar os clientes que já foram conquistados é ainda mais importante do que conquistar novos consumidores, já que clientes antigos podem realizar novas compras repetidamente e recomendar o seu serviço para outras pessoas.

Por meio da Anota AI, você consegue engajar e valorizar com um programa específico para fidelizar os clientes através do atendimento pelo WhatsApp e Facebook.

De forma prática, depois de cada pedido realizado pelo atendente virtual, o cliente recebe uma mensagem com a pontuação dele no programa de fidelidade.

O delivery pode escolher quantos pedidos serão necessários para que os clientes recebam uma premiação, por exemplo, depois de 10 pedidos realizados, o cliente vai ganhar uma pizza grátis.

Todo o desempenho para fidelizar os clientes em delivery no pós-venda é registrado nos relatórios do Anota AI, podendo ver quantos clientes estão participando, quantas premiações foram realizadas e mais.

Frente a tudo isso, fica mais fácil perceber a importância do delivery no pós-venda na construção de um relacionamento sólido e duradouro com o seu cliente.

É importante ter à disposição bons instrumentos que ajudem e facilitem todo o processo, não é mesmo? Então entre em contato conosco e descubra muitas outras ferramentas incríveis da Anota AI que vão te auxiliar.

Qualquer dúvida ou comentários sobre nosso sistema, estamos sempre à disposição 🚀🤖