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Delivery 101: Os principais gatilhos mentais para vendas e como usá-los

Delivery 101: Os principais gatilhos mentais para vendas e como usá-los 1

Tempo de leitura: 23 minutos

A palavra certa na hora certa faz toda a diferença na hora de fechar uma venda. Já ouviu falar em gatilhos mentais? E gatilhos mentais para vendas? 

Bom, antes de chegar na parte marketeira da coisa, vamos passar pela explicação científica.

Os pensamentos, sentimentos e comportamentos humanos estão enraizados no cérebro, onde uma complexa rede de células recebe informações do ambiente interno e externo.

Essa rede transforma essas informações em experiência; coisas que formulam o modo como nós vemos e entendemos nós mesmos, o mundo ao nosso redor e nossas relações com ele.

Já percebeu como grandes empresas como o McDonald’s vem investindo em publicidades que causam sensações ao invés do simples “compre porque é bom”?

As informações compartilhadas pela propaganda remetem a lembranças onde, por exemplo, você se lambuzou ao saborear um Cheddar McMelt. Ou onde você e seus amigos compartilharam algumas batatas no próprio restaurante.

A palavra lambuzar, junto à imagem do sanduíche e do ator o devorando no anúncio de televisão, virou um gatilho. A palavra compartilhar, junto dos atores dividindo batatinhas em imagens de redes sociais, virou um gatilho.

Para influenciar e entender seus clientes em potencial, você precisa saber como identificar esses gatilhos mentais e entender como usá-los em sua estratégia de vendas.

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#PraTodosVerem: Imagem gráfica de duas cabeças conectadas por um emaranhado de fios. Blog post gatilhos mentais para vendas.

Os mistérios da mente

Quando falamos sobre atrair clientes com gatilhos mentais para vendas, não estamos falando sobre hipnotizar as pessoas para convencê-las a fazer uma compra. Tudo que você precisa é dar ao seu público o que ele deseja.

Ou o que a mente dele acha que ele deseja.

Ou o que ele acha que a mente dele deseja.

Sabemos que a mente humana prega peças por agir de formas misteriosas para a própria ciência, mas algumas coisas são tão comuns que acabam se tornando regras viáveis no marketing digital.

Embora a maioria de nossas decisões sejam feitas baseadas em emoções, estamos sempre procurando razões para justificar por que fazemos as coisas da maneira que fazemos.

Isso quer dizer que, ao trabalhar gatilhos mentais para vendas, precisamos levar o cliente até a compra de tal forma que ele:

  • Se sinta satisfeito;
  • Sinta que tenha um motivo plausível;
  • E sinta que foi uma escolha dele.

Ou seja: enquanto estrategista, você é o guia, mas quem leva o crédito é o próprio cliente. A vantagem de ter feito um bom negócio é toda dele – apesar do lucro, é claro, ser todo seu.

Gatilhos mentais para vendas podem ser separados em 7 principais versões:

  • Autoridade;
  • Curiosidade;
  • Praticidade;
  • Pertencimento;
  • Urgência;
  • Reciprocidade;
  • Storytelling.

Neste post, visitaremos elas e explicaremos usando exemplos que você pode usar no seu delivery para aumentar suas vendas com posts em redes sociais, mensagens automáticas no WhatsApp (com o atendimento virtual da Anota AI, diga-se de passagem), entre outros métodos que seu negócio merece.

Partiu virar a chavinha na mente humana? Partiu!

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#PraTodosVerem: Mulher jovem com expressão séria tocando as próprias têmporas. Pensativa, focada… deve ter muitos gatilhos mentais para vendas em mente.

Os 7 principais gatilhos mentais para vendas

E que rufem os tambores, pois nossa mente é complexa mas não banca a difícil na hora da sedução comercial. Que tal aumentar suas vendas com gatilhos de…

Autoridade: Segue o líder

A multidão adora seguir um único indivíduo ou empresa se os perceberem como especialistas em determinado mercado. Você pode se promover como esse especialista para vender mais ou apresentar pessoas ou empresas que o apóiam para mostrar sua autoridade.

Se o seu delivery é uma pizzaria, venda ele como “o maioral”. Faça a própria Itália, país de origem de la vera pizza, tremer só de pensar em tê-lo como concorrente.

“Lar de la vera pizza. Até os deuses se ajoelham.”

Vá além do papo: publique, em suas redes sociais, posts especiais sobre o universo gastronômico que seu delivery atende. Mostre que, além de oferecer os produtos, você também oferece conhecimento.

É assim que você se destaca como autoridade. A sabedoria passa uma sensação de poder ao atrair novos consumidores através de gatilhos mentais para vendas inteligentes, se é que me entende.

Outro plano muito utilizado é contratar influenciadores digitais conhecidos no ramo alimentício. Adegas podem contratar sommeliers para fazerem publicidade sobre seus vinhos, por exemplo.

Curiosidade: O gato continua vivo

Ah, mas quem não ama uma fofoca? As pessoas são tão curiosas que, uma vez que tenham apenas um tiquinho de informação, se despertar seu interesse o suficiente, elas não podem deixar de querer mais.

Nesse caso, dê a seus consumidores um gostinho de quero mais: comece uma história, mas não a termine. Deixe a curiosidade tirar o melhor deles para que se movam na direção que você deseja – uma venda.

Tem algum produto novo? Um hambúrguer, por exemplo? Poste várias fotos, mas só zooms pontuais de certos elementos do sanduíche. Não mostre a imagem inteira. Na descrição, coloque textos curtos como:

“Você não perde por esperar… em breve, na lanchonete mais próxima de você.”

“Dizem que ele era o famoso matador de fome. Não há sobreviventes para contar a história.”

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A verdade é que imagens desfocadas, censuradas e pouco visíveis deixam as pessoas com o cabelo em pé. Quanto menos você mostra, mais elas querem ver. Quanto menos você fala, mais elas querem ouvir.

É a famosa ansiedade que bate quando a gente ouve um “depois eu te conto o resto”… 😵

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#PraTodosVerem: dois gatinhos de pelugem cinza extremamente curiosos. Eles querem saber como empregar gatilhos mentais para vendas. Gatilhos mentais para vendas? Gatinhos mentais para vendas

Praticidade: quanto mais fácil, melhor

Soluções fáceis, rápidas e eficazes combinam bem com as pessoas. Porém, as pessoas ainda querem fazer boas refeições, então a praticidade não pode rolar a custo da qualidade.

Psicologicamente falando, a mente humana é mais inclinada para a simplicidade do que para a complexidade. É por isso que as pessoas tendem a evitar as situações que sobrecarregam sua carga cognitiva.

Mostre que seu delivery usa embalagens simples e fáceis de usar, que suas refeições são práticas (frise bastante se você for um delivery de fast food), que suas entregas são rápidas e que fazer um pedido é vápti-vúpti.

Nesse caso, trabalhar atendimentos virtuais (como a Anota AI) vence por poupar seu cliente de ter de se comunicar com atendentes humanos, que levam tempo para atender e que são mais propensos a cometer erros.

Você não vende produtos apenas: com gatilhos mentais para vendas como esse da praticidade, a ideia é vender a facilidade da realização do pedido em si.

Se você trabalha com o nosso sistema, sabe que o modelo self service do nosso cardápio digital permite total liberdade ao cliente para efetuar a compra sem se preocupar com terceiros. Venda isso. É um baita benefício.

Pertencimento: mi delivery es su delivery

O ser humano gosta de sentir que pertence a um grupo. Não pertencer pode fazer as pessoas se sentirem diferentes e alienadas, e essa não é a maneira certa de ganhar uma venda.

Em vez disso, use temas de comunidade para ajudar seus compradores a sentirem que pertencem a uma identidade de grupo maior. Dar nomes ajuda, e é algo bastante visto na cultura pop.

Nós, da Anota AI, adoramos chamar vocês de Anotamigos, por exemplo. Se você tem um delivery de sushi, por que não aproveitar gatilhos mentais para vendas e chamar seus clientes de sushi lovers? Ou, se o delivery é de frango frito, de chickenados?

São muitas opções (algumas melhores do que outras), mas todas sempre vão personalizar o suficiente para transformar seus clientes em uma comunidade. Quem for de fora vai ver isso de longe e, na definição previamente explicada, vai sentir vontade de participar também.

Ninguém gosta de ficar de fora do grupão. Dê um motivo para que as pessoas queiram fazer parte da sua grande liga.

Oferecer cupons de fidelização é uma boa também, viu? Temos um blog post sobre isso também.

Cupons de desconto: excelentes gatilhos mentais para vendas. Blog post gatilhos mentais para vendas. Que tal investir em mais gatilhos mentais para vendas com um sistema de confiança?

Urgência: corra antes que acabe

O medo da perda é um forte motivador. Além disso, as pessoas adoram ser as primeiras ou as únicas a adquirirem algo. Portanto, se você puder posicionar algo de forma que implique que apenas algumas pessoas terão acesso, você venderá mais.

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Combos no delivery: as melhores estratégias para venda

Ofertas por tempo limitado aumentam esse senso de urgência.

Gatilhos mentais para vendas temporárias e/ou cupons limitados “engatilham” o censo do correr ou perder, onde até quem não planejava comprar nada se sente coagido a adquirir um lanche só pra não sair no falso prejuízo.

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6 estratégias que vão turbinar suas vendas no WhatsApp

A urgência funciona como um gatilho para a escassez. Às vezes nem precisamos de um produto, mas adicionar um fator de tempo nos motiva a realizar a ação naquele exato momento.

Reciprocidade: hashtag gratidão

As pessoas não gostam de dever nada a ninguém. Ao oferecer brindes aos seus clientes, a sensação de querer dar algo em troca prevalece em forma de fidelização no gatilho do afeto.

Muitas empresas, principalmente as de pequeno porte, investiram bastante em personalização nos últimos tempos. Cartões escritos à mão, balas e lembrancinhas foram enviadas junto de entregas para fortalecer o relacionamento com o consumidor.

Esses gatilhos mentais para vendas chegam a ser fofos de tão apelativos ao emocional. Quem não se sentiria especial ao receber um agradecimento em forma de bombom, por exemplo, sem ter que pedir por isso?

Presentes estimulam a necessidade de praticar a gratidão no cérebro humano. A frase “gentileza gera gentileza”, empregada no mercado do consumo, incita que um cliente torna-se fiel ao se sentir paparicado pelo seu delivery de escolha — o que o levará a escolhê-lo mais vezes.

Storytelling: era uma vez…

A maioria das pessoas acredita que as escolhas que fazemos dependem de uma análise racional. 🧐 A verdade é que nossas decisões são baseadas em nossas emoções, especialmente aquelas relacionadas aos nossos hábitos de consumo.

Contar histórias (do inglês storytelling) ilumina as partes do cérebro associadas à visão, audição, paladar e movimento, o que pode influenciar uma pessoa a escolher um produto em vez de outro, mesmo quando ambos prometam resolver o mesmo problema.

Conheça Júlia, que se divertiu com a família após pedir um super combo pra ninguém precisar roubar a batatinha alheia.

Gatilhos mentais para vendas contam histórias por si só, mas o storytelling é literalmente sobre formular um texto com personagens, ações e cenários que levem o leitor (consumidor) a se imaginar no mesmo contexto.

Na “psicologia da coisa”, a ideia é despertar o senso da empatia. Aquele que mencionamos logo no início da matéria, onde o próprio McDonald’s causa com comerciais que envolvem atores se lambuzando de cheddar ao saborear um sanduíche em uma de suas lojas.

Quanto mais próximo do cliente, melhor. Mais ele conseguirá se imaginar e mais ele irá querer replicar a cena.

Resumindo…

  • A mente humana é uma caixinha de surpresas, mas sabendo instigá-la com os gatilhos certos, é possível transmitir as sensações que atraem para grandes vendas.
  • Os 7 principais gatilhos mentais para vendas apresentados nesse post foram: Autoridade, Curiosidade, Praticidade, Pertencimento, Urgência, Reciprocidade e Storytelling. Use-os com sabedoria!
  • Entre todos os principais gatilhos mentais para vendas, os que mais se repetem por aí tem a ver com oferecer ao consumidor a confiança de que seu produto é o melhor do mercado. Para isso, seja transparente, amigável e esteja sempre à disposição. Manter a qualidade no atendimento também é essencial.
     
  • Experimente alguns desses gatilhos mentais para vendas, explore-os de maneiras diferentes; misture e combine para ver qual é mais eficaz para você. 📲 Sugerimos que use suas redes sociais a seu favor para essa fase de testes, principalmente as mensagens do WhatsApp.

Se você for usuário do sistema Anota AI, logo aprenderá mais sobre a personalização do bot em uma matéria especial. Que tal recebê-la em primeira mão no seu e-mail? Inscreva-se na nossa newsletter! 🤖💙

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Anota AI

A Anota AI é uma empresa brasileira fundada em 2018, atuante no ramo de automatização e especializada em atendentes virtuais para restaurantes. A plataforma está presente em todos os estados brasileiros, sendo utilizada por donos e donas de restaurantes, pizzarias, hamburguerias, açaíterias, lancherias, cafeterias, empresas de sushi, marmitex, bebidas, salgados e doces. Acesse o nosso site para conhecer o nosso sistema! :)

7 thoughts to “Delivery 101: Os principais gatilhos mentais para vendas e como usá-los”

    1. Olá, Rebeca! Tudo bem? Ficamos felizes com seu interesse! Nós temos um jeito inteligente de cuidar dos pedidos do seu delivery, através do computador do seu estabelecimento será possível automatizar e gerenciar tudo facilmente. Você pode realizar o cadastro no nosso site e já terá acesso a todos os nossos serviços, valores e meio de contato com um consultor na etapa seguinte do formulário. 😊

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