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Empreendedores e empresários donos de restaurantes estão sempre ligados nas tendências do mercado e pensando em novas estratégias que podem ajudar a aumentar as vendas. Neste post veremos como montar um programa de fidelidade efetivo que irá conquistar a sua base de clientes.

Essa estratégia pode ser muito útil para aumentar os lucros, mas também tem papel importante em como sua marca pode ser vista pela sua clientela, pelo público consumidor e pela concorrência.

Confira esse conteúdo para saber como montar um programa de fidelidade adequado e colher muitos benefícios, incluindo seu aumento de vendas!

Como é um programa fidelidade?

Criar um programa de fidelidade se dá através da elaboração de uma estratégia que possibilita encantar os consumidores por meio de benefícios que poderão ter acesso conforme a quantidade de vezes que compram em seu restaurante.

Através de gatilhos mentais na forma que é divulgado, o programa de fidelidade incentiva que os clientes comprem com mais frequência, realizando novos pedidos em períodos menores de tempo.

Ao fidelizar clientes, os benefícios dessa estratégia vão além de simplesmente receber mais pedidos, mas permite que você estreite o relacionamento com os consumidores, ganhando novos admiradores e até causando uma divulgação espontânea, o que trará ainda mais clientes.

Além disso,  segundo o especialista em marketing e administração Philip Kotler, o custo de aquisição de um novo cliente pode chegar a ser de 5 a 7 vezes superior ao de manutenção.

Um ponto relevante que pode preocupar donos de restaurantes são os gastos envolvidos ao oferecer benefícios e vantagens para clientes. Ainda que desembolsar uma verba para isso possa causar medo com gastos excessivos, o resultado vale muito a pena.

Ao investir em descontos, brindes, prêmios ou outros benefícios, é possível observar um retorno financeiro proveniente dessa estratégia, já que os gastos não são significativos comparados ao valor alcançado nos pedidos adicionais.

Abaixo explicaremos melhor como definir esses benefícios e como montar um programa de fidelidade adequado para seu restaurante, seja ele no modelo presencial, take out ou delivery.

Como montar um programa de fidelidade?

Para ser possível alcançar seus objetivos ao criar um programa de fidelidade, é preciso dar atenção a vários passos que ajudam a definir o modelo ideal para seu restaurante. Listamos 5 delas aqui para ajudar nesse processo:

1. Realize um planejamento adequado

Para começar, é preciso planejar como montar um programa de fidelidade com atenção, para que as regras façam sentido e a mecânica das premiações seja adequada para trazer lucro, e não prejuízo.

Assim, comece por pensar na mecânica e na lógica do programa. Pense como será feita a pontuação, escolhendo entre “a cada X valor gasto”, se será por quantidade de pedidos realizados ou se o cliente juntará pontos para trocar pelos prêmios.

Uma forma muito comum é definir a estratégia pela quantidade de pedidos. Por exemplo, uma pizzaria pode oferecer uma entrega grátis no terceiro pedido, um refrigerante 2 litros no quinto e assim por diante.

Lembre-se sempre de realizar cálculos para saber os custos envolvidos nos prêmios, assim ficará mais fácil determinar a pontuação ou quantidade de pedidos necessários para ter acesso aos benefícios.

Também é importante definir metas que sejam alcançáveis, caso contrário, o efeito poderá ser o oposto, desanimando os clientes a participarem ou encararem o programa como má-fé.

2. Crie regras claras e simples de entender

Pense com a mente do cliente. Se as regras forem muito complexas e difíceis de entender, isso também pode desmotivá-los a participar.

Pense em regras objetivas e simples, sem a necessidade de muita burocracia, inclusive para que eles possam resgatar os prêmios facilmente.

3. Analise seu público e o que desejam

Outro ponto importante é considerar o perfil de seu público e o que eles geralmente consomem. Isso envolve analisar a base de clientes, seus pedidos mais realizados e outras preferências caso deseje oferecer brindes ou produtos que não sejam diretamente ligados ao que você vende.

Ainda assim, a prática mais realizada é oferecer benefícios associados aos produtos. Veja abaixo algumas das opções que são normalmente usadas em restaurantes ou também como forma de melhorar o marketing de seu delivery:

• descontos progressivos em pedidos futuros;
• prêmios de pratos, acompanhamentos, sobremesas ou bebidas;
• jantares especiais para uma ou duas pessoas;
• descontos especiais em aniversários;
• cupons com diferentes descontos;
• entrega gratuita.

4. Use a criatividade para torná-lo atrativo

A criatividade também tem um papel importante na hora de criar um programa de fidelidade atrativo. Pense em um nome interessante e que tenha a ver com seu restaurante e público.

Utilize uma linguagem atrativa e que permita mais proximidade com os clientes, tornando o programa mais atrativo e diferenciado. Isso pode ser feito também pensando na parte visual, utilizando imagens e explicações que tirem dúvidas e despertem o desejo de participarem.

5. Divulgue seu sistema de fidelidade corretamente

A divulgação é um fator essencial para que o programa de fidelidade tenha sucesso. Ele não deixa de ser uma ferramenta de marketing para divulgar seu negócio, então deve ser feita de forma adequada.

Isso é possível ao utilizar os canais de comunicação existentes com seu público, seja através de divulgação em redes sociais, e-mail marketing, anúncios nas redes sociais ou panfletos explicativos que acompanham os pedidos.

Existem ferramentas ou plataformas que realizam atendimento automatizado que, inclusive, podem enviar mensagens nos atendimentos falando sobre o programa fidelidade e como está o andamento de sua participação, tudo de forma automática.

Isso facilita a ampla divulgação para todos que estão entrando em contato com seu restaurante, mostrando quanto falta para alcançarem a meta para receber os prêmios.

Essas dicas vão permitir que seja muito mais fácil criar um programa fidelidade, ajudando a divulgar e realizar programas para seu delivery ou restaurante presencial.

O que você viu até aqui?

Com a leitura desse conteúdo que preparamos, ficou mais fácil entender a importância na criação de um sistema de fidelidade, assim como montar um programa de fidelidade de maneira correta para conquistar seus clientes

Para facilitar esse processo e aplicar o programa de fidelidade de forma automatizada, conheça a plataforma da Anota AI, que além de permitir usar essa estratégia, ainda oferece várias ferramentas para seu negócio, seja presencial e ou por delivery.

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