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Perder pedidos no WhatsApp deve ser um dos pontos que o dono do restaurante deve mais dar atenção. Afinal de contas, essa é uma ação que tem consequências diretas nos ganhos da empresa.

Com isso, nós trouxemos, neste post, alguns pontos interessantes sobre o assunto “perder pedido no delivery por causa do atendimento via WhatsApp”. Aqui, você vai ver o que evitar, como evitar e o que fazer para a experiência do cliente se tornar mais positiva! Confira tudo isso lendo o texto! 😉

O que evitar no atendimento aos pedidos no WhatsApp?

Veja abaixo o que evitar no atendimento pelo WhatsApp do seu delivery!

1. Não ter ninguém no atendimento para anotar os pedidos no WhatsApp

Não conseguir atender alguém pelo WhatsApp significa deixar de vender. Então, é muito importante que, ao abrir esse canal de comunicação com o seu cliente, você coloque esforços para que esse atendimento aconteça.

Esse atendimento pode ser feito por você, que entende melhor que seus funcionários a linguagem que você deseja, pode ser feito por um funcionário que você confie e que se comunique bem com a escrita, ou, ainda, feito por automação. Mas, sobre isso, a gente fala mais tarde!

2. Deixar que fatores externos afetem o seu atendimento

Aqui estamos falando especificamente sobre acontecer um mau atendimento por causa de mau-humor em uma conversa mais acalorada. É muito importante evitar ações assim, porque é extremamente grave destratar seus consumidores.

Claro que uma hora ou outra haverá algum imprevisto, ou falha de comunicação e de interpretação, afinal, o ambiente digital tem dessas coisas. Entretanto, mesmo com aquele cliente mais difícil, você, ou o seu funcionário, nunca poderão perder a cordialidade no trato.

3. Deixar de explorar todos os recursos

Tratar o cliente com cordialidade, mesmo aquele mais difícil depende também de ter um atendimento mais humanizado possível no WhatsApp para dlivery. Então, existem alguns recursos no aplicativo que transformam a conversa em algo mais leve e que o cliente sinta-se acolhido.

Então, enviar emojis, figurinhas e até áudios pode ser uma boa estratégia nessa hora. Porém, sempre tente sentir a vibe do cliente antes e, caso necessite enviar um áudio para o cliente, sempre pergunte antes se ele poderá ouvir e não se incomoda, ok?

4. Deixar que aconteçam falhas na comunicação entre receber o pedido e a produção final na cozinha

Esse também é um problema que, como primeiro da lista, impacta diretamente as suas vendas. Isso porque as falhas na comunicação entre o atendimento e a cozinha geram atrasos e clientes insatisfeitos com pedidos errados.

Se consequências de erros desse tipo acontecerem frequentemente, você deixará de conquistar clientes — ou seja, vai repeli-los! — e poderá construir má fama entre os consumidores. E você não vai querer nada disso, né? 

5. Demorar para atender a vários clientes ao mesmo tempo

Aí acontece que você está fazendo tudo direitinho e seu delivery começa a bombar no WhatsApp. Uma só pessoa não vai mais dar conta de atender tanta gente ao mesmo tempo, correndo o risco de misturar alguns pedidos, esquecer outros, além do aumento no tempo de atendimento como um todo, não é?

Então, a solução aqui seria contratar mais pessoas para fazerem esse serviço, porém, e quando o número de atendimentos pelo WhatsApp cresce tanto que se torna humanamente impossível conversar com clientes de uma forma impecável? A resposta está no próximo tópico! Confira!

Mas antes, chega aqui rapidinho para ler nosso conteúdo mais completo sobre como vender no WhatsApp!

Como vender pelo WhatsApp: guia completo para delivery

Como oferecer uma experiência positiva para o cliente?

Seu delivery cresceu e você está conseguindo atender a todos com a excelência que gostaria, né? Olha, já vamos cantando o segredo do sucesso logo de cara: a resposta é au-to-ma-ção! Sim, automação! 

Então, veja, abaixo, 5 motivos para você investir nesse tipo de inteligência no seu delivery!

1. Organizar as demandas

Esse primeiro motivo já corresponde ao último ponto que falamos no tópico anterior. Com a automação, você poderá ter sua demanda toda organizadinha. Você vai poder responder muitas pessoas ao mesmo tempo, com tudo muito mais fluido e sem erros humanos. 

2. Economizar tempo

Com um bot no atendimento e uma preocupação a menos, você terá mais tempo para se dedicar a outras áreas do seu delivery. Assim, você poderá conferir mais de perto como estão os processos na sua cozinha, bolar estratégias de marketing e até treinar melhor os seus entregadores.

3. Economizar dinheiro

Esse é um ponto que muita gente dá mais importância, ainda mais nos tempos que temos vivido. Então, vamos falar com você diretamente: a quantidade de dinheiro investida nesse tipo de automação é muito menor que manter um ou mais funcionários dedicados ao atendimento pelo WhatsApp. 

Além disso, um bot vai salvar você de alguns erros humanos que podem resultar em perda de vendas. Então, a automação vai ser mais barata e ainda poderá fazer você vender mais! 💰

4. Montar planos de ação mais facilmente 

Com um gerenciador de pedidos feitos por automação, todas as informações de vendas ficam salvas. Então você vai ter todos os dados que precisa para bolar estratégias que trarão melhorias para o seu negócio.

5. Fortalecer o relacionamento com o cliente

Com um bom robozinho de atendimento via WhatsApp para delivery, o risco de acontecer algum erro humano ao longo da trajetória de pedido de algum cliente é nula. Com a inteligência artificial, quanto mais interação se tem, mais o bot aprende e mais ele pode fazer por você.

E o detalhe mais bacana é que dá até para você configurar a linguagem que quer usar, inserir emojis e personalizar todo o seu tratamento com o cliente.

Com essas dicas, a experiência do seu cliente com o atendimento pelo WhatsApp pode melhorar muito, já que os erros serão eliminados, eles serão respondidos em tempo hábil e ainda assim, terão um atendimento humanizado. Só vantagens, né? 🤖 

Como automatizar os pedidos no WhatsApp para delivery?

É aí que a gente, da Anota AI, entra! Com a nossa plataforma, você poderá automatizar o seu atendimento com o nosso robozinho, o AIrton! Ele vai conversar com o seu cliente como se fosse você, com todo o cuidado que você teria, trazendo ótimos resultados para o seu delivery!

Além disso, nossa plataforma vai além e oferece, também, um cardápio digital, gerenciador de pedidos, histórico de vendas, dados sobre os clientes, relatórios prontos das suas vendas e muito mais!

Viu como é possível evitar perder pedidos no WhatsApp do seu delivery? Esperamos que o conteúdo tenha trazido boas ideias para o seu restaurante.

Com o sistema da Anota AI você pode aumentar o seu número de pedidos em 30% ao mesmo tempo em que revoluciona o seu fluxo de trabalho.

Unindo nosso chatbot — que pode automatizar seu WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger — e o cardápio digital, o seu atendimento funcionará no piloto automático, enquanto você acompanha cada pedido no nosso gerenciador. 

Além de tudo, isso significa que você pode otimizar seus processos com base nos dados dos relatórios de venda e focar em ações estratégicas a partir de feedbacks e pesquisas de satisfação, proporcionando uma percepção de valor muito maior para o seu negócio!

Transforme o seu delivery tendo como seus aliados: um cardápio digital, pix automatizado, programas de fidelização e muito mais em um único sistema de automatização para delivery.

A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.