Como evitar perder pedidos delivery no WhatsApp

Como evitar perder pedidos delivery no WhatsApp

Como evitar perder pedidos delivery no WhatsApp 1

Perder alguns pedidos delivery deve ser um dos pontos que o dono do restaurante deve mais dar atenção. Afinal de contas, essa é uma ação que tem consequências diretas nos ganhos da empresa.

Com isso, nós trouxemos, neste post, alguns pontos interessantes sobre o assunto “perder pedido no delivery por causa do atendimento via WhatsApp”. Aqui, você vai ver o que evitar, como evitar e o que fazer para a experiência do cliente se tornar mais positiva! Confira tudo isso lendo o texto! 😉

O que evitar no atendimento aos pedidos delivery pelo WhatsApp?

Veja abaixo o que evitar no atendimento pelo WhatsApp do seu delivery!

1. Não ter ninguém no atendimento para anotar os pedidos do WhatsApp

Não conseguir atender alguém pelo WhatsApp significa deixar de vender. Então, é muito importante que, ao abrir esse canal de comunicação com o seu cliente, você coloque esforços para que esse atendimento aconteça.

Esse atendimento pode ser feito por você, que entende melhor que seus funcionários a linguagem que você deseja, pode ser feito por um funcionário que você confie e que se comunique bem com a escrita, ou, ainda, feito por automação. Mas, sobre isso, a gente fala mais tarde!

Como evitar perder pedidos delivery no WhatsApp 2
#ParaTodosVerem: mulher segurando placa do WhatsApp destaca a importância do atendimento via WhatsApp

2. Deixar que fatores externos afetem o seu atendimento

Aqui estamos falando especificamente sobre acontecer um mau atendimento por causa de mau-humor em uma conversa mais acalorada. É muito importante evitar ações assim, porque é extremamente grave destratar seus consumidores.

Claro que uma hora ou outra haverá algum imprevisto, ou falha de comunicação e de interpretação, afinal, o ambiente digital tem dessas coisas. Entretanto, mesmo com aquele cliente mais difícil, você, ou o seu funcionário, nunca poderão perder a cordialidade no trato.

3. Deixar de explorar todos os recursos

Tratar o cliente com cordialidade, mesmo aquele mais difícil depende também de ter um atendimento mais humanizado possível no WhatsApp da sua empresa. Então, existem alguns recursos no aplicativo que transformam a conversa em algo mais leve e que o cliente sinta-se acolhido.

Então, enviar emojis, figurinhas e até áudios pode ser uma boa estratégia nessa hora. Porém, sempre tente sentir a vibe do cliente antes e, caso necessite enviar um áudio para o cliente, sempre pergunte antes se ele poderá ouvir e não se incomoda, ok?

Como evitar perder pedidos delivery no WhatsApp
#ParaTodosVerem: duas jovens com celular na mão mostram a importância de desenvolver uma boa estratégia de atendimento via WhatApp para evitar perder pedidos delivery

4. Deixar que aconteçam falhas na comunicação entre receber o pedido e a produção final na cozinha

Esse também é um problema que, como primeiro da lista, impacta diretamente as suas vendas. Isso porque as falhas na comunicação entre o atendimento e a cozinha geram atrasos e clientes insatisfeitos com pedidos errados.

Se consequências de erros desse tipo acontecerem frequentemente, você deixará de conquistar clientes — ou seja, vai repeli-los! — e poderá construir má fama entre os consumidores. E você não vai querer nada disso, né? 

5. Demorar para atender a vários clientes ao mesmo tempo

Aí acontece que você está fazendo tudo direitinho e seu delivery começa a bombar no WhatsApp. Uma só pessoa não vai mais dar conta de atender tanta gente ao mesmo tempo, correndo o risco de misturar alguns pedidos, esquecer outros, além do aumento no tempo de atendimento como um todo, não é?

Então, a solução aqui seria contratar mais pessoas para fazerem esse serviço, porém, e quando o número de atendimentos pelo WhatsApp cresce tanto que se torna humanamente impossível conversar com clientes de uma forma impecável? A resposta está no próximo tópico! Confira!

aumentar vendas whatsapp

Então, como oferecer uma experiência positiva para o cliente?

Seu delivery cresceu e você está conseguindo atender a todos com a excelência que gostaria, né? Olha, já vamos cantando o segredo do sucesso logo de cara: a resposta é au-to-ma-ção! Sim, automação! 

Então, veja, abaixo, 5 motivos para você investir nesse tipo de inteligência no seu delivery!

1. Organizar as demandas

Esse primeiro motivo já corresponde ao último ponto que falamos no tópico anterior. Com a automação, você poderá ter sua demanda toda organizadinha. Você vai poder responder muitas pessoas ao mesmo tempo, com tudo muito mais fluido e sem erros humanos. 

2. Economizar tempo

Com um bot no atendimento e uma preocupação a menos, você terá mais tempo para se dedicar a outras áreas do seu delivery. Assim, você poderá conferir mais de perto como estão os processos na sua cozinha, bolar estratégias de marketing e até treinar melhor os seus entregadores.

3. Economizar dinheiro

Esse é um ponto que muita gente dá mais importância, ainda mais nos tempos que temos vivido. Então, vamos falar com você diretamente: a quantidade de dinheiro investida nesse tipo de automação é muito menor que manter um ou mais funcionários dedicados ao atendimento pelo WhatsApp. 

Além disso, um bot vai salvar você de alguns erros humanos que podem resultar em perda de vendas. Então, a automação vai ser mais barata e ainda poderá fazer você vender mais! 💰

4. Montar planos de ação mais facilmente 

Com um gerenciador de pedidos feitos por automação, todas as informações de vendas ficam salvas. Então você vai ter todos os dados que precisa para bolar estratégias que trarão melhorias para o seu negócio.

5. Fortalecer o relacionamento com o cliente

Com um bom robozinho de atendimento via WhatsApp, o risco de acontecer algum erro humano ao longo da trajetória de pedido de algum cliente é nula. Com a inteligência artificial, quanto mais interação se tem, mais o bot aprende e mais ele pode fazer por você.

E o detalhe mais bacana é que dá até para você configurar a linguagem que quer usar, inserir emojis e personalizar todo o seu tratamento com o cliente.

Com essas dicas, a experiência do seu cliente com o atendimento pelo WhatsApp pode melhorar muito, já que os erros serão eliminados, eles serão respondidos em tempo hábil e ainda assim, terão um atendimento humanizado. Só vantagens, né? 🤖 

Como automatizar os pedidos de delivery no WhatsApp?

É aí que a gente, da Anota AI, entra! Com a nossa plataforma, você poderá automatizar o seu atendimento com o nosso robozinho, o AIrton! Ele vai conversar com o seu cliente como se fosse você, com todo o cuidado que você teria, trazendo ótimos resultados para o seu delivery!

Além disso, nossa plataforma vai além e oferece, também, um cardápio digital, gerador de pedidos delivery, histórico de vendas, dados sobre os clientes, relatórios prontos das suas vendas e muito mais!

Viu como é possível evitar perder pedidos no seu delivery? Esperamos que o conteúdo tenha trazido boas ideias para o seu restaurante e, querendo conhecer mais da nossa plataforma, acesse nosso site e entre em contato conosco! Nós vamos adorar conversar com você e tirar suas dúvidas!

Gostou do conteúdo?

Anota AI

A Anota AI é uma empresa brasileira fundada em 2018, atuante no ramo de automatização e especializada em atendentes virtuais para restaurantes. A plataforma está presente em todos os estados brasileiros, sendo utilizada por donos e donas de restaurantes, pizzarias, hamburguerias, açaíterias, lancherias, cafeterias, empresas de sushi, marmitex, bebidas, salgados e doces. Acesse o nosso site para conhecer o nosso sistema! :)

2 thoughts to “Como evitar perder pedidos delivery no WhatsApp”

    1. Olá, Kelly! Tudo bem? Ficamos felizes com seu interesse! Nós temos um jeito inteligente de cuidar dos pedidos do seu delivery, através do computador do seu estabelecimento será possível automatizar e gerenciar tudo facilmente. Quer saber mais? É só fazer o cadastro no nosso site para encontrar a melhor opção de serviços para o seu negócio. 😄

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