Tempo de leitura: 12 minutos

Muitos restaurantes ou delivery não compreendem muito bem como utilizar a ficha de cadastro de clientes pode ser útil para o negócio. Inicialmente, a maioria deles acredita que essa ferramenta seja somente para ter as informações para realizar entregas.

Entretanto, ter acesso a esses dados dos consumidores pode trazer muitos benefícios se utilizados corretamente, que vão muito além de poder calcular a taxa de entrega e realizar o envio dos pedidos.

Confira abaixo esse conteúdo onde explicamos como fazer uma ficha de cadastro de clientes, sua importância e como utilizar essas informações a seu favor para criar um relacionamento, melhorar a gestão de seu negócio e muito mais!

O que é a ficha de cadastro de clientes?

A ficha de cadastro de clientes é uma ferramenta para gerir informações das pessoas que realizam pedidos em seu negócio. Inicialmente, os dados hoje a realizar o cálculo de taxas de entrega de forma mais precisa através do endereço, ou telefone para contato.

Ainda assim, os dados de clientes funcionam como uma ferramenta para ajudar a ter uma visão mais completa de sua base de consumidores, útil para criar estratégias de venda e relacionamento, como explicaremos mais abaixo.

Como fazer a ficha de cadastro de clientes?

Para captar os dados, pense em criar uma ficha de cadastro de clientes que não seja muito grande. Quanto mais campos para preencher, menores as chances da pessoa ir até o final, o que pode dificultar a função dessa estratégia.

Inicialmente, existem alguns dados principais que você deve incluir para poder utilizá-los a seu benefício, confira abaixo a lista:

• nome e sobrenome;
• telefone;
• endereço;
• e-mail;
• data de aniversário.

Com essas informações já é possível ter uma ficha de cadastro de clientes com informações valiosas para entrar em contato quando preciso, assim como criar diferentes estratégias que melhorarão seu relacionamento com eles, além de outras para aumentar suas vendas.

Qual a importância em usar ficha de cadastro de clientes?

A importância em usar ficha de cadastro de clientes, como comentamos, se dá pela função de gestão que confere para seu negócio de diversas maneiras.

Inicialmente, ela permite que você crie um melhor relacionamento com seus clientes, já que na posse de seus dados, é possível entrar em contato com diferentes objetivos. Dentre eles, podem citar alguns:

• aumentar as chances de fidelizar os clientes;
• garantir avaliações sobre o serviço prestado;
• conhecer melhor o perfil de seus clientes;
• ter dados para entrar em contato quando necessário;
• entender em quais regiões você possui mais clientes ativos;
• criar estratégias de vendas através de contatos pontuais.

Melhorando o relacionamento com os clientes

Assim, detalhando melhor essas vantagens, é possível verificar sobre o atendimento prestado, entendendo melhor se seus produtos possuíam a qualidade esperada, se a entrega foi realizada corretamente, sobre preço, qualidade dos alimentos ou o que achar relevante.

Essa preocupação com sua opinião ajuda a criar laços e ter clientes fiéis, mostrando que a opinião dele é importante e que seu negócio se importa com sua opinião e satisfação. Ainda, permite tomar ações corretivas caso ele esteja insatisfeito com algum ponto sobre a venda realizada.

Isso é tão importante porque uma pesquisa realizada pela Tiendeo mostrou que cerca de 77% dos consumidores brasileiros possuem um certo tipo de insatisfação com as marcas que consomem, deixando até mesmo de realizar novas compras.

A data de aniversário, por exemplo, também pode ser útil para estreitar laços enquanto você cria ações que de venda. Você pode enviar uma mensagem ou fazer uma ligação desejando feliz aniversário, mostrando que sua existência é notada e que ele é importante em seu negócio.

Criando estratégias de venda

Mas, além disso, você pode aproveitar esses dados para criar estratégias de vendas para seu delivery ou restaurante.

É possível enviar cupons de desconto personalizados para que ele realize uma compra especial em seu aniversário, ou em outra data, com algum benefício, seja desconto ou um produto extra no pedido enviado gratuitamente.

Além do aniversário, é possível criar outras ações de venda focadas em dados relacionados à ficha de cadastro de clientes com outras informações. Para conseguir isso, é importante ter um sistema integrado que relacione os cadastros com dados de pedidos, localização, dentre outros.

Assim, você pode, por exemplo, verificar dentro de sua base de consumidores, aqueles que não realizam pedidos há certo tempo, criando estratégias que os façam voltar a pedir em seu restaurante ou delivery.

Isso pode ser feito ao perguntar se existe algum motivo específico ou ainda oferecendo descontos especiais para novos pedidos.

Com os dados, também é possível realizar campanhas de vendas pontuais. Seja comunicando sobre novos lanches, divulgando algum prato específico ou oferecendo cupons de descontos promocionais com validade em dias específicos em que suas vendas sejam menores.

É importante observar seu negócio, seu cardápio, seu fluxo de vendas e outras informações relevantes para usar a criatividade e entender como é possível criar comunicações que ajudem a divulgar os produtos de forma mais personalizada conforme seus hábitos de consumo.

Além de garantir uma comunicação mais personalizada, ficará mais fácil relembrar e fixar seu restaurante na mente dos clientes, já que esse é serviço que não ser consumido com tanta frequência.

Obter relatórios valiosos para gerir o negócio

A ficha de cadastro de clientes, além de oferecer dados sobre o consumidor, quanto inserida em um sistema de gestão digital, permite uma análise completa de dados por meio de relatórios, como:

• a quantidade de consumidores que você possui;
• a frequência com que compram;
• quais os produtos mais consumidos;
• as regiões com mais concentração de clientes;
• o perfil desses consumidores;
• os dias da semana em que mais compram;
• entre muitos outros dados.

Com essas e outras informações, emitidas por relatórios em um sistema de gestão como a Anota AI oferece, é possível entender de forma profunda como está o funcionamento de seu negócio e a relação dele com sua base de consumidores.

Como a plataforma da Anota AI facilita sua gestão de clientes?

A plataforma da Anota AI oferece um ambiente completo para gerir todo seu negócio, inclusive sua base de clientes através de uma ficha de cadastro simplificado. Captando os dados dos clientes, você pode alcançar todos os benefícios que citamos acima.

Com um atendente virtual que usa Inteligência Artificial, além de você realizar o atendimento de forma automatizada, é possível usar o contato desses clientes para realizar ações como enviar cupons de desconto, realizar pesquisas de satisfação e criar programas de fidelidade.

O sistema ainda compila todas as fichas de cadastro de forma organizada para que você obtenha todos os dados que citamos acima com relatórios muito fáceis de entender.

Além disso, os relatórios vão além, permitindo que você mensure dados do negócio para tomar decisões mais assertivas. A análise compreende informações de movimentação financeira, como ticket médio, formas de pagamento mais usadas, saída de produtos e muito mais.

Além de tudo isso, a plataforma permite que você:

• crie um cardápio digital interativo que aceita pagamentos online;
• gerencie os pedidos em uma única tela, acessando dados dos clientes em um clique;
• repasse os pedidos à cozinha de forma automática, integrando o sistema à sua impressora térmica;
• crie estratégias de venda com cupons de desconto exclusivos e um programa de fidelidade;
• realize pesquisas de satisfação de forma prática através da integração do atendimento;
• calcule facilmente a taxa de entrega e solicitar entregadores em apps terceiros;
• realize integrações desse sistema com outros de sistemas de PDV e ERP, sistemas de logística e outros sistemas centralizadores;
• utilize o modo garçom para captar pedidos facilmente através de celulares e tablets de seus atendentes na loja física;
• receba pagamentos de forma automática com a Ferramenta de Pix Automatizado.

Com a Anota AI você poderá gerenciar o restaurante de forma completa, o que resulta em mais tempo disponível para pensar em ações estratégicas focadas no crescimento do negócio, além de oferecer um atendimento de qualidade para os clientes!

O que você aprendeu nesse artigo?

Nesse artigo explicamos para você sobre a ficha de cadastro de clientes e como ela é importante para gerir melhor sua base de consumidores, podendo melhorar o relacionamento com eles, além de facilitar o processo de criar estratégias de vendas que ajudam seu negócio a crescer.

Ainda, como essas informações podem ajudar a ter uma visão aprofundada de seu negócio via relatórios, melhorando processos, a qualidade de produtos e outros aspectos que podem influenciar diretamente no sucesso do restaurante ou delivery.

Também demos uma dica sobre um sistema de gestão muito útil para organizar sua operação completamente, melhorando a visão do negócio por várias funções integradas que garantem um atendimento realizado com excelência.