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Você sabe a importância de ter o cadastro de clientes do seu delivery? Eles são super necessários para entender quais são os perfis que frequentam o seu estabelecimento, como proporcionar a melhor experiência e estabelecer uma conexão mais profunda. 

Afinal, ter informações detalhadas de cada cliente ajuda o seu delivery a encontrar quais estratégias gostaria de seguir, a comunicação, fidelização de clientes e a aumentar o número de pedidos. 

Vamos aprender como aproveitar o cadastro de clientes no seu delivery? Continue a leitura para descobrir algumas dicas de como não ficar para trás nesse assunto e como a tecnologia pode te ajudar! 

O que é banco de dados de clientes?

Um banco de dados de clientes é o conjunto de todas as informações que o seu delivery coleta ao realizar os pedidos. Mas mais do que isso, os dados são importantes aliados na hora de impulsionar os seus negócios, pois caracterizam as informações que no futuro podem te ajudar! 

Estamos falando de dados  como data de nascimento, telefone, endereço e histórico de pedidos. Com essas informações, ao coletar e armazenar de forma organizada – diga-se de passagem em um sistema – é possível utilizá-las ao seu favor, como por exemplo no marketing. 

Mas vale lembrar que existe uma lei de proteção de dados, a qual tem como principal objetivo assegurar os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade das pessoas. Ou seja, tem como foco a criação de um cenário de segurança jurídica com a padronização de regulamentos e práticas para promover a proteção de dados pessoais, inclusive os armazenados em bancos de dados.

Mas qual o risco que meu delivery corre com essa lei? Bom vamos te explicar certinho no próximo tópico! 

Delivery e LGPD

Não podemos falar sobre o cadastro de clientes e não ressaltar a importância da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD. Mas o que ela tem a ver com o delivery?

Vamos imaginar a seguinte situação: o seu cliente deseja fazer um pedido, mas para isso ele precisa fazer um cadastro (por mais simples que seja), no qual ocorre a inserção de seus dados pessoais, e esses dados não podem ficar expostos.

Para a segurança do seu cliente, é necessário estar alinhado com a legislação de proteção de dados em que o seu cliente terá total controle sobre suas informações. Em plataformas de delivery como a Anota AI, por exemplo, o seu cliente fica seguro, pois todos os dados são mantidos dentro do sistema de acordo com as normas da LGPD. Com um sistema assim, os estabelecimentos podem ficar mais tranquilos ao solicitar os dados dos consumidores sem ferir a regulamentação de dados criada para proteger as informações do público. 

O que traz tranquilidade e segurança para o seu delivery e para o cliente! 🤖

Por que obter o cadastro de clientes?

Todos sabemos que os clientes são a base do delivery e de qualquer outro estabelecimento. E para isso, a relação com eles precisam ser a melhor possível. Entender o que ele pensa e como ele se comporta é essencial. 

Pode parecer besteira, mas acredite, é necessário. Conhecer seus clientes ajudará você a decidir quais caminhos tomar no seu delivery. 

Como todas as decisões de negócios devem ser bem pensadas, você pode usar a análise do cadastro de clientes. Na Anota AI, além da proteção dos dados, você pode ter acesso também a relatórios que reúnem e organizam as informações dos seus clientes, bem como as preferências de consumo deles. Ao analisar essas informações fica mais fácil criar estratégias de vendas e apostar em medidas que vão agradar o seu público.

Os resultados podem variar – e muito – mas com eles você pode ter uma ideia melhor de como implementar as alterações no que não está vendendo bem e até divulgar mais o que está dando certo. 

Como usar o cadastro de clientes para vender mais?

Vimos o quão importante é proteger e coletar o cadastro de clientes, mas como posso usar eles a favor do meu delivery? É isso que vamos ver agora! 

Com a Anota AI você pode estruturar de forma organizada e segura as informações de cadastro podendo analisar os dados de clientes para conquistar o sucesso do seu negócio. Com o acesso a relatórios disponíveis na Anota AI, você pode trabalhar com programas de fidelidade, criar saudações personalizadas e direcionar suas estratégias conforme as características do seu público. 

O AIrton — o robozinho inteligente — trabalha com a inteligência artificial, um chatbot. Ele é um atendente virtual que simula um atendente humano, que é capaz de tomar conta do seu delivery, anotar pedidos, enviar mensagens personalizadas no WhatsApp, que aproxima a relação cliente e delivery, fazendo com que se sinta único! 

Produto novo na área? Utilize o cadastro de clientes ao seu favor e dissemine essa nova informação! Com a funcionalidade de mensagens do sistema da Anota AI você consegue programar a mensagem e enviar para os seus clientes. Até mesmo foto do dia com as promoções.

Para obter uma visão geral de cada cliente e fornecer um serviço direcionado e que consiga fidelizar cada cliente, nada melhor do que entender seu histórico de pedidos. Com isso, saiba os itens mais pedidos, sua frequência, quais dias da semana tem mais saída e também os tickets médios. 

E também já falamos aqui outras vezes, que a venda não termina logo após a entrega do pedido ao cliente, é importante realizar um bom atendimento também no pós venda. Afinal, conquistar novos clientes é muito importante para qualquer empresa, assim como fidelizar os clientes antigos também é importante.

O cadastro de clientes é uma ferramenta essencial para delivery que deseja fidelizar sua clientela. Por meio das informações armazenadas em seu processo, o delivery pode obter mais dados para melhorar o relacionamento com cada cliente e buscar entender, por exemplo, se os produtos ou serviços oferecidos atendem às suas necessidades.

Além disso, podem ser criados programas de fidelidade que fazem com que os clientes se sintam valorizados pela empresa e os incentivem a comprar com mais frequência e valores de compras maiores. 

E também criar cupons de descontos para as próximas compras, que chamam a atenção principalmente por tratarem da economia que o cliente irá realizar. 

Use a tecnologia ao seu favor!

As tecnologias estão presentes para facilitar a vida das pessoas, e com você não pode ser diferente! A incrível capacidade que ela tem de armazenar dados é a maior solução para o seu delivery, que se preocupa em atender bem o cliente e proteger as informações do seu público. 

Muitas soluções presentes no mercado (inclusive a Anota AI), contam com a Inteligência Artificial para resolver problemas e desafogar sua equipe naquele dia de correria. Tudo isso permite que você otimize os seus relatórios, melhore os processos, atraia novos clientes, atenda melhor o público e saiba quem consome os seus produtos. 

Com as funcionalidades da Anota AI, você não precisa ficar preocupado com funcionários para dar conta de tudo, o nosso robô trabalha 7 dias por semana 😅.