Tempo de leitura: 15 minutos

O marketing de relacionamento é essencial para qualquer empreendedor que queira destaque atualmente. Essa estratégia te ajuda a contar com pedidos cada vez mais frequentes em seu delivery. E, em um mercado que cresceu 22,3% apenas no segundo semestre de 2022, isso é algo que pode gerar muitos lucros.

Não vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na íntegra? É só dar o play no tocador abaixo!

Porém, para que isso aconteça, é preciso saber o que é e qual a importância dessa estratégia. Além disso, conhecer dicas para colocar isso em prática também é um ponto que não pode ser ignorado. Tudo isso vai te ajudar a contar com resultados mais expressivos quando falamos sobre marketing de relacionamento.

E para conferir tudo o que precisa sobre essa estratégia de marketing, confira o artigo que preparamos a seguir!

Marketing de relacionamento: o que é e como ele ajuda o delivery?

Antes de mais nada, precisamos entender o que é marketing de relacionamento e como ele ajuda os deliverys na prática. Basicamente, estamos falando sobre uma estratégia que visa criar uma relação mais proveitosa entre os dois lados. Para que isso seja feito, é preciso oferecer benefícios para quem compra do seu negócio.

O grande objetivo desse tipo de estratégia é tornar os seus compradores mais fiéis do que outros. Ou seja, de maneira geral, também é uma forma de fortalecer o marketing de fidelização da sua empresa. Ao adotar o método certo, as suas chances de conseguir melhorar as vendas do seu negócio são muito maiores.

Em todo caso, com um relacionamento melhor, o seu cliente tende a comprar mais da sua empresa. Sendo assim, o marketing de relacionamento acaba fazendo com que o seu número de vendas aumente. Esse tipo de estratégia é muito vantajosa para quem atua no delivery ou em qualquer outro ramo do mercado.

Quais são as vantagens de investir em marketing de relacionamento?

Ao investir em marketing de relacionamento, o seu negócio pode ser beneficiado de diferentes maneiras. Seja com mais vendas, ou até mesmo com economia, tudo isso acaba retornando para o seu restaurante. Dessa forma, podemos dizer que esse tipo de estratégia conta com excelente custo-benefício para as empresas.

E para te provar isso, elencamos os principais pontos de destaque quando falamos sobre o uso do marketing de relacionamento. Venha conferir!

Fidelização de clientes

O principal benefício de se fazer uma estratégia de marketing de relacionamento de qualidade é a fidelização de clientes. Contar com um público fiel, que vai dar preferência para comprar de você, é essencial para qualquer empresa. Isso, além de fortalecer a sua empresa, também te ajuda a enfraquecer a concorrência.

Por meio de um relacionamento mais proveitoso, o cliente vai acabar se tornando cada vez mais fiel. Isso te ajuda a aumentar as vendas recorrentes, e faz com que a sua empresa receba ainda mais destaque no mercado. Um comprador fiel, em muitos casos, é muito mais valioso do que alguns que são apenas corriqueiros.

Reduz gastos

O marketing de relacionamento também ajuda a sua empresa a economizar recursos de maneira geral. Isso porque, por mais que exija alguns esforços para manter o funcionamento de alguns canais, não é preciso investir tanto em propaganda. Isso porque, quem tem um bom relacionamento com seu negócio, não vai ligar muito para isso.

Ou seja, você não precisa investir tanto em marketing para conseguir contar com um bom volume de vendas. Porém, é claro, se o seu foco não for ter mais clientes agora, isso é extremamente vantajoso. Contudo, o ideal é que esteja, mesmo que de forma mais contida, procurando por novos clientes para a marca.

Comunicação efetiva

Outro benefício de desenvolver o marketing de relacionamento é melhorar a comunicação com os seus clientes. Muitos compradores não fazem pedidos em restaurantes em que o processo de compra não é confortável. E isso porque, esperam muito tempo para serem respondidos, e nem contam com nenhum tipo de recompensa para isso.

Porém, ao adotar algumas políticas básicas de marketing de relacionamento, essa situação muda completamente. O atendimento aumenta de qualidade, os processos se tornam mais transparentes, e o nível de satisfação sobe. Tudo isso por meio de políticas que visam melhorar a relação da sua empresa com o público.

Como desenvolver o marketing de relacionamento do delivery?

Ao seguir algumas dicas básicas, o seu negócio pode conseguir desenvolver o marketing de relacionamento. É claro que isso vai demandar tempo e pesquisa, porém, não é algo tão complicado quanto muitos imaginam. É possível conseguir alcançar excelentes resultados ao adotar algumas estratégias básicas para melhorar as suas vendas.

E para te provar isso, vamos separar algumas dicas para te ajudar a melhorar o marketing do seu restaurante. Nenhum dos processos chega a ser complicado, porém, é recomendado contar com as ferramentas certas ao seu lado. Dessa maneira, é possível realizar o procedimento sem maiores dificuldades em geral.

Em todo caso, a seguir, vamos apresentar 3 dicas que facilitam o marketing de relacionamento do seu negócio. Venha conferir!

Conheça o público da sua empresa

O primeiro ponto para conseguir desenvolver uma boa estratégia de marketing de relacionamento é conhecer seu público. Dessa forma, o seu negócio deve conseguir manter uma relação mais próxima com eles. Alguns dados básicos precisam ser levantados pelo seu negócio, para melhorar as suas chances de sucesso, sendo eles:

• idade;
• remuneração média;
• hábitos;
• o que gostam de fazer durante o momento de lazer;
• descubra também se o seu público tem filhos, se possível.

Esse tipo de informação é essencial para conseguir adequar a sua linguagem e criar promoções personalizadas. Fazer o cadastro do cliente é essencial para conseguir boa parte desses dados, o que te ajuda a adiantar seu trabalho. E nenhum desses dados é algo a ser jogado fora, afinal, podem ser muito úteis.

Saber se os clientes têm filhos, por exemplo, te dá indícios se adicionar um menu kids é algo positivo ou não. Entender o que ele gosta de fazer te dá ideias de como a sua propaganda pode ser feita de uma maneira mais efetiva. Com isso, a relação dos dois lados pode ser construída de maneira mais sólida.

Invista em material para as redes sociais

O marketing de relacionamento precisa ser estimulado para que consiga contar com o efeito esperado. Para isso, é essencial que você use as redes sociais da empresa para garantir maior aproximação. Os seus clientes vão adorar interagir com o seu negócio, marcar nos stories, entre outros processos comuns nos dias de hoje.

Por isso, faça postagens frequentes, sempre usando hashtags para garantir um maior alcance. Além disso, peça para que seus clientes marquem a sua empresa ao receber um lanche, para fortalecer a sua marca. Repostar o cliente, e agradecer, é algo essencial para garantir o seu fortalecimento na internet.

Entretanto, é interessante destacar que isso deve aumentar a quantidade de pedidos da sua empresa nesses canais. E para lidar com toda essa movimentação, o ideal é contar com um robô de atendimento para facilitar o serviço. Com processos automatizados, você diminui o risco de perder clientes por falta de atendimento.

Programa fidelidade

Uma estratégia muito eficiente para melhorar o marketing de relacionamento é contar com um programa fidelidade. Essa prática consiste em, basicamente, oferecer vantagens para os clientes que mais compram. Ou seja, conforme ele for realizando compras, ele vai sendo beneficiado, recebendo bonificações da sua empresa.

Dessa maneira, após atingir um número X de pedidos dentro de um período de tempo, ele recebe uma vantagem. E aqui, é você que vai definir o que será dado como bônus, e as opções são bem diversas. Descontos especiais, frete grátis, um doce gratuito, entre outros pontos, podem ser bem explorados nesse sentido.

Contudo, é importante que o seu negócio também tenha uma ferramenta para facilitar a criação desse tipo de programa. Tentar controlar o progresso de cada um deles pode ser algo confuso e que vai causar problemas com o público. O controle digital, com informações atualizadas em tempo real, é muito mais vantajoso.

Que ferramenta pode me ajudar a fortalecer minha estratégia de marketing?

Quando estamos falando de marketing para restaurantes de maneira geral, a Anota AI pode te ajudar. Por meio dela, é possível contar com uma série de funcionalidades que fazem com que sua empresa se destaque no mercado. O sistema conta com uma série de recursos que promovem melhorias em seu estabelecimento.

E algumas dessas funcionalidades te ajudam a melhorar o relacionamento criado com o cliente. Além de ajudar na organização da sua empresa como um todo, o sistema também melhora o seu funcionamento como um todo. Em todo caso, confira alguns dos principais recursos que você pode aproveitar ao contar com a Anota AI ao seu lado!

Programa fidelidade

Como já dissemos, o programa fidelidade é uma poderosa arma de marketing de relacionamento. E dentro da Anota AI, você pode criar os seus próprios programas da maneira mais rápida possível. Aqui, é possível entender como essa estratégia vai impactar dentro das finanças do seu negócio.

Além disso, é possível definir qual tipo de recompensa o seu negócio vai disponibilizar para os seus clientes. Dessa maneira, todo o seu planejamento se torna mais transparente e você consegue melhorar seus processos internos. A Anota AI consegue otimizar o seu delivery de forma que ele tenha ainda mais destaque.

Chatbot

Outra funcionalidade da Anota AI que pode te ajudar a melhorar o marketing de relacionamento é o chatbot. Essa tecnologia consiste em programar um robô para fazer o atendimento do seu cliente. Dessa forma, ele não vai ficar esperando por um atendente e vai conseguir realizar o seu pedido de maneira mais prática.

O chatbot, também chamado de robô de atendimento ou atendente virtual, é muito comum nos dias de hoje. Seja em delivery ou qualquer outra empresa, essa tecnologia já é empregada para facilitar a sua conversa. E, por meio dela, é possível adiantar uma série de procedimentos mais simples de serem feitos.

Em todo caso, saiba que você pode programar as mensagens que serão enviadas em seu chatbot. Isso ajuda a sua empresa a fortalecer o seu tom de voz, o que, consequentemente, fortalece a sua marca. De toda forma, garantir o atendimento dos clientes é essencial para melhorar o relacionamento entre os dois lados.

Cupom de desconto

Outra funcionalidade da Anota AI que pode te ajudar a melhorar o relacionamento com o cliente são os cupons de desconto. Muito conhecidos por quem trabalha com delivery, esse recurso acaba atraindo cada vez mais pedidos. Isso porque, como o nome sugere, oferece descontos para as compras feitas pelos seus clientes.

Seja um cupom para frete grátis, um valor simbólico, ou algo realmente vantajoso, essa estratégia costuma trazer bons resultados. Ao notar que vai ter vantagens ao fazer um pedido, ele acaba vendo isso como algo positivo. Entretanto, é preciso ter atenção para não acabar sendo prejudicado por conta dos descontos dados.

Por isso, é essencial contar com uma ferramenta que te ajuda a criar os cupons de maneira prática e transparente. Isso, além de ajudar na fidelização do público, também facilita no momento de atração de novos públicos. Todos esses pontos são muito importantes para aumentar as suas chances de sucesso no mercado.

Como vimos, o marketing de relacionamento é uma estratégia que pode trazer bons benefícios para o seu negócio. Contudo, isso só acontece se você contar com as ferramentas certas ao seu lado. É preciso ter o básico ao seu lado para garantir que vai conseguir colocar tudo em prática.

E para isso, o ideal é contar com um sistema como o da Anota AI, que torna o seu serviço muito mais prático. Por meio das funcionalidades dessa ferramenta, todo o seu trabalho se torna mais fácil de ser feito. E o melhor é que tudo isso pode ser aproveitado na mesma ferramenta, sem a necessidade de usar outros programas.