O que é marketing de fidelização e como usá-lo no delivery

Entenda o que é marketing de fidelização e como vender mais ao usá-lo.

Sumário

Tempo de leitura: 12 minutos

marketing de fidelização vai te ajudar a contar com clientes dando preferência para o seu negócio. E hoje, fazer investimentos nisso, é muito melhor do que tentar estar sempre alcançando novos públicos. Até porque manter os clientes atuais é mais barato do que captar novos.

Contudo, para que isso aconteça, é necessário conhecer técnicas de fidelização do público. Isso vai te ajudar a fazer com que os clientes atuais te tragam o lucro esperado para manter o seu negócio.

Para saber como praticar o marketing de fidelização, para que isso aconteça, confira o artigo a seguir:

O que é e para que serve o marketing de fidelização?

marketing de fidelização é uma estratégia criada para fazer com que seja criada lealdade do cliente com o seu estabelecimento. Dessa maneira, sempre que for comprar determinado produto, ele vai te procurar antes dos outros. Para quem trabalha com delivery, isso é essencial para garantir lucro.

Basicamente, por saber que você oferece certo tipo de vantagem em alguma área, você vai ganhar a preferência do público. A fidelização de clientes é excelente para quem deseja contar com um número certo de pedidos em um mês. Para que isso aconteça, é possível adotar algumas estratégias básicas no seu cotidiano.

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Quais são os tipos de fidelização do cliente?

Ao analisar o mercado, é possível notar que existem diferentes tipos de fidelização de clientes em geral. Identificar onde cada um dos seus clientes se encontra, é uma boa maneira de traçar estratégias para tirar melhor proveito disso. De toda forma, veja os tópicos abaixo para conhecer melhor os tipos de fidelização dos clientes:

Preço

fidelização por preço é aquela em que o cliente não é fiel à sua empresa, mas sim, aos valores do produto. Esse tipo de consumidor, se um concorrente oferecer um preço um pouco menor, vai acabar te abandonando. Por esse motivo, é importante usar estratégias de fidelização nesse tipo de cliente.

Isso porque, vai fazer com que ele seja leal à sua marca por outros motivos, e não apenas por conta do preço. Quanto mais motivos ele tiver para ser seu cliente, menos importância o preço do prato vai acabar tendo. Contudo, é claro, não deixe de estudar estratégias de precificação para não cometer equívocos.

Experiência

fidelização por experiência é capaz de fazer com que vários clientes de valor façam negócios com sua empresa. Eles, além de serem compradores, também funcionam como divulgadores da sua marca. Isso, claro, se eles tiverem uma boa experiência de cliente, algo básico para isso dar certo.

De toda forma, se a experiência for positiva, o próprio cliente vai fazer indicação do seu negócio para outras pessoas. Porém, se a experiência for negativa, você vai ter a imagem do seu empreendimento diretamente afetada. Por esse motivo, se o objetivo é ter esses clientes ao seu lado, faça de tudo para agradá-lo.

Comodidade

O cliente fidelizado por comodidade é aquele que está confortável em fazer pedidos no seu estabelecimento. Seja por conta de um pagamento facilitado, por conhecer alguém, ou pela entrega rápida, os motivos podem ser diversos. Porém, a fidelidade, nesse caso, não é das mais fortes em relação à concorrência.

Uma oferta um pouco mais tentadora por parte da concorrência pode fazer com que o cliente mude de ideia rapidamente. Por esse motivo, é essencial trabalhar técnicas de fidelização com quem se encontra nesse grupo. Isso vai garantir que a lealdade com o seu negócio aumente.

Atendimento

Um atendimento de qualidade também pode fazer com que a sua estratégia de fidelização traga resultados mais expressivos. Hoje, cada vez mais, os clientes vão dando mais importância para um empreendimento que ofereça um atendimento melhor. E isso se aplica tanto a pedidos presenciais, quanto digitais.

Por esse motivo, é necessário contar com ferramentas que te ajudem a facilitar o atendimento ao cliente. O uso de chatbots, robôs de atendimento, por exemplo, pode ajudar nessa questão. O importante é prestar um serviço de qualidade para garantir a satisfação do seu cliente.

Como posso aumentar a fidelização dos clientes no meu delivery?

Para aumentar a fidelização do seu público, é possível fazer uso de algumas estratégias básicas em seu negócio. Dessa forma, o seu negócio tende a contar com clientes cada vez mais fiéis à sua marca.

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Para te ajudar com essa tarefa, veja as dicas que preparamos para te ajudar a aumentar a taxa de fidelização:

Busque aproximação com os seus clientes

O primeiro ponto para conseguir aumentar a fidelização é uma maior aproximação com o público. Para isso, busque formas de fazer com que a interação entre os dois lados aumente, para que o contato aconteça. Divulgar o número de WhatsApp e criar posts interativos nas redes sociais, são boas estratégias.

Contar com um atendimento unificado, para garantir que todos serão atendidos, é uma boa estratégia a ser adotada. Até porque, não adianta nada o cliente tentar uma aproximação e não receber nenhum feedback. De toda forma, não deixe de buscar a interação entre os dois lados a todo o momento.

Esteja sempre buscando dados importantes

Como já dissemos, é importante buscar a interação com o público, para que uma aproximação aconteça. Contudo, além do simples contato, também é preciso buscar dados do seu público enquanto isso. Essa estratégia vai te fazer conhecer melhor o seu cliente, para que ações mais assertivas sejam tomadas.

Ao contar com uma base de dados sobre a maioria, você consegue definir o que é mais interessante para o cliente. Se o desejo é contar com mais descontos, então não deixe de oferecer isso para ele. Além disso, outras estratégias, segundo o que foi coletado, também podem ser adotadas.

O bom atendimento precisa ser prioridade

Após coletar os dados mais importantes dos seus clientes, você já pode começar a montar a sua estratégia. Porém, para atingir o público, é preciso entrar em contato com quem se interessa pelo seu produto. E para que isso dê certo, é preciso oferecer um atendimento de qualidade, para garantir o seu sucesso.

Contar com um atendente virtual, capaz de responder a todos de maneira correta, é muito positivo nesse caso. Dessa maneira, você consegue gerar lealdade, e ainda, garantir a satisfação de todos. Esses atendentes, chamados de chatbots, são capazes de fazer tudo de maneira automatizada, para maior comodidade.

Programa fidelidade é excelente para este objetivo

Para estimular a fidelidade, nada melhor do que criar um programa fidelidade para facilitar o processo. Esse tipo de estratégia estimula o cliente a comprar cada vez mais, em troca de vantagens. Dessa maneira, a tendência é que a recorrência de pedidos por parte do seu público aumente ainda mais.

Os clientes, por entenderem que podem ser beneficiados com um número maior de pedidos, tendem a comprar mais. Por mais que alguns descontos sejam necessários, eles acabam retornando para o restaurante de alguma forma. Por esse motivo, não existe motivo para você não investir na criação do seu programa fidelidade.

Descubra onde está errando com as pesquisas

Depois disso, a sua estratégia de fidelização já terá sido criada, e você já vai poder verificar os resultados. Com o tempo, será possível notar alguns pontos que necessitam de mais atenção para melhorar a situação. Entretanto, isso só acontece quando o seu delivery recebe algum feedback do público.

Para isso, será necessário aplicar pesquisas de satisfação, para verificar a opinião do seu público sobre os serviços. O processo pode ser feito de maneira simples, solicitando uma nota pelo WhatsApp, por exemplo. O importante é que a pesquisa aconteça, para que seja possível identificar os pontos a serem melhorados.

Como posso tornar a fidelização do cliente mais simples?

Existem ferramentas que podem facilitar a realização da sua estratégia de marketing de fidelização. É o caso da Anota AI, um gerenciador de pedidos que conta com várias funcionalidades extras.

Por meio da plataforma, é possível criar estratégias que aumentam a satisfação do cliente.

De toda forma, alguns dos recursos presentes na plataforma, que podem te ajudar na fidelização, são:

  • pesquisa de satisfação — descubra a opinião dos seus clientes sobre o serviço oferecido por sua empresa;
  • programa fidelidade — crie programas na própria plataforma, para melhorar a sua taxa de fidelização;
  • cupom de desconto — ofereça descontos para fazer com que os clientes enxerguem o seu negócio como algo positivo;
  • atendente virtual — conte com um robô de atendimento disponível a todo o momento para responder os seus clientes;
  • cardápio digital — ofereça uma boa experiência para o cliente que for realizar pedidos online, por meio desse tipo de cardápio.

Como vimos, o marketing de fidelização é essencial para um maior desenvolvimento do seu delivery. Por meio de técnicas específicas, é possível contar com resultados mais expressivos dentro do seu restaurante. Porém, para isso acontecer, é necessário ter as ferramentas certas para te ajudar com essa tarefa.

Para isso, contar com a Anota AI é excelente para te ajudar a ter resultados mais expressivos. A plataforma conta com várias funcionalidades interessantes para facilitar o processo de fidelização. Seja com um programa fidelidade, ou ainda com cupons de desconto, tudo isso pode ser melhor trabalhado.

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