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Por meio de um bom planejamento em seu negócio, é possível utilizar inúmeras formas de atrair novos clientes e incentivar que os consumidores atuais comprem com mais frequência. Uma estratégia que traz ótimos resultados é a criação de um plano fidelidade.

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Essa estratégia oferece benefícios, descontos e vantagens, mas deve ser criada de forma planejada. Para entender o que é um plano fidelidade e como se planejar corretamente para promover o seu, preparamos esse artigo com 3 dicas práticas, confira abaixo!

O que é plano fidelidade?

Um plano fidelidade funciona como um programa de vantagens e benefícios que os clientes podem participar fazendo compras em seu restaurante ou delivery. O objetivo é lançar gatilhos mentais que criem desejo em consumidores indecisos, assim como em clientes atuais, que podem ser incentivados a realizar novos pedidos.

Essa é uma maneira de aumentar a quantidade de pedidos e atrair mais clientes, o que beneficia muito mais os restaurantes do que simplesmente conferir descontos, oferecer cupons aleatórios ou até diminuir os preços.

Dessa forma, você constrói um relacionamento muito mais forte com sua base de consumidores, por meio de uma estratégia de marketing efetiva. Um plano de fidelidade consegue fidelizar clientes, conquistando novos fãs e embaixadores de sua marca.

Se analisarmos pelo olhar financeiro e administrativo, criar um plano fidelidade permite que você ofereça descontos atrativos e até produtos “gratuitos” como recompensa, mas a recorrência de pedidos faz com que essa seja uma tática bastante assertiva e lucrativa para seu negócio.

A vantagem é que você “investe” nos descontos e prêmios oferecidos sabendo que existe um retorno financeiro real sobre essa ação, sem transformar sua empresa em uma máquina de descontos. Afinal, um erro de marketing que você deve evitar para não prejudicar seu fluxo de caixa.

Como criar um plano fidelidade para o seu delivery?

Para criar um plano fidelidade para seu delivery, que funcione de forma correta e que traga resultados, é importante seguir alguns passos durante o planejamento. Alguns pontos ajudarão a definir a melhor estratégia para aumentar suas vendas no delivery pelo WhatsApp ou por quaisquer outros canais que você vai utilizar. Confira!

1. Defina como será a pontuação de seu plano fidelidade

Existem diferentes formas de criar a lógica de recompensas de seu plano fidelidade. Ela pode ser feita considerando 1 ponto para cada real gasto, a cada pedido ou por valor específico gasto pelo cliente. A maneira definida deve ser sempre proporcional à pontuação necessária para cada prêmio ou benefício.

Por exemplo, se você definir 1 ponto para real gasto, pense no valor médio de seus pedidos para saber a quantidade ideal de pontos necessários para o cliente ser premiado, evitando que a recompensa seja dada depois de poucos  pedidos.

Esse tipo de estratégia pede um cuidado extra na hora de realizar o planejamento das regras, para que a quantidade consumida atinja um montante gasto suficiente para oferecer os prêmios sem que seu negócio tenha prejuízo.

Ainda assim, por se tratar de um programa que incentiva o cliente a comprar mais e fazer novos pedidos, a forma de pontuar e os prêmios devem ser alcançáveis, para que ele não desanime e desista de participar do seu programa de fidelidade.

2. Defina os prêmios e benefícios ideais

Definir os prêmios e benefícios corretamente é essencial para que o plano fidelidade seja realmente atrativo. Você deve ser convincente para que os clientes desejem participar do programa e se sintam incentivados a consumir várias vezes em seu restaurante.

Analise o perfil de seus clientes, suas redes sociais, o que normalmente consomem, como realizam as compras e encontre prêmios que sejam compatíveis com isso.

Muitos restaurantes oferecem diferentes prêmios conforme o nível alcançado, podendo variar de entrega grátis, refrigerante 2L como brinde, descontos nos próximos pedidos, sobremesa inclusa, refeição completa grátis.

Você também pode oferecer brindes não exatamente relacionados aos itens que vende, como aparelhos de som bluetooth, camisetas personalizadas, garrafas ou copos térmicos, entre outros prêmios físicos que possam ser úteis para seus clientes.

Como falamos anteriormente, sempre calcule o investimento necessário para realizar essas premiações, definindo corretamente quando é ideal que o cliente tenha gastado em seu negócio a fim de receber o prêmio adequado.

3. Invista na divulgação do plano fidelidade

Após toda a criação da estratégia, é preciso divulgar seu plano fidelidade de forma atrativa para cativar os clientes, ou até mesmo incentivar novos consumidores a comprar em seu restaurante.

Para facilitar a divulgação e criar mais atratividade, pense em usar um nome criativo e chamativo para o plano fidelidade. Use artifícios gráficos de design para produzir um material visual que ajude na divulgação.

Com isso definido, pense em todos os canais possíveis para divulgá-lo. Você pode usar os ambientes digitais como o seu perfil no Instagram e Facebook, utilizar seu cardápio virtual, enviar e-mail marketing ou falar sobre o plano fidelidade por meio de mensagens enviadas em apps como o WhatsApp.

Criar propagandas pagas sobre o delivery e seu plano fidelidade também pode ser interessante para atingir um público que ainda não conhece seu negócio.

Existem softwares modernos que atendem restaurantes e oferecem atendimento automatizado e humanizado. O sistema da Anota AI, por exemplo, pode ser configurado para gerenciar seu plano fidelidade e divulgá-lo automaticamente, no meio de uma conversa natural com seus clientes.

Essa tecnologia possui função de relembrar o cliente sobre seu status no plano a cada pedido, explicando como está sua pontuação e quanto falta para o próximo prêmio ou benefício.

O que você viu até aqui?

Nesse conteúdo, você entendeu melhor o que é um plano fidelidade, os benefícios que ele traz para restaurantes e seu delivery, assim como várias dicas explicativas para que você mesmo crie essa estratégia.

Ainda assim, existem muitas outras táticas que ajudam a impulsionar o crescimento do negócio, garantem mais recorrência de pedidos e melhoram seu faturamento. Usar ferramentas de marketing no seu restaurante pode ser muito útil em todos esses processos.

O Anota AI preparou um ebook completo e gratuito chamado “Guia prático de marketing para restaurantes” com várias dicas e informações importantes para empreendedores. Não perca este conteúdo exclusivo e turbine já o seu delivery! 

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