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Todo delivery que almeja o sucesso precisa focar seus esforços em vendas no WhatsApp. Logo você vai entender o porquê.

Não faz muito tempo que a internet dominou o mercado global e, com ela, aplicativos de mensagens instantânea passaram a se tornar itens indispensáveis. Se jogar conversa fora já é feito de maneira prática, imagina comercializar com o cliente na ponta do dedo?

Antes dessa nova era tecnológica, o cliente que quisesse pedir um delivery tinha que ficar pendurado no telefone para conseguir falar com o estabelecimento. Em horários de pico, era muito comum a linha dar ocupado, o que causava muitas desistências .

Você já pensou o quão trabalhoso isso era para o estabelecimento e para o cliente? Ter que contratar uma equipe especificamente para atender os pedidos, comprar várias linhas telefônicas e, ainda assim, lidar com vários problemas como: anotar pedidos errados, sofrer com o telefone ocupado, perder pedidos pela demora, e por aí vai…

Sei o que você deve estar pensando: os aplicativos de marketplace conseguiram resolver praticamente todos os problemas do telefone, porém não conseguiram resolver as elevadas taxas que pedem para total funcionamento.

Existe uma solução melhor que combina perfeitamente a demanda do delivery e a praticidade do dia a dia. Existem coisas que só quem investe em turbinar as vendas no WhatsApp consegue resolver.

Como surgiu o WhatsApp?

O WhatsApp surgiu como uma alternativa ao sistema SMS, aquela troca de mensagens pagas que você fazia direto do celular. O aplicativo funciona de forma gratuita quando conectado à internet, e além de mensagens e ligações de voz, ele também permite o envio e recebimento de diversos arquivos de mídia como: texto, fotos, vídeos, documentos e locais.

O WhatsApp foi fundado por Jan Koum e Brian Acton em 2009. Ambos trabalharam juntos no Yahoo por quase 20 anos quando decidiram empreender na criação de algo inovador.

O app se juntou ao Facebook em 2014, mas continua operando como um aplicativo independente e se concentra na construção de um serviço de mensagens rápidas que pode ser utilizado em qualquer lugar do mundo.

A evolução é clara: se hoje conseguimos realizar vendas no WhatsApp, é porque duas mentes se juntaram para trazer praticidade na rotina do internauta.

Uma pesquisa feita pela Morning Consult revelou que 80% dos pequenos negócios já utilizavam mensagens para interagir com seus clientes e realizar vendas no WhatsApp. Com isso, em 2018, para não perder a chance de projetar algo focado em vendas, o Facebook Company lançou um novo recurso: o WhatsApp Business. 

Esse tipo de ferramenta específica auxilia o empresário a construir estratégias de marketing dentro do aplicativo.

Quais as vantagens de conquistar os clientes em vendas no WhatsApp? 

Que atire a primeira pedra quem conhece alguém que não tenha o WhatsApp no celular! Com a enorme quantidade de pessoas ativas diariamente neste aplicativo, fica difícil encontrar alguém que não faça parte da geração “zapzap”.

Empresas que não fazem vendas no WhatsApp também são uma raridade.

O aplicativo é ótimo para construir relações com os clientes, e é por isso que o seu negócio não pode ficar de fora. Além de ser gratuito (uma ótima vantagem), é uma excelente opção para seus clientes realizarem pedidos sem esforço, pois o aplicativo já está disponível em seus dispositivos. Está literalmente na palma da mão! É só sentir a fome bater e fazer um pedido. 

Ao juntar-se ao time de deliveries que realizam vendas no WhatsApp, o estabelecimento precisa estar pronto para lidar com a demanda. Se antes o cliente só aparecia quando ia até a loja física, hoje ele está sempre perto, sempre presente. Sabendo usar isso a seu favor, qualquer delivery consegue sair no lucro.

Viu só? Ambos saem ganhando. Os clientes podem usar o próprio WhatsApp para consultar o cardápio digital e fazerem suas escolhas e o restaurante alcança um maior número de consumidores em um “click”.

Essa é só uma introdução ao real benefício de se trabalhar com vendas no WhatsApp. As 6 estratégias que preparamos para você vão ir ainda mais além. Quer ver? Segue o artigo…

6 estratégias para turbinar as vendas no WhatsApp

Saber como vender pelo WhatsApp é essencial para o seu negócio. Assim, nós separamos 6 estratégias para turbinar suas vendas. Confira abaixo!

1. Crie um perfil de peso

Não confunda a sua vida pessoal com a profissional! O primeiro passo é separar o seu número de telefone do número do seu estabelecimento. Seu número pessoal deve ser usado apenas para tratar de assuntos pessoais, enquanto o número da empresa vai ser sempre utilizado para entrar em contato com clientes e fornecedores. 

Isso facilita na hora de mais de uma pessoa do seu negócio utilizar o aplicativo em diferentes horários e sem constrangimentos, como uma mensagem ou foto errada! 😳

Assim que você obter um chip especial só para o seu delivery, chegou a hora de personalizar seu perfil comercial para vendas no WhatsApp. Não se esqueça de colocar:

• o nome do estabelecimento;
• a foto de perfil com o logo principal;
• o horário de funcionamento;
• o tipo de produto que ele vende;
• o endereço, caso exista um ponto físico;
• um link para o cardápio na descrição;
• a descrição, em si.

Capriche! Seu perfil é a primeira coisa que o cliente verá!

Além de trazer mais credibilidade, organizar suas informações em um só lugar também mantém seus clientes informados. Para editar sua conta futuramente, basta acessar o menu configurações > configurações da empresa > perfil.

2. Invista em listas de transmissão

O aplicativo WhatsApp tem uma funcionalidade especial para você enviar mensagens para vários clientes ao mesmo tempo: a lista de transmissão. Através dela, você pode enviar mensagens individuais para cada cliente de forma rápida, como se enviasse para cada contato da sua agenda.

Se você tiver uma promoção disponível para aumentar suas vendas no WhatsApp, usar a lista é uma tacada de mestre. Ao invés de enviar uma mensagem para um contato de cada vez, a transmissão permite que você selecione vários e os separe em grupos.

Essas listas ficam salvas no seu histórico como se fossem grupos, enquanto o cliente recebe suas mensagens de forma individual.

A estratégia aqui é separar esses grupos com planos de ação em mente. Aqui vão alguns exemplos de identificação que você pode atribuir a cada lista:

• clientes ativos;
• clientes inativos;
• clientes VIP (os que mais pedem delivery);
• clientes novos;
• clientes antigos;

Entre outras opções que vão te auxiliar a criar promoções, cupons e mensagens específicas de acordo com os gostos de cada clientela.

Esse tipo de segmentação permite que você turbine suas vendas no WhatsApp ao investir em publicidade eficaz. Seus clientes ativos vão adorar receber notícias sobre novos produtos na vitrine, enquanto os inativos podem voltar a fazer negócios com você ao receberem cupons de desconto.

Quer aprender a criar uma lista na prática? Clique aqui! 

3. Prepare mensagens automáticas

Para que suas vendas no WhatsApp sejam feitas do modo mais automatizado possível, o WhatsApp Business também permite que você configure mensagens automáticas para responder o cliente.

Ao preparar mensagens com informações específicas, por exemplo, você aumenta a sua produtividade e a satisfação do comprador em receber as informações que deseja de maneira instantânea.

Exemplo de mensagem:  

Olá! Nós não estamos abertos neste momento.
Horário de funcionamento: de segunda a sexta das 8h às 15h e aos sábados das 8h30 às 16h.
Em breve entraremos em contato!
Obrigado por escolher a Anota AI.

Mas você não precisa utilizá-las apenas para avisar o cliente que seu estabelecimento está fechado. Em dias de promoção, invista em mensagens automáticas que vendam os produtos enquanto o cliente aguarda pelo seu atendimento. 

Exemplo de mensagem:  

Olá! Obrigada por escolher a Anota AI!
Você será atendido em breve.
Enquanto isso, que tal dar uma olhada na promoção do dia? Comprando 2 barcas de açaí, a terceira sai pela metade do preço! Dá uma olhada no nosso cardápio [link]
Horário de funcionamento: de segunda a sexta das 8h às 15h e aos sábados das 8h30 às 16h

Porém, se o seu interesse está em manter uma conversa automática fluindo com o cliente durante as vendas no WhatsApp, a dica entra na quarta estratégia:

4. Contrate um serviço de chatbot

Colocar um robôzinho inteligente para realizar o atendimento é a melhor forma de resolver o estresse causado pelo recebimento de várias mensagens ao mesmo tempo, principalmente no horário de pico.

O chatbot não só poderá enviar informações automáticas como também saberá responder as perguntas mais frequentes, independente da ordem que o cliente enviar as mensagens.

Enquanto você perde tempo tentando equilibrar vários atendimentos ao mesmo tempo, um ou outro acabam escapando pela demora. As pessoas estão acostumadas a obterem resultados imediatos, ou seja, qualquer minuto a mais na espera pode fazer um consumidor desistir de comprar no seu estabelecimento para tentar a concorrência.

É por isso que o robô é uma excelente estratégia para vendas no WhatsApp. O lucro perdido nesses pedidos cancelados é mantido e até dobrado pelo chatbot, que atende várias pessoas ao mesmo tempo sem deixar escapar nenhuma.

Sem fila, sem problemas!

Lembrando que a Anota AI é o único serviço de automação de delivery que possui chatbot com inteligência artificial no Brasil. Bots burros, como são conhecidos os que não identificam as mensagens dos clientes, não conseguem manter a mesma fluidez, tampouco dialogar com o cliente de forma natural.

Teste nosso robô inteligente agora mesmo! 

Com a utilização do robô, você vai conseguir descartar a necessidade de contratar mais atendentes para se comunicar com o público em dias movimentados. Essa vantagem representa menos custos com contratações, sem prejudicar a eficiência do atendimento ao cliente em vendas no WhatsApp.

Um dos benefícios mais significativos do chatbot Anota AI é a facilidade no gerenciamento de pedidos. As informações compartilhadas pelo cliente como endereço, telefone e outros dados pertinentes a pedidos ficam salvas e podem ser utilizadas posteriormente como em relatórios, por exemplo.

Relatórios que a Anota AI também gera de forma automática, diga-se de passagem.

Além disso, o sistema permite que você personalize as mensagens do robozinho como você desejar, mantendo as características pertinentes do seu estabelecimento. Em outras palavras, o robô fica a cara da sua marca. Esse é o tipo de bônus que você pode oferecer durante as vendas no WhatsApp.

5. Personalize seu Cardápio Digital

Ao investir em um Cardápio Digital para o seu restaurante, você está gerando novas oportunidades para o crescimento e visibilidade do seu negócio. No WhatsApp você pode compartilhar o link do seu cardápio colocando ele na descrição do perfil, nas mensagens automáticas e no compartilhamento de promoções pelas listas de transmissão.

O cardápio digital é tão maleável que pode ser até compartilhado em outras redes. Por ser um link, acaba se tornando “portátil”. Só não se esqueça de colocar o número do seu WhatsApp para que as pessoas entrem em contato por lá, aumentando assim suas vendas no WhatsApp.

É claro que, antes de gerar o link e espalhá-lo por aí, você precisa focar na aparência do cardápio. Eis alguns pontos super importantes que você deve levar em conta ao trabalhar a imagem do cardápio digital:

• Use imagens suas. Pegar imagens da internet é um erro terrível: além da imagem pertencer a outra pessoa, ou seja, ao seu concorrente, ela também não será fiel à realidade.
• Faça um ensaio fotográfico profissional. Seus produtos são como modelos em uma passarela. Para que o cliente sinta vontade de consumi-los, investir em fotos profissionais é ideal. A qualidade das imagens fica bem melhor e, consequentemente, mais atraentes para vendas no WhatsApp.
• Capriche nas descrições. Facilite a vida do seu cliente e compartilhe os ingredientes base de cada produto. Capriche! Não diga apenas que o pão do seu hambúrguer é branco, por exemplo. Use adjetivos sensoriais. “Pão branco caseiro suculento com X gramas de carne macia ao ponto…”
• Separe um espaço especial para combos e promoções. Assim, o cliente obtém acesso a tudo o que ele deseja, poupando o tempo gasto com perguntas ao estabelecimento.

Além das redes sociais, o cardápio digital é outro cartão de visitas que não só introduz a clientela ao seu restaurante como também aos seus produtos. Vitrines bonitas sempre vão chamar mais atenção do que prateleiras caindo ao pedaço, né?

Eis o motivo dele ser um passo indispensável para turbinar suas vendas no WhatsApp!

6. Invista no marketing digital

Por ser um aplicativo apenas para troca de mensagens, fica difícil divulgar peças publicitárias no WhatsApp. Se o chat é importante para a comunicação com clientes que já conhecem o seu delivery, outras redes sociais serão suas parceiras na divulgação para o resto do público.

Ao realizar anúncios tanto no Instagram quanto no Facebook, métricas como localidade, interesses, idade e gênero vão te ajudar a traçar a estratégia perfeita para atingir clientes em potencial. Basta usar os dados dos clientes que você já tem, mantendo assim a atração por persona.

Por outro lado, alcançar clientes de forma orgânica também é possível. É só seguir esses passos:

• Compartilhe fotos e vídeos com boa qualidade para que o consumidor se sinta ainda mais próximo do seu estabelecimento (e com mais vontade de consumir seu produto);
• Use hashtags de acordo com seu modelo de negócio. É através delas que os internautas vão chegar até o seu perfil. Pizzarias, por exemplo, usam #pizza #pizzaria #pizzadelivery #fomedepizza, entre outras;
• Mantenha seu perfil atualizado com horário, endereço, número para vendas no WhatsApp e link para o cardápio;
• Mantenha uma rotina para as publicações e stories. Postar todos os dias ou várias vezes por semana vai manter seu perfil relevante no feed de notícias;
• Compartilhe fotos de clientes consumindo seus produtos. Pessoas adoram ver outras pessoas, principalmente na hora de escolher comprar alguma coisa.

Seja ele pago ou orgânico, o marketing digital bem feito vai atrair olhares para o seu delivery e, eventualmente, uma popularidade que vai atrair novos clientes curiosos. Satisfazê-los fica por sua conta!

Tecnologia e delivery de mãos dadas

O casamento entre esses dois mercados pode até assustar a princípio, mas é mais simples do que parece. Não podemos parar no tempo e fingir que a tecnologia não faz parte do nosso dia a dia, afinal, somos cada vez mais movidos por ela.

Ceder aos encantos tecnológicos significa aceitar métodos práticos para coisas que causavam desgaste antigamente. A inteligência artificial, por exemplo, chega para automatizar processos que levariam horas para serem realizados – enquanto hoje levam poucos segundos.

O delivery é um velho conhecido, mas as vendas no WhatsApp e outros sistemas de delivery online têm ganhado bastante espaço entre restaurantes de todos os portes. O motivo? São inúmeros os benefícios, tanto para o cliente quanto para o próprio negócio. 

Pois é! Existem diversas vantagens que podem ser alcançadas com o auxílio da tecnologia. Separamos algumas pra você sentir o gostinho:

• Pedido feito na palma da sua mão e em qualquer lugar! O contato é muito mais rápido e pode ser feito a qualquer momento, sem limites físicos.
• Com a inteligência artificial, os chatbots podem aprender com o seu cliente a cada pedido, ou seja, quanto mais interação, mais informações podem ser processadas. Com isso, as mensagens se tornam mais reais à medida que essas informações são computadas. 
• Investir em tecnologia permite aos funcionários maior produtividade, uma vez que aquelas atividades mais comuns (ler mensagens, por exemplo) podem ser realizadas pelo sistema. 
• Envio de cupons e promoções em um clique. Já pensou em criar uma lista de transmissão no WhatsApp e promover promoções específicas para os seus melhores clientes? Agora você pode! Isso vai dar um boost nas suas vendas no WhatsApp.

Mais do que pensar apenas no funcionamento do estabelecimento, é super importante pensar no bem estar do seu cliente. Consumidores de food service atualmente possuem algumas exigências, como conforto, agilidade e facilidade.

Nada tema: o delivery online pode ser a solução. É a partir dele que seu estabelecimento mostra serviço na casa do próprio cliente. Se antes você só conseguia se comunicar com a clientela se ela viesse até você, hoje você alcança ela através das vendas no WhatsApp, no Facebook e em várias outras redes sociais.

Tudo isso sem perder tempo com locomoção.

E já que as ligações ficaram ultrapassadas e nem todo mundo gosta de realizá-las, é muito mais fácil ter um cardápio digital e permitir que o cliente faça um pedido online. Para isso, existem vários pontos positivos quando se opta pelo uso de aplicativos, sites ou redes sociais. São eles:

• Maior facilidade para o cliente acessar o cardápio completo com um “click”, a qualquer hora e em qualquer lugar. 
• Mais conforto: a troca de mensagens facilita na compreensão de possíveis dúvidas, como horários, promoções e produtos disponíveis. Mensagens ficam salvas no histórico, podendo ser consultadas a qualquer momento.
• Diminuição dos erros na comunicação e dos ruídos no geral, que podem gerar pedidos errados e confusões desnecessárias.

Dentro dessas e outras inúmeras vantagens da relação tecnologia e delivery, entra também a Inteligência Artificial. Com o robôzinho da Anota AI, você pode automatizar o atendimento online. A própria tecnologia (mais conhecida como chatbot) tem a capacidade de responder seus clientes, reportar o status do pedido e sanar dúvidas frequentes.

Tudo isso de maneira rápida, prática e bem receptiva, deixando suas vendas no WhatsApp mais produtivas.

Quer conhecer mais sobre chatbots? Acesse nosso artigo especial! 

Concluindo…

O delivery online é uma opção que está se tornando uma necessidade para todas as empresas, e você não pode ficar para trás.

Seus clientes exigem formas mais práticas e eficientes de realizar pedidos, e com todo mundo mudando o status para “online”, seu delivery não poderia ser diferente.

Depois de tantas dicas e estratégias, se você ainda não faz vendas no WhatsApp do seu delivery, agora é a hora de utilizá-lo e trazer mais lucro!

Com o sistema da Anota AI você pode aumentar o seu número de pedidos em 30% ao mesmo tempo em que revoluciona o seu fluxo de trabalho.

Unindo nosso chatbot — que pode automatizar seu WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger — e o cardápio digital, o seu atendimento funcionará no piloto automático, enquanto você acompanha cada pedido no nosso gerenciador. 

Além de tudo, isso significa que você pode otimizar seus processos com base nos dados dos relatórios de venda e focar em ações estratégicas a partir de feedbacks e pesquisas de satisfação, proporcionando uma percepção de valor muito maior para o seu negócio!

Transforme o seu delivery tendo como seus aliados: um cardápio digital, pix automatizado, programas de fidelização e muito mais em um único sistema de automatização para delivery.

A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.