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Com os restaurantes fechados em diversas cidades brasileiras, como medida de prevenção ao Covid-19, a opção para muitos estabelecimentos tem sido apostar na modalidade de delivery. Se esse serviço de entrega de comida já era bastante concorrido anteriormente, agora é preciso estar ainda mais atento as novidades em estratégias para aumentar vendas no delivery e fidelizar os clientes.

Pensando nisso, criamos esse artigo para colocar você por dentro das tecnologias que têm ajudado a aumentar as vendas do delivery de diversos tipos.

Tecnologias para delivery focadas em aumentar vendas no delivery:

1. Redes sociais para delivery e seus aplicativos

Para começar a vender pelo Whatsapp, Facebook ou Instagram é preciso zero investimento, criar uma conta e até mesmo baixar os aplicativos são opções gratuitas. Tanto o estabelecimento quanto o cliente podem desfrutar das vantagens dessas redes sociais e criar um vínculo por meio delas para aumentar vendas no delivery.

Diferente do telefone, que fica ocupado quando alguém está na linha, o WhatsApp e o Facebook não tem esse problema. É possível receber diversas demandas e atender a todos os pedidos. É vantajoso para o seu delivery e para o seu cliente que também gosta de agilidade.

Através dessas redes sociais, é possível saber ainda a opinião do cliente sobre o produto consumido. Os elogios servirão para construir e reafirmar o seu valor no mercado, enquanto as críticas serão ótimas oportunidades de melhorias.

Diferente do que acontece com aplicativos de terceiros, em que o dono do restaurante não tem a opção de diálogo com o cliente. Essas são algumas das vantagens de como o Whatsapp pode ajudar o seu delivery.

O Instagram também é uma ótima rede social para aumentar vendas no delivery estar presente, mas ainda possui algumas desvantagens, por causa das suas políticas de uso, como a falta de opção de automatização do atendimento. Assunto que será abordado no próximo tópico.

2. Chatbots – A revolução do atendimento

O atendimento é um dos principais desafios do delivery. Especialmente nas horas de pico, quando são feitos muitos pedidos ao mesmo tempo e começa a ficar mais difícil para o atendente se organizar. A inteligência artificial é uma das tecnologias para delivery que vem ajudando nesse ponto, para que os restaurantes especializados em entrega tenham um trabalho muito mais simples e eficiente para aumentar vendas no delivery.

O chatbot é o destaque aqui. Este é um robô, construído com inteligência artificial, que consegue anotar e encaminhar os pedidos a partir de chats, como do Facebook ou WhatsApp. É uma solução extremamente vantajosa para os donos de restaurantes que aceitam pedidos vindos das redes sociais.

Clientes já usam esses aplicativos naturalmente, o tempo todo. Então, para eles, é muito mais conveniente fazer o pedido direto por estes canais. Já para o restaurante, é uma forma de agilizar os pedidos, não ter linhas telefônicas congestionadas e não se perder anotando algum pedido. Ou seja, é um processo benéfico para todos os envolvidos.

Com um serviço de atendimento automatizado, só é preciso ter um atendente para monitorar se as conversas estão fluindo normalmente com o chatbot. Esta solução já é muito usada e existem diversos cases de sucesso que mostram isso.

3. Próximo passo: a entrega

Mas, qual é o próximo passo? A inteligência artificial promete mudar também a forma como as próprias entregas são feitas.

O projeto ainda está nos primeiros passos, ainda na fase do pré-teste. Ou seja, as entregas são feitas pelos robôs em ambientes muito controlados, como um condomínio, o que significa que ainda existe muito tempo até que eles sejam totalmente capazes de navegar nas grandes cidades brasileiras. Mas, sem dúvida, é uma forma que a inteligência artificial vai impactar para aumentar vendas no delivery.

Quais os benefícios das tecnologias para delivery?

Existe um ótimo motivo pelo qual as empresas estão tão empolgadas com as tecnologias para delivery. Elas permitem aumentar muito a produtividade e lucratividade de diversos negócios. No caso do delivery e da anotação de pedidos, isso ajuda a diminuir os erros dentro do restaurante e aumentar a produtividade da equipe e logo aumentar vendas no delivery.

Você também pode planejar e deixar marcado todo o envio de promoções para os clientes, durante o mês ou até mesmo o ano. Se quiser alcançar um volume grande de clientes, pode fazer um envio de mensagens por listas de transmissão no WhatsApp.

Mais impactos da inteligência artificial no delivery

A inteligência artificial também ajuda na interação com os clientes. Imagine, por exemplo, que você quer enviar um cupom, um desconto ou um lançamento de um prato novo apenas para os clientes mais fiéis. Com a inteligência artificial, estas mensagens podem ser enviadas automaticamente.

Outro ponto importante que a tecnologia traz para o delivery é a informação. A inteligência artificial pode analisar o volume de pedidos e ajudar você a ter informações importantíssimas, como o volume de venda, o pico de pedidos e o ticket médio dos clientes. Assim, você tem muito mais informação para tomar decisões para aumentar vendas no delivery.

Isto, porque a maioria dos consumidores opta por pedir para entregar, em vez de dirigir ao restaurante para consumir o produto e, por isso, o serviço de entrega deve ser rápido e eficiente.

A Anota AI

Além de todas as vantagens que um chatbot oferece para restaurantes, o Anota AI possui um sistema completo de atendimento automatizado, com atendente virtual, plataforma para gerenciamento dos pedidos e um cardápio digital, onde seus clientes podem efetuar seus pedidos de forma prática.

O diferencial da Anota AI é a inteligência e objetividade

A Anota AI é única empresa do Brasil que tem chatbot com inteligência artificial, voltado a atender consumidores de delivery de comida. Por estar há 2 anos no mercado, a experiência com mais 5.000.000 atendimentos realizados já permitiu o crescimento do banco de dados e um atendimento extremamente eficaz.

Atualmente, outras empresas oferecem chatbots conhecidos como “burro”, pois não interpretam as mensagens dos clientes e respondem somente comandos específicos. Assim, eles não agilizam o atendimento e nem otimizam o tempo de realização do pedido, pois é necessário o cliente ficar teclando 1 para… 2 para… e assim por diante.

A facilidade de uso e a objetividade são quesitos chave nos serviços da Anota AI. O sistema agiliza o atendimento aos clientes e fornece informações relevantes sobre o perfil do consumidor.

A empresa disponibiliza um KDS (Kitchen Display System)

Um KDS é um sistema de telas na cozinha, instalado ali para facilitar a gestão dos pedidos e sua produção, reduzindo qualquer possibilidade de erro na montagem das entregas. Muitos aplicativos de automação não possuem e não disponibilizam esse recurso.

Recolhimento de feedback

Por meio de inteligência artificial, a Anota AI identifica quando um cliente fez um comentário positivo ou negativo. Como resultado, todos os feedbacks ficam disponíveis no sistema administrativo, tornando possível identificar o cliente e o problema da situação.

Cadastro de promoções

Com a Anota AI, você pode cadastrar promoções para dias específicos da semana. Quando o cliente perguntar por promoções ao chatbot, ele vai avisar e incentivar ao aproveitamento das ofertas, buscando aumentar as vendas do delivery.

Geração de relatórios

Você pode acessar relatórios de vendas e clientes que irão oferecer insights e informações cruciais para seu negócio, ajudando-o a tomar as melhores decisões. Da mesma forma, métricas como mapa de calor de entregas (quais regiões você mais vende), melhores clientes, vendas por dias da semana e horários, e até mesmo pesquisas de satisfação estarão disponíveis para você nos relatórios. Analisar os resultados de suas ações é sempre essencial para ver se elas estão funcionando.

Programa de fidelidade

Engaje e valorize seu cliente com programas de fidelidade instalados por meio do sistema. Certamente, fidelizar um cliente que já foi conquistado é ainda mais importante do que conquistar novos consumidores, já que clientes antigos podem realizar novas compras repetidamente e recomendar o seu serviço para outras pessoas.

Como você pode ver, existem muitos diferenciais e benefícios em usar o Anota AI. Mas concluindo, com atendimentos mais ágeis, mais clientes ficam satisfeitos, mais demandas são cumpridas e mais lucro é gerado para a empresa. Quer contratar a Anota AI? Acesse o nosso site e preencha o formulário!

Em função de todas estas vantagens que elencamos aqui, empresas de todos os segmentos de mercado podem se beneficiar do investimento na implantação de um chatbot para atendimento, até mesmo os restaurantes. Com um sistema assim, torna-se mais fácil cobrir todos os chamados e não perder nenhum pedido para aumentar as vendas do delivery.

Veja abaixo o Sistema de WhatsApp Delivery da Anota AI: