Como fidelizar clientes em seu delivery

Está com dificuldade em fidelizar clientes no seu delivery? Veja aqui algumas dicas para começar a mudar isso!

Sumário

Tempo de leitura: 8 minutos

Saber como fidelizar clientes em seu delivery é essencial para fazer com que o seu empreendimento consiga se tornar rentável. É por meio de estratégias de fidelização que uma empresa se torna grande, afinal, tem o apoio certo de clientes frequentes.

No entanto, para que o processo de fidelização de clientes seja assertivo, é preciso saber que estratégias adotar. Existem algumas que são mais efetivas do que outras e que, por isso, trazem resultados melhores para os restaurantes que atuam na internet.

E para conhecer essas estratégias, além de outras informações essenciais sobre fidelização, não deixe de ler o artigo que preparamos a seguir!

O que é fidelizar clientes?

Antes de falarmos sobre como fazer o processo, precisamos entender o que é fidelizar clientes. Basicamente, trata-se da prática de fazer com que o seu negócio se torne um dos favoritos do seu público, recebendo a preferência dele para realizar as compras.

Ou seja, ele vai fazer uma compra com você e, quando precisar do serviço de novo, vai dar preferência ao seu negócio. Isso vai muito além de apenas chamar atenção do cliente, afinal, é voltado para a criação de uma relação mais duradoura entre a marca e o consumidor.

Para garantir um processo de fidelização de clientes mais efetivo, é sempre interessante analisar os dados dos compradores. Isso possibilita programas voltados para as suas necessidades, o que reflete positivamente em sua estratégia.

Além disso, é possível contar com outros benefícios ao fidelizar clientes. Veja alguns:

  • não é necessário gastar tanto em marketing, afinal, o cliente já é seu;
  • mesmo com um preço um pouco maior do que a média do mercado, a preferência será da sua empresa;
  • indicação de novos clientes por parte daqueles que já são fidelizados;
  • aumento no seu lucro, já que os pedidos serão mais frequentes em seu estabelecimento.

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Qual a melhor maneira de fidelizar os clientes?

A partir daqui, vamos ensinar como fidelizar clientes, visto que esse é o desejo de muitos empreendedores, de diferentes ramos. Por meio dessa prática, é possível oferecer uma melhor experiência para o cliente, tornando as visitas ao seu estabelecimento muito mais frequentes.

No entanto, para fazer com que isso funcione, é preciso saber receber feedbacks positivos e negativos. Por isso, antes de mais nada, pergunte aos clientes como eles enxergaram o seu atendimento e o serviço da empresa como um todo.

Depois disso, você já pode passar para a etapa onde começamos a falar mais sobre as estratégias de fidelização em si. São elas que vão fazer com que os pedidos do seu público se tornem ainda mais frequentes, gerando mais lucro para a empresa. Confira!

Cupons de desconto

Uma boa estratégia de fidelização de clientes é a adição de cupons de desconto na compra de alguns produtos específicos. Com isso, você pode atrair ainda mais compradores para a sua loja, afinal, os consumidores adoram receber algumas ofertas especiais.

Com os cupons, o seu negócio pode conseguir manter o lucro e, ainda assim, contar com um número maior de pedidos. Aqueles que já conhecem a marca vão notar que o reajuste no preço é vantajoso e, por isso, a tendência é que os pedidos aconteçam.

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Essa estratégia funciona porque, ao notar que os cupons de desconto dão vantagens, os seus clientes sempre verificarão o seu cardápio antes de fazer qualquer pedido. Ou seja, sem que perceba, seu cliente terá preferência pelo seu negócio diante de outros no mercado.

Com isso, a tendência é que ele faça pedidos em seu estabelecimento, desde que os cupons estejam ativos. Essa estratégia é muito vantajosa e pode trazer excelentes resultados quando falamos de fidelização.

Programa fidelidade

Outra excelente estratégia para fidelizar clientes é a criação de um programa fidelidade em seu restaurante. Isso vai acabar fazendo com que os pedidos sejam mais recorrentes, afinal, o seu comprador terá vantagens caso realize compras com maior frequência.

Aqui, são muitas as possibilidades que podem ser exploradas pelo seu negócio. Um exemplo é dar um prato grátis após o cliente atingir um número X de pedidos, ou disponibilizar uma sobremesa gratuita conforme um número X de pedidos sejam feitos.

Além disso, outra alternativa é dar descontos progressivos, de acordo com o número de pedidos que o cliente fizer. Tudo o que ajudar a fazer com que o seu cliente enxergue vantagem pode ser interessante dentro do seu programa fidelidade.

Contar com esse recurso é essencial para garantir um melhor relacionamento com o público que consome seus produtos, garantindo maior satisfação do cliente. Por isso, não deixe de fazer uso dessa estratégia para construir um processo de fidelização junto ao seu público.

Qualidade no atendimento

Por último, mas não menos importante, a qualidade no atendimento é essencial para garantir uma maior taxa de fidelização de clientes. Esse item é o básico que você precisa oferecer para garantir que o seu público tenha uma experiência agradável em seu estabelecimento.

Para isso, é preciso tratar os clientes com respeito, além de disponibilizar meios diferentes para contato. A conversa pelo WhatsApp, hoje, é essencial para garantir que o cliente terá uma interação satisfatória com o seu estabelecimento, sem maiores problemas.

Para garantir que isso irá acontecer, o mais recomendado é que conte com formas de automatizar o seu atendimento. Um chatbot para WhatsApp é uma boa maneira de garantir um contato de qualidade, além de não deixar os seus clientes esperando resposta.

No mais, buscar capacitação para prestar um atendimento de qualidade, é tão importante quanto contar com as ferramentas certas para isso. É essencial garantir um pacote completo para tornar a fidelização do seu público algo mais simples de ser alcançado.

O que você viu até aqui?

Como vimos neste artigo, o processo para fidelizar clientes não é tão simples, porém, com as ferramentas e o conhecimento certo, não chega a ser trabalhoso. Ao adotar as estratégias corretas, o seu negócio consegue se tornar o preferido do público.

Em todo caso, para garantir um processo de fidelização eficiente, é sempre interessante adotar práticas de entrega rápida, para otimizar o tempo do seu trabalho. E para isso, nós temos um conteúdo especial para ajudar a sua empresa.

Baixe o nosso infográfico de otimização de tempo de entrega para delivery e conte com o auxílio da informação que precisa para melhorar o funcionamento da sua empresa!

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