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Atualmente, muito se fala sobre a importância de um bom atendimento ao cliente. Afinal, é preciso fornecer um atendimento rápido, sem burocracias e, ao mesmo tempo, atencioso. Entender como funciona um chatbot com inteligência artificial pode ajudar no funcionamento do  seu delivery.

Não vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na íntegra? É só dar o play no tocador abaixo!

É preciso saber que um chatbot permite que seu atendimento aconteça 24h por dia, sete dias por semana, sem ter que gastar uma fortuna com isso. E engana-se quem imagina que esse atendimento é robotizado e engessado. Hoje, um chatbot é programado para responder os clientes de forma humanizada.

Quer entender melhor como essa ferramenta funciona e como pode ajudar o seu delivery? Continue a leitura para entender o que um chatbot precisa ter, como funciona, custos e muito mais. Confira!

O que um chatbot com inteligência artificial precisa ter?

O principal objetivo de um chatbot para delivery é automatizar pedidos. Mas, além de ser uma tecnologia capaz de conversar por meio da inteligência artificial , um bom chatbot com inteligência artificial precisa se conectar com os clientes. É por isso que selecionamos cinco pontos fundamentais que essa ferramenta precisa ter.

1. Personalidade

Um chatbot é um robô que funciona por meio de uma inteligência artificial, mas isso não significa que o seu atendimento deva ser robotizado. Pelo contrário, o atendimento automatizado deve ter uma boa dose  de personalidade. Assim como cada pessoa possui características  próprias, as marcas também possuem personalidade e isso se estende ao seu atendimento.

Ou seja, o chatbot com inteligência artificial deve ser adaptado com a linguagem que a sua marca deseja manter com seu  público. Sua linguagem é mais formal? Ou é leve e descontraída? O importante é que o chatbot tenha esse perfil  para oferecer um atendimento automatizado de sucesso.

É justamente esse cuidado, referente à personalização, que influencia em um atendimento menos mecanizado e mais humanizado.

2. Ser bom de papo

Com certeza você já conversou com alguém que considera “bom de papo”. Trata-se daquela conversa que flui com facilidade, com objetividade e, claro, personalidade. Assim, o chatbot com inteligência artificial também precisa ser bom de papo, sem enrolação e com assertividade.

O chatbot não é uma página de perguntas e respostas em um site, mas sim um assistente virtual pronto para ajudar os clientes. Dessa forma, ele deve conversar e não apenas informar. Percebe a diferença? Os textos devem ser curtos, claros e fáceis de compreender.

Além disso, hoje já existem tecnologias que usam a inteligência artificial para compreender o que os humanos dizem, sem tantas mensagens padronizadas que tornam o atendimento engessado.

3. Conhecer as principais necessidades do público

Pense no que seu atendimento precisa ter para não deixar seu cliente na mão. Ou seja, o atendimento precisa ser redondo, obedecendo toda e qualquer necessidade de seu cliente. Em um delivery, por exemplo, quem entra em contato deseja fazer pedidos e, para isso, precisa informar o que deseja, além dos seus dados.

Para isso, o chatbot deve ter uma estrutura com etapas, que normalmente são seguidas no momento de um pedido.

4. Objetividade: direto ao ponto

Objetividade é a palavra-chave para compreendermos um atendimento por chatbot com inteligência artificial. Inclusive, a demora e a falta de objetividade em um atendente são fatores que podem fazer com que você perca vendas. 

Uma das estratégias para evitar isso é garantir que o chatbot ofereça opções claras, sem possibilidade de confundir seu cliente. Esse tipo de mecanismo  direciona rapidamente o contato para a concretização da venda, além de evitar frustrações e não tomar tempo do seu cliente.

Veja como funciona o chatbot com inteligência artificial no WhatsApp e como ele pode aumentar suas vendas no vídeo abaixo:

5. Possibilidade de direcionar ao atendente humano

É preciso saber que um chatbot não substitui o atendimento humano em todos os casos. Por isso, essa inteligência artificial também deve ser programada para direcionar o atendimento a um funcionário quando todas as suas opções se esgotarem, ou quando o cliente definir essa opção. Assim, você evita frustrações dos seus clientes e possibilita um contato mais assertivo.

Como funciona um chatbot com inteligência artificial para WhatsApp?

O WhatsApp é o app mais utilizado pelos brasileiros, instalado em 96,4% dos celulares de quem usa as redes sociais. Dessa forma, vender pelo WhatsApp é fundamental para o sucesso do seu delivery.

O chatbot é uma ferramenta que facilita esse processo, já que é programado para:

• receber pedidos;
• esclarecer dúvidas pontuais;
• atender reclamações;
• solucionar problemas.

E muito mais! Tudo isso em um atendimento que funciona 24h por dia, sete dias da semana. Ou seja, o chatbot para WhatsApp funciona automatizando seu atendimento com baixos custos. Trata-se de uma excelente ferramenta para vender mais.

Quanto custa um chatbot com inteligência artificial?

Ter um chatbot com inteligência artificial é mais acessível do que você imagina e o mais importante: é mais barato do que contratar mais pessoas para a sua equipe. A Anota AI conta com planos mensais, semestrais e anuais, sendo o plano anual o mais econômico*. Confira:

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• Plano Advanced: todas as vantagens do Start, com a adição programa fidelidade automatizado, cadastro de cupons de desconto e muito mais. Por 12X de R$ 254,99 ou R$ 3.059,88 à vista;
• Plano Premium: vantagens do Advanced, mais atendimento via Instagram, centralização de várias lojas no WhatsApp, pesquisa de satisfação, Pixel no Facebook e mais benefícios. Por 12X de R$ 297,99 ou R$ 3.575,88 à vista.

Quer conhecer todas as vantagens dos nossos planos? Acesse nosso site e confira. A Anota AI conta também com planos mensais e semestrais.

Importante: informações atualizadas em Abril de 2023 e sujeitas à alteração.

O que você viu até aqui?

Neste artigo, vimos que um chatbot precisa ser objetivo, ter personalidade e oferecer um atendimento humanizado. Ou seja, muito mais do que automatizar os pedidos do seu delivery, essa ferramenta deve se comunicar com linguagem adequada e estar preparada para solucionar as demandas dos seus clientes.

Além disso, você conferiu também como funciona um chatbot para WhatsApp, o que ele pode fazer pelo seu delivery e quais as suas funcionalidades.

Também apresentamos os valores do chatbot. Também foi possível perceber o quanto sua contratação é  é acessível, considerando que ele automatiza atendimentos e reduz a dependência de atendentes humanos.

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