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Atualmente, muito se fala sobre a importância de um bom atendimento ao cliente. Afinal, é preciso fornecer um atendimento rápido, sem burocracias e, ao mesmo tempo, atencioso. Entender como funciona um chatbot com inteligência artificial pode ajudar no funcionamento do  seu delivery.

É preciso saber que um chatbot permite que seu atendimento aconteça 24h por dia, sete dias por semana, sem ter que gastar uma fortuna com isso. E engana-se quem imagina que esse atendimento é robotizado e engessado. Hoje, um chatbot é programado para responder os clientes de forma humanizada.

Quer entender melhor como essa ferramenta funciona e como pode ajudar o seu delivery? Continue a leitura para entender o que um chatbot precisa ter, como funciona, custos e muito mais. Confira!

O que um chatbot com inteligência artificial precisa ter?

O principal objetivo de um chatbot para delivery é automatizar pedidos. Mas, além de ser uma tecnologia capaz de conversar por meio da inteligência artificial , um bom chatbot com inteligência artificial precisa se conectar com os clientes. É por isso que selecionamos cinco pontos fundamentais que essa ferramenta precisa ter.

1. Personalidade

Um chatbot é um robô que funciona por meio de uma inteligência artificial, mas isso não significa que o seu atendimento deva ser robotizado. Pelo contrário, o atendimento automatizado deve ter uma boa dose  de personalidade. Assim como cada pessoa possui características  próprias, as marcas também possuem personalidade e isso se estende ao seu atendimento.

Ou seja, o chatbot com inteligência artificial deve ser adaptado com a linguagem que a sua marca deseja manter com seu  público. Sua linguagem é mais formal? Ou é leve e descontraída? O importante é que o chatbot tenha esse perfil  para oferecer um atendimento automatizado de sucesso.

É justamente esse cuidado, referente à personalização, que influencia em um atendimento menos mecanizado e mais humanizado.

2. Ser bom de papo

Com certeza você já conversou com alguém que considera “bom de papo”. Trata-se daquela conversa que flui com facilidade, com objetividade e, claro, personalidade. Assim, o chatbot com inteligência artificial também precisa ser bom de papo, sem enrolação e com assertividade.

O chatbot não é uma página de perguntas e respostas em um site, mas sim um assistente virtual pronto para ajudar os clientes. Dessa forma, ele deve conversar e não apenas informar. Percebe a diferença? Os textos devem ser curtos, claros e fáceis de compreender.

Além disso, hoje já existem tecnologias que usam a inteligência artificial para compreender o que os humanos dizem, sem tantas mensagens padronizadas que tornam o atendimento engessado.

3. Conhecer as principais necessidades do público

Pense no que seu atendimento precisa ter para não deixar seu cliente na mão. Ou seja, o atendimento precisa ser redondo, obedecendo toda e qualquer necessidade de seu cliente. Em um delivery, por exemplo, quem entra em contato deseja fazer pedidos e, para isso, precisa informar o que deseja, além dos seus dados.

Para isso, o chatbot deve ter uma estrutura com etapas, que normalmente são seguidas no momento de um pedido.

4. Objetividade: direto ao ponto

Objetividade é a palavra-chave para compreendermos um atendimento por chatbot com inteligência artificial. Inclusive, a demora e a falta de objetividade em um atendente são fatores que podem fazer com que você perca vendas. 

Uma das estratégias para evitar isso é garantir que o chatbot ofereça opções claras, sem possibilidade de confundir seu cliente. Esse tipo de mecanismo  direciona rapidamente o contato para a concretização da venda, além de evitar frustrações e não tomar tempo do seu cliente.

Veja como funciona o chatbot com inteligência artificial no WhatsApp e como ele pode aumentar suas vendas no vídeo abaixo:

5. Possibilidade de direcionar ao atendente humano

É preciso saber que um chatbot não substitui o atendimento humano em todos os casos. Por isso, essa inteligência artificial também deve ser programada para direcionar o atendimento a um funcionário quando todas as suas opções se esgotarem, ou quando o cliente definir essa opção. Assim, você evita frustrações dos seus clientes e possibilita um contato mais assertivo.

Como funciona um chatbot com inteligência artificial para WhatsApp?

O WhatsApp é o app mais utilizado pelos brasileiros, instalado em 96,4% dos celulares de quem usa as redes sociais. Dessa forma, vender pelo WhatsApp é fundamental para o sucesso do seu delivery.

O chatbot é uma ferramenta que facilita esse processo, já que é programado para:

• receber pedidos;
• esclarecer dúvidas pontuais;
• atender reclamações;
• solucionar problemas.

E muito mais! Tudo isso em um atendimento que funciona 24h por dia, sete dias da semana. Ou seja, o chatbot para WhatsApp funciona automatizando seu atendimento com baixos custos. Trata-se de uma excelente ferramenta para vender mais.

Quanto custa um chatbot com inteligência artificial?

Ter um chatbot com inteligência artificial é mais acessível do que você imagina e o mais importante: é mais barato do que contratar mais pessoas para a sua equipe. A Anota AI conta com planos mensais, semestrais e anuais, sendo o plano anual o mais econômico*. Confira:

• Plano Start: atendimento virtual para WhatsApp e Facebook, além de suporte, cardápio digital, QR code para cardápios nas mesas, PIX automático e muito mais. Por 12X de R$ 178,99 ou R$ 2.147,88 à vista;
• Plano Advanced: todas as vantagens do Start, com a adição programa fidelidade automatizado, cadastro de cupons de desconto e muito mais. Por 12X de R$ 254,99 ou R$ 3.059,88 à vista;
• Plano Premium: vantagens do Advanced, mais atendimento via Instagram, centralização de várias lojas no WhatsApp, pesquisa de satisfação, Pixel no Facebook e mais benefícios. Por 12X de R$ 297,99 ou R$ 3.575,88 à vista.

Quer conhecer todas as vantagens dos nossos planos? Acesse nosso site e confira. A Anota AI conta também com planos mensais e semestrais.

Importante: informações atualizadas em Abril de 2023 e sujeitas à alteração.

O que você viu até aqui?

Neste artigo, vimos que um chatbot precisa ser objetivo, ter personalidade e oferecer um atendimento humanizado. Ou seja, muito mais do que automatizar os pedidos do seu delivery, essa ferramenta deve se comunicar com linguagem adequada e estar preparada para solucionar as demandas dos seus clientes.

Além disso, você conferiu também como funciona um chatbot para WhatsApp, o que ele pode fazer pelo seu delivery e quais as suas funcionalidades.

Também apresentamos os valores do chatbot. Também foi possível perceber o quanto sua contratação é  é acessível, considerando que ele automatiza atendimentos e reduz a dependência de atendentes humanos.