Chatbot para WhatsApp: O diferencial do atendente virtual da Anota AI

Tempo de leitura: 9 minutos

Atualizado em 06/03/2022

Com um atendente virtual, como o chatbot para WhatsApp, além do pedido ser realizado de um jeito mais dinâmico e fácil, você não precisa ficar pendurado no telefone adivinhando o que o estabelecimento tem em seu cardápio. 

Para você que não sabe o que é um atendente virtual nem como funciona, aconselhamos a ficar de olho neste artigo, que juntos, desbravamos a grande aventura que é automatizar um atendimento.

Se você tem um delivery e está começando a gostar desse assunto de praticidade, vem conosco que vamos mostrar muito mais desse mundo prático e de como ter um atendente virtual! Vamos lá!

O que é um atendente virtual? 

Atendente virtual, ou chatbot, é um tipo de atendimento feito pela sua empresa por meio de ferramentas digitais, que podem — ou não — usar inteligência artificial, ou seja, sem que haja, necessariamente, uma interação humana com o cliente. 

Essa estratégia é utilizada por meio de chatbots e também de autoatendimentos, por exemplo, e é importante para reduzir as demandas que chegam ao time de atendimento.

“Mas o que é um chatbot?”, você deve estar se perguntando. Bom, ele é uma ferramenta usada para dialogar com os clientes, responsável por processar um grande volume de informações com rapidez e gerar resultados imediatos.

Resumindo, com o atendimento virtual, as ocorrências mais simples podem ser resolvidas com mais rapidez. Então, ter um atendente virtual é tudo de bom!

Como funciona o Atendente virtual da Anota AI?

Agora que você já sabe o que é um chatbot, contaremos para você como funciona o chatbot da Anota AI e como ele pode ajudar a ter um atendimento virtual de qualidade. 

Para começar, é necessário entender onde nosso atendente virtual pode funcionar.

Você deve conhecer os aplicativos WhatsApp e Facebook. Famosos em território nacional, eles vêm sendo as principais plataformas de pedidos no delivery, facilitando a divulgação do seu estabelecimento.

Por ser um meio fácil, rápido e intuitivo de comunicação, o WhatsApp não poderia ficar de fora dessa, né?  Então, fazer pedidos por meio do aplicativo se tornou mais comum do que por ligações, principalmente em grandes centros urbanos. Por sorte, o chatbot para WhatsApp é um serviço que pode conversar por você como uma pessoa real.

Os chatbots são baseados em um método que os permitem imitar conversas humanas e realizar o que foi solicitado para fornecer um serviço com o passar do tempo, com o acúmulo de informações.

Isso quer dizer que, quanto mais conversas os chatbots têm com os usuários, mais inteligentes eles se tornam. Ah, e só para você saber, o AIrton, nosso robô de atendimento, já realizou milhões de atendimentos — sem exageros; milhões!.

Eita bot esperto!

O robô 

Você pode até pensar “Mas utilizar um robô no estabelecimento não deve ser nada fácil” quando, na verdade, é muito pelo contrário. É simples e fácil não só utilizar o robô como aprender como configurar também! Confira abaixo como configurar o robô! 

Ativar o bot

Primeiramente, vamos habilitar as redes sociais onde o atendimento virtual atuará. Logo na parte superior do painel da plataforma, encontramos as opções. Veja:

Sempre que quiser ativar e desativar o robô ou somente verificar se ele está ativo, basta ir ao Status do bot.

Pausar o robô

Entendendo que nem todos os contatos do seu WhatsApp são clientes, o bot tem uma função muito importante para ajudar, a “pausar robô”.

Esta opção possibilita que você pause um chat em específico para conseguir conversar com o seu contato e, enquanto isso, o robô responde seus clientes.

Acessando a aba de atendimento da plataforma, você encontra a visão do seu WhatsApp e, clicando em uma conversa, encontra o ícone da Anota AI, responsável por pausar o bot.

Clicando no ícone, você encontra três opções para o robô do atendimento virtual, sendo elas:

Pausar o robô por um período de tempo

Esta opção corresponde ao ícone vermelho, com símbolo de pausa Com essa opção, você poderá conversar com o seu contato sem a interferência das mensagens automáticas do nosso robô, porém, passadas 24 horas, ele voltará a responder este contato.

Interromper por tempo indeterminado

Representada pelo ícone preto com o símbolo quadrado você encontra a opção de interromper as atividades do robô e ele não terá mais nenhuma interação com esse contato até que você realize a ativação novamente.

Enviar cardápio virtual

Aqui é a função que serve para quando você quiser enviar o cardápio novamente, independentemente do fluxo de conversa do seu robô.

Impacto da comunicação nas vendas

A comunicação no delivery pode ser mais uma forma do seu cliente se aproximar do seu estabelecimento. Afinal, é possível vender sua marca de forma única, criativa e personalizada com adjetivos e referências que você usa.

Dependendo do que você deseja alterar onde?, alguns detalhes podem ter um grande impacto não só para os seus clientes, mas para a sua empresa.

O atendente virtual já vem com mensagens configuradas para vários tipos de situação. Mas nada impede que você as reformule da forma que achar melhor, pois nele é possível alterar todas as mensagens, podendo personalizar o seu tom de voz.

Vale lembrar que é muito importante selecionar a forma correta de como falar com o cliente. Estamos falando de ações legais — da Lei mesmo. Olha só as mensagens abaixo:

Mensagem original do robô: Olá, Fernanda, eu sou o garçom virtual e vou te atender agora mesmo! Como posso te ajudar? 

Mensagem modificada: Olá, Fernanda, vou te atender agora mesmo! Como posso te ajudar? 

Viu a diferença? Ao remover a informação sobre o atendimento ser automático (garçom virtual), o delivery pode gerar um constrangimento ao cliente — como ele gera esse constrangimento?, além de ser uma prática ilegal.

Como personalizar a mensagem

Ao realizar um atendimento automático, sempre deixe claro que quem está conversando é um robozinho super educado! Não remova a informação que deixa isso explícito.

Na plataforma, você tem uma classificação de mensagens já editadas, também diz em quais redes sociais ela está presente, se é um texto favoritado e se está ativada ou desativada. 

Para editar uma mensagem, é preciso primeiro selecionar a ação anterior à mensagem a ser enviada e, depois, editar o texto. Confira abaixo:

Além disso, você consegue inserir o link do cardápio em qualquer mensagem, assim como, o nome do cliente, desde que ele já tenha dito seu nome para o bot.

Chamar atendente

Outra função bem interessante presente no atendente virtual é a, como diz acima, “Chamar Atendente”. Essa ferramenta auxilia aqueles que não conseguem entender o que o robô fala, ou não encontram o caminho que desejam seguir. 

Ao habilitar esta opção, você permite que seus clientes possam chamar, no chat mesmo, pelos atendentes humanos sempre que for necessário. E isso é no meio do atendimento virtual, onde o robô te avisa com uma notificação da solicitação do cliente.

Feedback dos clientes

Sempre que o cliente reclamar ou elogiar, é muito difícil que o chefe do estabelecimento seja alertado.

Com o nosso aplicativo, essa informação vai direto para o proprietário ficar a par de tudo que está acontecendo, seja referente aos elogios ou críticas. O feedback é super importante para o crescimento do seu delivery! 

Podemos destacar esta opção como de muita importância, porque nela você consegue a opinião dos seus clientes sobre o seu estabelecimento, vendo onde consegue melhorar e entendendo melhor os possíveis gargalos.

Nosso robô, inclusive, consegue categorizar esses feedbacks, filtrando-os — de forma automática — por data e se são negativos ou positivos, por exemplo.

Por que ter um chatbot para WhatsApp?

Bom, na nossa humilde opinião, todo mundo sai ganhando com um atendente virtual, tanto o cliente como o seu delivery!

Uma das principais vantagens de utilizar a Anota AI no seu delivery para receber pedidos pelo WhatsApp e Facebook é o preço!

Geralmente, quando os pedidos são feitos direto para os deliveries/restaurantes, são mais baratos e têm mais benefícios do que pedir em grandes mercados online que existem. Afinal, para estar nesses marketplaces é preciso pagar uma taxa, já que você funciona como terceirizado.

Imagina se você pudesse se livrar desses comissionamentos e investir esse valor em outros pontos da sua operação? A agilidade faz a diferença! Não é preciso esperar para ser atendido via redes sociais. O seu cliente simplesmente pergunta e o robô responde.

Se o consumidor quiser fazer o pedido, basta entrar em contato com as suas redes e pronto. Ele ainda pode fazer seu pagamento por ali mesmo e aguardar o pedido chegar na sua casa. Não precisa baixar mais nenhum aplicativo, nem realizar um cadastro para fazer o pedido, basta falar com o atendente virtual.

O seu cliente recebe, a cada momento, notificações sobre a etapa em que está o pedido e quando ele sai para entrega ou ficar pronto para ir buscar.

Dessa forma, ele não vai mais perder tempo calculando em quanto tempo o pedido chegará ou quando precisa sair de casa para ir buscar seu lanche. Nós avisamos sobre tudo.

Como adquirir o atendente virtual da Anota AI? 

O atendente virtual da Anota AI vai muito além de só fazer o pedido; ele é sobre a experiência do cliente, desde realizar o pedido até para receber feedbacks, passando por realizar promoções a muito mais. 

Com o sistema da Anota AI você pode aumentar o seu número de pedidos em 30% enquanto revoluciona o seu fluxo de trabalho.

Unindo nosso chatbot — que pode automatizar seu WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger — e o cardápio digital, o seu atendimento funcionará no piloto automático, enquanto você acompanha cada pedido no nosso gerenciador. 

Isso significa que você pode otimizar seus processos com base nos dados dos relatórios de venda e focar em ações estratégicas a partir de feedbacks e pesquisas de satisfação, proporcionando uma percepção de valor muito maior para o seu negócio!

Transforme o seu delivery tendo como seus aliados: um cardápio digital, pix automatizado, programas de fidelização e muito mais em um único sistema de automatização para delivery.

A Anota AI foi criada para transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.

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