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Atualizado em 06/03/2022

Se você chegou neste post, muito possivelmente, o seu dia a dia no delivery tem um bocado de tempo dedicado a alguém ficar no telefone, esperando o cliente decidir quais serão os itens do pedido, não é?

O ideal seria conseguir fazer do atendimento algo mais dinâmico e fácil, para que você e sua equipe tenham mais tempo para realizar outras coisas igualmente importantes para o negócio. 

E sabe o que pode ajudar o seu negócio nesse sentido? Um chatbot para WhatsApp — ou, como é mais conhecido, um atendente virtual focado em WhatsApp!

Para você que não sabe o que é um atendente virtual nem como ele funciona, aconselhamos a ficar de olho neste artigo, que, juntos, desbravaremos a grande aventura que é automatizar um atendimento.

Se você tem um delivery e está começando a gostar desse assunto de praticidade, vem conosco que mostraremos muito mais sobre como é ter um atendente virtual! Vamos lá!

O que é um atendente virtual? 

Vamos começar pelo básico, então, que é entender o que é um atendente virtual.

Bom, você pode encontrar pela internet 4 termos que significam a mesma coisa, basicamente: “atendente virtual”, “chatbot”, “autoatendimento” e “atendimento automático”.

Todos eles são o tipo de atendimento ao cliente feito por meio de ferramentas digitais, como um chat nativo em seu site, ou por meio de aplicativos de conversa, como o WhatsApp, Facebook Messenger e Direct do Instagram.

Além disso, uma característica bem marcante de atendentes virtuais é que não precisa ter interação humana, necessariamente, por parte do seu delivery. Tudo acontece de forma automática, com um robô respondendo por você.

A principal vantagem de ter um serviço assim é que você tem uma redução nítida das demandas do seu time de atendimento. Afinal, o chatbot (atendente virtual) é uma ferramenta usada para dialogar com os clientes, além de processar um grande volume de informações com rapidez e gerar resultados imediatos.

E é agora que vem o pulo do gato do atendimento virtual. Alguns deles, como o da Anota AI, usam inteligência artificial para responder aos seus clientes. Isso significa que a conversa fica muito mais fluida, simples e agradável, sem o cliente ficar naquele “aperte 1 para ver o cardápio; 2 para fazer o pedido etc”.

Agora, bora entender como o nosso chatbot funciona? Veja no próximo tópico!

Como funciona o atendente virtual da Anota AI?

Se você caiu neste artigo fazendo buscas no Google por “chatbot para WhatsApp” e ainda não conhece a Anota AI, pedimos licença para nos apresentarmos brevemente, tudo bem? É rapidinho! 😊

A Anota AI é um sistema para delivery que pode ajudar o seu negócio a aumentar o número de pedidos em 30%, revolucionando o seu fluxo de trabalho, unindo o chatbot — que você já viu acima o tanto que é legal —, cardápio digital, gerenciador de pedidos e muito mais.

Apresentações feitas, chegou a hora de você entender melhor o chatbot, ou atendente virtual, da Anota AI e como ele pode ajudar o seu delivery a ter um atendimento virtual de qualidade. 

Para começar, é necessário entender onde ele pode funcionar.

Você deve conhecer o WhatsApp, o Facebook e Instagram, certo? Famosos em território nacional, eles vêm sendo as principais plataformas de pedidos no delivery e divulgação do seu estabelecimento.

Então, fazer pedidos por meio do aplicativo se tornou mais comum que por ligações, principalmente em grandes centros urbanos. Por sorte — olha só!  — o chatbot para WhatsApp da Anota AI é um serviço que pode conversar por você como uma pessoa real.

A inteligência artificial inserida em nosso robô permite imitar conversas humanas e realizar o que foi pedido. E, com o passar do tempo, o robô vai aprendendo novas formas de interação, com base no acúmulo de informações que ele vai recebendo.

Isso quer dizer que, quanto mais conversas os chatbots têm com os usuários, mais inteligentes eles se tornam. Ah, e só para você saber, o AIrton, nosso robô de atendimento, já realizou milhões de atendimentos — sem exageros; milhões!

E você também pode fazer parte disso, sabia? Temos um período de teste grátis em que você poderá testemunhar o que a gente está falando. Clique aqui para começar o seu teste e volte neste artigo para configurar o seu robô com as informações abaixo!

O robô 

Você pode até pensar “Mas utilizar um robô no estabelecimento não deve ser nada fácil” quando, na verdade, é muito pelo contrário. É simples e fácil não só utilizar o robô como aprender como configurar também! Confira abaixo! 

Ativar o bot

Primeiramente, vamos habilitar as redes sociais onde o atendimento virtual atuará. Logo na parte superior do painel da plataforma, encontramos as opções. Veja:

Sempre que quiser ativar e desativar o robô ou somente verificar se ele está ativo, basta ir ao Status do bot.

Pausar o robô

Entendendo que nem todos os contatos do seu WhatsApp são clientes, o bot tem uma função muito importante para ajudar, a “pausar robô”.

Esta opção possibilita que você pause um chat em específico para conseguir conversar com o seu contato e, enquanto isso, o robô responde seus clientes.

Acessando a aba de atendimento da plataforma, você encontra a visão do seu WhatsApp e, clicando em uma conversa, encontra o ícone da Anota AI, responsável por pausar o bot.

Clicando no ícone, você encontra três opções para o robô do atendimento virtual, sendo elas:

Pausar o robô por um período de tempo

Esta opção corresponde ao ícone vermelho, com símbolo de pausa Com essa opção, você poderá conversar com o seu contato sem a interferência das mensagens automáticas do nosso robô, porém, passadas 24 horas, ele voltará a responder este contato.

Interromper por tempo indeterminado

Representada pelo ícone preto com o símbolo quadrado você encontra a opção de interromper as atividades do robô e ele não terá mais nenhuma interação com esse contato até que você realize a ativação novamente.

Enviar cardápio virtual

Aqui é a função que serve para quando você quiser enviar o cardápio novamente, independentemente do fluxo de conversa do seu robô.

Impacto da comunicação nas vendas

A comunicação no delivery pode ser mais uma forma do seu cliente se aproximar do seu estabelecimento. Afinal, é possível vender sua marca de forma única, criativa e personalizada com adjetivos e referências que você usa.

Isso significa que o atendente virtual já vem com mensagens configuradas para vários tipos de situação, mas nada impede que você as reformule da forma que achar melhor, pois nele é possível alterar todas as mensagens, podendo colocar o seu tom de voz.

Vale lembrar que é muito importante selecionar a forma correta de como falar com o cliente. E aqui estamos falando de ações legais — da Lei mesmo. Olha só as mensagens abaixo:

Mensagem original do robô: Olá, Fernanda, eu sou o garçom virtual e vou te atender agora mesmo! Como posso te ajudar? 

Mensagem modificada: Olá, Fernanda, vou te atender agora mesmo! Como posso te ajudar? 

Percebeu a diferença? Ao remover a informação sobre o atendimento ser automático (garçom virtual), o delivery pode gerar um constrangimento ao cliente — além de ser uma prática ilegal. O cliente precisa saber que é um atendimento virtual.

Como personalizar a mensagem

Ao realizar um atendimento automático, sempre deixe claro que quem está conversando é um robozinho super educado! Não remova a informação que deixa isso explícito.

Na plataforma, você tem uma classificação de mensagens já editadas, também diz em quais redes sociais ela está presente, se é um texto favoritado e se está ativada ou desativada. 

Para editar uma mensagem, é preciso primeiro selecionar a ação anterior à mensagem a ser enviada e, depois, editar o texto. Confira abaixo:

Além disso, você consegue inserir o link do cardápio em qualquer mensagem, assim como, o nome do cliente, desde que ele já tenha dito seu nome para o bot.

Chamar atendente

Outra função bem interessante presente no atendente virtual é a, como diz acima, “Chamar Atendente”. Essa ferramenta auxilia aqueles que não conseguem entender o que o robô fala, ou não encontram o caminho que desejam seguir. 

Ao habilitar esta opção, você permite que seus clientes possam chamar, no chat mesmo, pelos atendentes humanos sempre que for necessário. E isso é no meio do atendimento virtual, onde o robô te avisa com uma notificação da solicitação do cliente.

Feedback dos clientes

Sempre que o cliente reclamar ou elogiar, é muito difícil que o chefe do estabelecimento seja alertado.

Com o nosso aplicativo, essa informação vai direto para o proprietário ficar a par de tudo que está acontecendo, seja referente aos elogios ou críticas. O feedback é super importante para o crescimento do seu delivery! 

Podemos destacar esta opção como de muita importância, porque nela você consegue a opinião dos seus clientes sobre o seu estabelecimento, vendo onde consegue melhorar e entendendo melhor os possíveis gargalos.

Nosso robô, inclusive, consegue categorizar esses feedbacks, filtrando-os — de forma automática — por data e se são negativos ou positivos, por exemplo.

Por que ter um chatbot para WhatsApp?

Bom, na nossa humilde opinião, todo mundo sai ganhando com um atendente virtual, tanto o cliente como o seu delivery!

Uma das principais vantagens de utilizar a Anota AI no seu delivery para receber pedidos pelo WhatsApp e Facebook é o preço!

Geralmente, quando os pedidos são feitos direto para os deliveries/restaurantes, são mais baratos e têm mais benefícios do que pedir em grandes mercados online que existem. Afinal, para estar nesses marketplaces é preciso pagar uma taxa, já que você funciona como terceirizado.

Imagina se você pudesse se livrar desses comissionamentos e investir esse valor em outros pontos da sua operação? Não seria ótimo?

Outro ponto importante é sobre a agilidade. E como ela faz diferença! Com um chatbot para WhatsApp, seu cliente não precisa esperar para ser atendido. Ele simplesmente pergunta e o robô responde. E aí, você ganha mais tempo.

Se o consumidor quiser fazer o pedido, basta entrar em contato com as suas redes e pronto. Não precisa baixar mais nenhum aplicativo, nem realizar um cadastro para fazer o pedido, basta falar com o atendente virtual.

O seu cliente recebe, de tempos em tempos, notificações sobre a etapa em que está o pedido e quando ele sai para entrega ou fica pronto para retirada.

Dessa forma, ele não vai mais perder tempo calculando em quanto tempo o pedido chegará ou quando precisa sair de casa para ir buscar seu lanche. Nós avisamos sobre tudo.

Como adquirir o atendente virtual da Anota AI? 

O atendente virtual da Anota AI vai muito além de só fazer o pedido; ele é sobre a experiência do cliente, desde realizar o pedido até para receber feedbacks, passando por realizar promoções a muito mais. 

Com o sistema da Anota AI você pode aumentar o seu número de pedidos em 30% enquanto revoluciona o seu fluxo de trabalho.

Unindo nosso chatbot — que pode automatizar seu WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger — e o cardápio digital, o seu atendimento funcionará no piloto automático, enquanto você acompanha cada pedido no nosso gerenciador. 

Isso significa que você pode otimizar seus processos com base nos dados dos relatórios de venda e focar em ações estratégicas a partir de feedbacks e pesquisas de satisfação, proporcionando uma percepção de valor muito maior para o seu negócio!

Transforme o seu delivery tendo como seus aliados: um cardápio digital, pix automatizado, programas de fidelização e muito mais em um único sistema de automatização para delivery.

A Anota AI foi criada para transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.

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