Chatbot para WhatsApp: O diferencial do atendente virtual da Anota AI

Se você tem um delivery de comida e continua sofrendo sem um chatbot para WhatsApp, está na hora de mudar! Venha conhecer os principais diferencias da Anota AI e revolucionar o seu delivery.

Tempo de leitura: 9 minutos

Atualizado em 06/03/2022

Com um atendente virtual, como o chatbot para WhatsApp, além do pedido ser realizado de um jeito mais dinâmico e fácil, você não precisa ficar pendurado no telefone adivinhando o que o estabelecimento tem em seu cardápio. 

Para você que não sabe o que é um atendente virtual nem como funciona, aconselhamos a ficar de olho neste artigo, que juntos, desbravamos a grande aventura que é automatizar um atendimento.

Se você tem um delivery e está começando a gostar desse assunto de praticidade, vem conosco que vamos mostrar muito mais desse mundo prático e de como ter um atendente virtual! Vamos lá!

O que é um atendente virtual? 

Atendente virtual, ou chatbot, é um tipo de atendimento feito pela sua empresa por meio de ferramentas digitais, que podem — ou não — usar inteligência artificial, ou seja, sem que haja, necessariamente, uma interação humana com o cliente. 

Essa estratégia é utilizada por meio de chatbots e também de autoatendimentos, por exemplo, e é importante para reduzir as demandas que chegam ao time de atendimento.

“Mas o que é um chatbot?”, você deve estar se perguntando. Bom, ele é uma ferramenta usada para dialogar com os clientes, responsável por processar um grande volume de informações com rapidez e gerar resultados imediatos.

Resumindo, com o atendimento virtual, as ocorrências mais simples podem ser resolvidas com mais rapidez. Então, ter um atendente virtual é tudo de bom!

Como funciona o Atendente virtual da Anota AI?

Agora que você já sabe o que é um chatbot, contaremos para você como funciona o chatbot da Anota AI e como ele pode ajudar a ter um atendimento virtual de qualidade. 

Para começar, é necessário entender onde nosso atendente virtual pode funcionar.

Você deve conhecer os aplicativos WhatsApp e Facebook. Famosos em território nacional, eles vêm sendo as principais plataformas de pedidos no delivery, facilitando a divulgação do seu estabelecimento.

Por ser um meio fácil, rápido e intuitivo de comunicação, o WhatsApp não poderia ficar de fora dessa, né?  Então, fazer pedidos por meio do aplicativo se tornou mais comum do que por ligações, principalmente em grandes centros urbanos. Por sorte, o chatbot para WhatsApp é um serviço que pode conversar por você como uma pessoa real.

Os chatbots são baseados em um método que os permitem imitar conversas humanas e realizar o que foi solicitado para fornecer um serviço com o passar do tempo, com o acúmulo de informações.

Isso quer dizer que, quanto mais conversas os chatbots têm com os usuários, mais inteligentes eles se tornam. Ah, e só para você saber, o AIrton, nosso robô de atendimento, já realizou milhões de atendimentos — sem exageros; milhões!.

Eita bot esperto!

O robô 

Você pode até pensar “Mas utilizar um robô no estabelecimento não deve ser nada fácil” quando, na verdade, é muito pelo contrário. É simples e fácil não só utilizar o robô como aprender como configurar também! Confira abaixo como configurar o robô! 

Ativar o bot

Primeiramente, vamos habilitar as redes sociais onde o atendimento virtual atuará. Logo na parte superior do painel da plataforma, encontramos as opções. Veja:

chatbot para whatsapp
#ParaTodosVerem: gif da tela demonstrando como habilitar as redes

Sempre que quiser ativar e desativar o robô ou somente verificar se ele está ativo, basta ir ao Status do bot.

Pausar o robô

Entendendo que nem todos os contatos do seu WhatsApp são clientes, o bot tem uma função muito importante para ajudar, a “pausar robô”.

Esta opção possibilita que você pause um chat em específico para conseguir conversar com o seu contato e, enquanto isso, o robô responde seus clientes.

Acessando a aba de atendimento da plataforma, você encontra a visão do seu WhatsApp e, clicando em uma conversa, encontra o ícone da Anota AI, responsável por pausar o bot.

Clicando no ícone, você encontra três opções para o robô do atendimento virtual, sendo elas:

Pausar o robô por um período de tempo

Esta opção corresponde ao ícone vermelho, com símbolo de pausa Com essa opção, você poderá conversar com o seu contato sem a interferência das mensagens automáticas do nosso robô, porém, passadas 24 horas, ele voltará a responder este contato.

Interromper por tempo indeterminado

Representada pelo ícone preto com o símbolo quadrado você encontra a opção de interromper as atividades do robô e ele não terá mais nenhuma interação com esse contato até que você realize a ativação novamente.

Enviar cardápio virtual

Aqui é a função que serve para quando você quiser enviar o cardápio novamente, independentemente do fluxo de conversa do seu robô.

Impacto da comunicação nas vendas

A comunicação no delivery pode ser mais uma forma do seu cliente se aproximar do seu estabelecimento. Afinal, é possível vender sua marca de forma única, criativa e personalizada com adjetivos e referências que você usa.

Dependendo do que você deseja alterar onde?, alguns detalhes podem ter um grande impacto não só para os seus clientes, mas para a sua empresa.

O atendente virtual já vem com mensagens configuradas para vários tipos de situação. Mas nada impede que você as reformule da forma que achar melhor, pois nele é possível alterar todas as mensagens, podendo personalizar o seu tom de voz.

Vale lembrar que é muito importante selecionar a forma correta de como falar com o cliente. Estamos falando de ações legais — da Lei mesmo. Olha só as mensagens abaixo:

Mensagem original do robô: Olá, Fernanda, eu sou o garçom virtual e vou te atender agora mesmo! Como posso te ajudar? 

Mensagem modificada: Olá, Fernanda, vou te atender agora mesmo! Como posso te ajudar? 

Viu a diferença? Ao remover a informação sobre o atendimento ser automático (garçom virtual), o delivery pode gerar um constrangimento ao cliente — como ele gera esse constrangimento?, além de ser uma prática ilegal.

Como personalizar a mensagem

Ao realizar um atendimento automático, sempre deixe claro que quem está conversando é um robozinho super educado! Não remova a informação que deixa isso explícito.

Na plataforma, você tem uma classificação de mensagens já editadas, também diz em quais redes sociais ela está presente, se é um texto favoritado e se está ativada ou desativada. 

Para editar uma mensagem, é preciso primeiro selecionar a ação anterior à mensagem a ser enviada e, depois, editar o texto. Confira abaixo:

chatbot para whatsapp
#ParaTodosVerem: gif da tela demonstrando como selecionar as ações e editar mensagem.

Além disso, você consegue inserir o link do cardápio em qualquer mensagem, assim como, o nome do cliente, desde que ele já tenha dito seu nome para o bot.

Chamar atendente

Outra função bem interessante presente no atendente virtual é a, como diz acima, “Chamar Atendente”. Essa ferramenta auxilia aqueles que não conseguem entender o que o robô fala, ou não encontram o caminho que desejam seguir. 

Ao habilitar esta opção, você permite que seus clientes possam chamar, no chat mesmo, pelos atendentes humanos sempre que for necessário. E isso é no meio do atendimento virtual, onde o robô te avisa com uma notificação da solicitação do cliente.

Feedback dos clientes

Sempre que o cliente reclamar ou elogiar, é muito difícil que o chefe do estabelecimento seja alertado.

Com o nosso aplicativo, essa informação vai direto para o proprietário ficar a par de tudo que está acontecendo, seja referente aos elogios ou críticas. O feedback é super importante para o crescimento do seu delivery! 

Podemos destacar esta opção como de muita importância, porque nela você consegue a opinião dos seus clientes sobre o seu estabelecimento, vendo onde consegue melhorar e entendendo melhor os possíveis gargalos.

Nosso robô, inclusive, consegue categorizar esses feedbacks, filtrando-os — de forma automática — por data e se são negativos ou positivos, por exemplo.

Por que ter um chatbot para WhatsApp?

Bom, na nossa humilde opinião, todo mundo sai ganhando com um atendente virtual, tanto o cliente como o seu delivery!

Uma das principais vantagens de utilizar a Anota AI no seu delivery para receber pedidos pelo WhatsApp e Facebook é o preço!

Geralmente, quando os pedidos são feitos direto para os deliveries/restaurantes, são mais baratos e têm mais benefícios do que pedir em grandes mercados online que existem. Afinal, para estar nesses marketplaces é preciso pagar uma taxa, já que você funciona como terceirizado.

Imagina se você pudesse se livrar desses comissionamentos e investir esse valor em outros pontos da sua operação? A agilidade faz a diferença! Não é preciso esperar para ser atendido via redes sociais. O seu cliente simplesmente pergunta e o robô responde.

Se o consumidor quiser fazer o pedido, basta entrar em contato com as suas redes e pronto. Ele ainda pode fazer seu pagamento por ali mesmo e aguardar o pedido chegar na sua casa. Não precisa baixar mais nenhum aplicativo, nem realizar um cadastro para fazer o pedido, basta falar com o atendente virtual.

O seu cliente recebe, a cada momento, notificações sobre a etapa em que está o pedido e quando ele sai para entrega ou ficar pronto para ir buscar.

Dessa forma, ele não vai mais perder tempo calculando em quanto tempo o pedido chegará ou quando precisa sair de casa para ir buscar seu lanche. Nós avisamos sobre tudo.

Como adquirir o atendente virtual da Anota AI? 

O atendente virtual da Anota AI vai muito além de só fazer o pedido; ele é sobre a experiência do cliente, desde realizar o pedido até para receber feedbacks, passando por realizar promoções a muito mais. 

Com o sistema da Anota AI você pode aumentar o seu número de pedidos em 30% enquanto revoluciona o seu fluxo de trabalho.

Unindo nosso chatbot — que pode automatizar seu WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger — e o cardápio digital, o seu atendimento funcionará no piloto automático, enquanto você acompanha cada pedido no nosso gerenciador. 

Isso significa que você pode otimizar seus processos com base nos dados dos relatórios de venda e focar em ações estratégicas a partir de feedbacks e pesquisas de satisfação, proporcionando uma percepção de valor muito maior para o seu negócio!

Transforme o seu delivery tendo como seus aliados: um cardápio digital, pix automatizado, programas de fidelização e muito mais em um único sistema de automatização para delivery.

A Anota AI foi criada para transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.

Venha fazer um teste grátis por 7 dias e comprove:

Compartilhe o conteúdo nas redes sociais:

7 respostas

    1. Olá, Maju! Tudo bem? Ficamos felizes com seu interesse! Nós temos um jeito inteligente de cuidar dos pedidos do seu delivery, através do computador do seu estabelecimento será possível automatizar e gerenciar tudo facilmente. Quer saber mais? É só fazer o cadastro no nosso site para encontrar a melhor opção de serviços para o seu negócio. 😄

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Quer automatizar o Whatsapp do seu delivery?

Cadastre-se agora no formulário

Funcionalidades da Anota AI

Histórias de Sucesso

Teste a Anota AI sem pagar nada

Faça o seu cadastro para testar a Anota AI!