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Você já ouviu falar sobre como encantar o cliente, mas tem dúvidas sobre o que realmente esse termo significa e quais as estratégias que podem ajudar seu negócio a melhorar o atendimento e vender mais?

Preparamos esse conteúdo para explicar tudo sobre o assunto. Reunimos dicas que vão ajudar a encantar seus clientes, melhorar a imagem de sua marca e aumentar suas vendas!

Vamos nessa?

O que é encantar o cliente?

Encantar um cliente está relacionado à maneira que ele enxerga valor sobre sua marca e a experiência que tem quando compra seus produtos. Uma atitude encantadora é percebida quando o negócio oferece um bom atendimento, resolve os problemas do cliente e oferece mais do que era esperado.

Para aumentar essa percepção de valor que o cliente tem, é preciso entender como encantar o cliente com o uso de estratégias que garantam sua satisfação em todos os passos de interação com seu negócio, seja ao fazer uma compra online, a forma que é tratado, como sua empresa resolve problemas e até mesmo depois que o produto chega em sua casa.

Existem várias outras formas de encantar os clientes, como você verá mais abaixo. Primeiramente, vamos falar um pouco sobre o papel do atendimento nesse processo.

Como encantar o cliente com um atendimento?

Para saber como encantar o cliente por meio do atendimento, pense que você deve superar as expectativas mesmo antes do primeiro contato. Entenda que essa primeira experiência do contato direto tem sido valorizada cada vez mais pelas pessoas.

Um relatório do Capgemini Research Institute intitulado “O que importa para o consumidor de hoje” (em tradução para o português) mostra que 42% dos compradores consideram atendimento e entrega os atributos mais importantes numa experiência de compra.

Assim, pense que seu atendimento deve seguir alguns critérios, como ter uma comunicação alinhada, voltada para encantar os clientes através de uma linguagem adequada ao perfil dos consumidores, com informações claras e capazes de  responder dúvidas ou resolver problemas.

O atendimento deve ser eficiente e direto, não deve deixar o cliente esperando muito tempo e deve ter atenção especial. Por isso, seus atendentes devem ser atenciosos, transparentes e manter uma coerência até mesmo quando atendem por meio de diferentes canais, seja em aplicativos de mensagens ou em redes sociais, por exemplo.

O foco de um bom atendimento é sempre buscar meios para melhorar a experiência do cliente por meio de estratégias eficientes e que sejam realmente adequadas para seu público. Confira abaixo um pouco sobre como encantar clientes também dando atenção ao seu atendimento de venda online!

Como encantar o seu cliente na venda online?

Agradar o cliente também é importante quando falamos em venda online, ainda mais considerando que o atendimento será feito à distância, sem contato presencial. Assim, seus cuidados devem ser redobrados para que seu atendimento delivery também busque a excelência.

Quando os clientes preferem comprar de forma online, eles esperam que a experiência seja mais fluída e rápida, já que esse modo de comprar veio para oferecer mais praticidade para a vida das pessoas. Sendo assim, pense em formas de agradar o cliente por meio de uma experiência de encantamento completa.

Isso pode ser feito focando em alguns pontos da venda online: atender rapidamente, usar uma linguagem próxima e agradável para que ele se sinta especial, garantir que o tempo de entrega seja o menor possível, tirar dúvidas, solucionar problemas e oferecer canais de comunicação práticos.

Ainda existem algumas outras formas que ajudam a encantar clientes usando estratégias de marketing. Abaixo iremos falar mais sobre o assunto!

Quais estratégias usar para encantar o cliente?

Existem algumas estratégias de marketing específicas para restaurantes que contribuem para o processo de como encantar clientes de maneira que se sintam especiais, oferecendo benefícios exclusivos e mostrando que sua marca se importa com sua opinião. Confira algumas dessas possibilidades abaixo.

Ofereça cupons de desconto

Os cupons de desconto funcionam muito bem para fidelizar clientes e incentivá-los a comprar novamente. Eles podem ser usados de forma estratégica, passando a sensação de exclusividade, por meio de códigos promocionais exclusivos.

Você pode disponibilizar cupons para clientes que compram sempre no seu delivery, ou oferecendo um cupom de desconto para sua primeira compra. Também é interessante criar uma promoção específica para diferentes épocas do ano e divulgá-las naturalmente nas redes sociais ou pelo WhatsApp.

Crie programas de fidelidade

Os programas de fidelidade também servem para encantar o cliente através da valorização de suas compras recorrentes. Um consumidor que escolher sempre  sua marca merece ser recompensado por isso; quanto mais ele compra, mais personalizado pode ser o atendimento e os benefícios que ele encontra comprando de seu negócio.

Isso pode ser feito com descontos progressivos conforme o número de compras, ou até mesmo ao oferecer presentes, brindes ou produtos de forma gratuita a cada um número específico de compras realizadas.

Confira também um vídeo em nosso canal do YouTube onde damos 5 dicas para facilitar o processo de fidelizar clientes!

Realize pesquisas de satisfação

Saber o que seus clientes pensam sobre a experiência de atendimento, sobre a qualidade do produto, tempo de entrega ou outros detalhes também é importante para encantar os clientes, valorizando o que realmente importa para eles. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação.

É uma dica simples e muito efetiva no processo de como encantar o cliente, já que mostra que você realmente deseja ouvir o que ele tem a dizer. Isso pode ser feito facilmente por meio de links para uma pesquisa digital com sua base de clientes.

Você também pode criar estratégias de enviar o link da pesquisa após o atendimento ou algum tempo depois que o pedido foi realizado, possibilitando que o cliente forneça um feedback sobre a qualidade do produto e toda a experiência que teve com a sua marca.

Você entenderá melhor como seu negócio está performando e quais pontos precisam de melhoria para que a experiência de compra seja aprimorada. Lembre-se sempre de enviar mensagens de agradecimento, para mostrar que sua participação é importante.

Ofereça atendimento pelo WhatsApp

Outra maneira de como encantar o cliente é estar atento às novas tecnologias disponíveis e formas mais usadas pelas pessoas para se conectarem aos negócios. Isso pode ser feito oferecendo atendimento pelo WhatsApp, uma maneira prática para iniciar um canal de comunicação e realizar pedidos facilmente.

Esse app é versátil e oferece diversas ferramentas para negócio, facilitando o contato e agilizando o atendimento para uma melhor experiência de compra. Com a versão para negócios (WhatsApp Business) é possível criar várias estratégias que melhoram a interação com os consumidores.

Esse canal oferece espaço para incluir um cardápio ou catálogo de produtos, enviar informações sobre o pedido, personalizar o atendimento por chatbots, criação de tags para organizar as conversas e muito mais.

Como comentamos, as pessoas desejam um atendimento personalizado e ágil. Assim, usando esse aplicativo você poderá atender de forma mais rápida e evitar que o cliente fique esperando muito tempo por respostas. Para essa tática funcionar, seus atendentes devem ser bem treinados e ágeis na hora de responder a todos.

O que você viu até aqui? 

Com todas essas informações importantes sobre atendimento e como encantar o cliente ficará muito mais fácil para seu negócio criar estratégias que realmente funcionem e permitam que seu público fique mais satisfeito e seja fidelizado.

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Além de tudo, isso significa que você pode otimizar seus processos com base nos dados dos relatórios de venda e focar em ações estratégicas a partir de feedbacks e pesquisas de satisfação, proporcionando uma percepção de valor muito maior para o seu negócio!

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