Tempo de leitura: 6 minutos

Todo restaurante delivery precisa fazer um reajuste de preço de vez em quando, principalmente nos últimos tempos. O pesadelo começa quando o reajuste envolve aumento.

E agora, José? Como fazer um comunicado de reajuste de preço aos clientes sem afastá-los de consumir no seu delivery? 😱💸

Dadas as circunstâncias, aumentar valores é algo desagradável tanto para o negócio quanto para os clientes. Momentos delicados como esse precisam de métodos comprovados onde a informação é transmitida da maneira mais suave possível.

É possível, Anota AI? É possível, Anotamigo.

Nessa matéria, você vai aprender que dá para manter a fidelidade do cliente no auge e o crescimento do seu delivery estável. Vamos juntos explorar dicas sobre como anunciar seu reajuste de preço corretamente sem sofrimento desnecessário.

Pode tirar a mão da consciência e colocar as mãos à obra.

Comunicado de reajuste de preço aos clientes com trajetória

Aumentar valores de produtos e serviços periodicamente é inevitável para qualquer negócio em crescimento.

Existem vários fatores que são responsáveis pelo reajuste de preço, como aumento do custo de produção, aumento dos salários dos funcionários, aumento da receita ou atualização do produto (melhorias, novos adicionais, e por aí vai).

Embora seja uma etapa necessária para manter seu delivery funcionando, subir alguns décimos no valor de uma refeição, por exemplo, não é algo muito agradável para seus clientes.

Imagina você, abrindo um cardápio digital como sempre faz após ter guardado a mesma quantia de sempre pra gastar no mesmo lanche de sempre… apenas para se deparar com um novo valor?

Esse tipo de surpresa não é lá muito agradável, né?

Avisar antes é sempre uma boa escolha. Avisar antes do jeito certo é a melhor escolha que você pode fazer no reajuste de preço do seu restaurante delivery.

Anunciar o aumento de preço aos clientes deve ser feito com cuidado para não perdê-los. Você mesmo cria a imagem para a sua marca, portanto, é o autor de toda a história do seu produto.

Um aumento de preço pode ser chocante ou pode fazer parte da narrativa geral de um produto.

Os clientes fiéis aceitarão as mudanças sem frustração se essas mudanças fizerem parte da visão do cliente sobre o produto. No entanto, você deve conhecer sua concorrência e estar ciente de todos os riscos.

Como informar reajuste de preço para o cliente

Aqui estão as melhores maneiras comprovadas de informar os clientes sobre um aumento de preço.

Seja transparente

Quanto mais transparente você for com seus clientes, menos espaço haverá para mal-entendidos. Não esconda as alterações de preços.

Avise por intermédio das redes sociais para informar os clientes com antecedência.

Se eles tiverem tempo para verificar esse reajuste de preço, é menos provável que tomem decisões emocionais, como trocar seu delivery por outro mais barato.

Publique anúncios de aumento de preços em seu site/aplicativo/cardápio para informar os consumidores sobre as mudanças. Mostre os preços antigos e novos, bem como o aumento percentual.

A transparência ajuda os clientes a fazerem uma escolha. Você não os força a aceitar as mudanças. Em vez disso, permita que eles tomem uma decisão informada.

Vá direto ao ponto

Se você tiver que aumentar os preços, apenas faça-o. Não precisa se desculpar. Isso só vai confundir seus clientes sobre a intenção do aumento e, mais importante, a informação sobre o reajuste de preço.

A intenção ao anunciar é explicar, não apaziguar. Ser direto ao ponto o ajudará a evitar aquele ar de hesitação que costuma prejudicar os reajustes.

Círculo Dourado: O que é e como pode impactar o seu delivery

Mantenha sua posição e não ande em círculos. Em vez de se desculpar, vá para o próximo ponto: aplicar valor.

Explique os motivos

Forneça aos clientes uma explicação para um reajuste de preço. Lembre-se de que a argumentação deve apoiar as necessidades reais de entregar o mesmo ou melhor produto ou serviço.

Alguns motivos comuns para um reajuste de preço no delivery:

• Aumento dos custos de produção;
• Novos serviços ou opções de produtos;
• Mudanças nos custos operacionais;
• Novos adicionais nas refeições.

Se os clientes souberem os motivos, eles não se sentirão enganados.

Esse raciocínio deixa claro que você não está perseguindo lucros indevidos – apenas respondendo ao ambiente de mercado.

Dê valor a esses motivos

Faça questão de reforçar que mesmo com o aumento de preço, seu produto ou serviço ainda vale muuuuuuito a pena.

Pode ser confuso para os clientes entenderem o motivo de um reajuste de preço se fazer necessário, especialmente se eles compram o mesmo produto há meses ou anos. Isso torna vital que você enfatize a importância da qualidade do produto.

Normalmente, os produtos aumentam de preço para corresponder aos custos operacionais mais altos, aumentos nas contratações ou aumentos nos preços dos materiais. Para garantir o mesmo nível de alta qualidade, às vezes é preciso aumentar o preço.

Faça questão de incluir essa motivação na sua lista de explicações para reajustes.

Dê tempo para a transição

Não os pegue de surpresa: dê tempo ao tempo. Se possível, ofereça aos seus clientes uma oferta por tempo limitado para receber o produto com o preço antigo antes de adaptar ao novo valor.

Se os clientes estiverem totalmente informados sobre as mudanças e as compreenderem, é mais provável que continuem como clientes. Um aumento modesto de preço normalmente não é um problema sério.

Esteja disponível para contato

Para muitos clientes, a comunicação com o delivery é muito importante. Isso é especialmente verdadeiro se eles precisarem de um melhor entendimento dos motivos do reajuste de preço.

Ofereça a eles a oportunidade de falar com um gerente. A transparência mostra sua lealdade para com seus clientes. Você mostra que não tem nada a esconder e fortalece a confiança dos consumidores.

Agradeça

Agradeça seus clientes! Diga a eles que você está feliz por eles terem escolhido seu delivery. Eles fazem parte do seu crescimento tanto quanto seus funcionários. O sucesso do seu negócio depende de quanto você se preocupa em manter relacionamentos de longo prazo com seus clientes.

Portanto, se você perder um cliente, seja educado e aprecie o relacionamento que você teve. Talvez um dia ele volte e você comece tudo de novo!

Até lá, nosso sistema estará prontíssimo para recebê-lo de braços abertos. Conte com o AIrton, nosso robozinho, para ajudá-lo a fidelizá-lo mais rápido. Que tal?

Resumindo…

• Ao fazer o comunicado de reajuste de preço aos clientes, veja se seu tom de voz é amigável e precisa.
  
• Explique os motivos pelos quais você está aumentando o preço. Dê a seus clientes conhecimento o suficiente sobre sua decisão e como isso os beneficiaria também.
  
• Nenhum cliente gostaria de ser surpreendido com um aumento de preço. Certifique-se de dar a eles tempo suficiente antes de definir o reajuste de preço.
  
• Acompanhe eventuais dúvidas: um cliente gostaria de ter suas dúvidas sanadas a tempo antes de voltar a fazer negócios com seu delivery.
  
• Sempre agradeça ao cliente por todo o tempo (e dinheiro!) que ele vem dedicando para fazer negócios com você. Agradeça-os por ter escolhido seu delivery e aprecie seu valor e, acima de tudo, sua lealdade.