Com a popularidade do delivery, cada vez mais restaurantes tem apostado nas vendas pelo WhatsApp Business. O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais utilizados no mundo. Em fevereiro de 2020, o blog do aplicativo anunciou o seu alcance de público, divulgando que ultrapassou a marca de 2 bilhões de usuários ativos no mundo todo.

Não vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na íntegra? É só dar o play no tocador abaixo!

Somente no Brasil, são mais de 120 milhões de usuários ativos. Com essa enorme quantidade de pessoas e os avanços em sua tecnologia, o aplicativo de mensagens deixou de ser unicamente um meio mais ágil de comunicação entre amigos e familiares.

Além de aproximar as pessoas, o aplicativo começou a investir em recursos para fortalecer a relação entre cliente e comércio. Por conta disso, já existe uma versão do aplicativo exclusiva para as empresas, com recursos para facilitar o dia a dia dos negócios e as vendas.

Nesse artigo, vamos mostrar como funciona o Whatsapp Business, os recursos e as vantagens para deliveries de comida, que podem ajudar bastante nas estratégias de venda e na comunicação em geral.

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp apresenta duas versões para os usuários. Atualmente, a versão mais tradicional já vem instalada na maioria dos smartphones e iOS. Mas também, existe uma versão do aplicativo chamada WhatsApp Business, que agiliza o atendimento ao cliente, possui recursos exclusivos para empresas e melhora a produtividade de diversos negócios.

Quais as diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp? 

• É focado em empresas;
• Possui mensagens automáticas;
• Possui estatísticas de uso;
• É possível configurar um perfil com endereço, site, horário de funcionamento e verificação oficial.

O WhatsApp Business veio justamente para facilitar os negócios, especialmente aqueles que funcionam com sistema de delivery e que querem migrar os seus clientes para o seu próprio canal de vendas.

Dicas para aumentar as vendas pelo WhatsApp Business para restaurantes:

Agora que você já sabe as diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business, chegou o momento de utilizar o aplicativo da forma correta para melhorar o rumo do seu negócio!

Confira 5 dicas para aumentar suas vendas pelo WhatsApp Business para restaurantes:

• Número pessoal x número da empresa
• Configure o WhatsApp Business para o seu delivery
• Envie uma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo no WhatsApp Business
• Tenha uma mensagem automática no WhatsApp

1. Número Pessoal X Número da empresa

Não utilize o mesmo número para assuntos diferentes. O seu número pessoal deve ser utilizado para tratar de assuntos pessoais, enquanto o número da sua empresa deve ser utilizado para falar com clientes e fornecedores.

É essencial para que não haja confusões, já pensou se você enviar uma foto errada para um de seus clientes? Seria bem constrangedor, certo? Além disso, mais de uma pessoa na sua empresa pode utilizar o aplicativo em diferentes horários, diferentemente se utilizasse o mesmo número. Então, o ideal é ter um número para cada assunto, e se possível em diferentes dispositivos.

2. Configure o WhatsApp Business para restaurantes

Um dos maiores erros de lancherias, pizzarias, hamburguerias e diversos estabelecimentos que trabalham com delivery e recebem pedidos via WhatsApp é justamente não configurar corretamente o perfil. Assim, é importante você especificar no aplicativo o endereço do seu estabelecimento, nome, tipo e descrição do negócio, site e horário de funcionamento.

Inserir essas informações traz mais credibilidade para seu negócio e mais informação para o seu cliente. Para editar sua conta, você deve entrar em Configurações > Configurações da Empresa > Perfil.

3. Enviar mensagem para vários contatos ao mesmo tempo no WhatsApp Business

O poder do WhatsApp é reconhecido mundialmente, não apenas por seus usuários, como também pela maioria dos profissionais do segmento de marketing. Isso porque já é existem funcionalidades para colaborar com a criação de campanhas dentro do aplicativo!

Por exemplo, é possível criar uma mensagem e disparar para mais de 200 contatos pelo WhatsApp, já imaginou como isso pode ajudar a aumentar as suas vendas pelo WhatsApp Business? Saiba mas:

O que é uma lista de transmissão?

Uma lista de transmissão é quando você seleciona vários contatos e envia uma mesma mensagem para eles, ao mesmo tempo. Por exemplo, usando esse recurso, você pode mandar cardápios e promoções para seus clientes sem ter o trabalho de enviar um por um.

Pense nisso como uma espécie de marketing feito por mensagens de texto e aproveite. Ainda assim, tenha cautela. Devido ao limite de espaço, o WhatsApp só permite enviar para 256 contatos por vez.

Como criar uma lista de transmissão do WhatsApp Business para restaurantes?

Primeiro de tudo, você precisa adicionar o cliente e ele também precisa ter o seu número para que a mensagem chegue até o WhatsApp dele. Após isso, basta seguir o passo a passo para criar sua lista de transmissão do WhatsApp para delivery:

1. Abra o WhatsApp no seu celular;
2. Acesse “Mais opções” (ícone com três pontos no topo);
3. Entre em “Nova transmissão”;
4. Busque ou selecione os contatos que você deseja adicionar à lista;
5. Toque na marca de confirmação.

É recomendável editar o nome para te auxiliar a encontrá-la sempre que enviar uma mensagem, como “Lista de transmissão de promoção” ou “Lista de transmissão de clientes fieis” .

Além disso, é possível utilizar a lista de transmissão para enviar suas ofertas e promoções aos clientes. Estas estratégias podem ajudar a aumentar suas vendas pelo WhatsApp Business, bem como fixar sua marca na cabeça de seus clientes.

Boas práticas de utilização da lista de transmissão:

Não avise diariamente que o seu delivery já está aberto, nem envie o seu cardápio todos os dias e também não informe que o seu delivery vai abrir ou não em determinado feriado. Caso o seu cliente queira saber, ele vai te procurar. Priorize as mensagens especiais e com grande impacto, para o destinatário sentir que foi relevante receber aquela mensagem.

Uma boa estratégia é você enviar uma promoção ou cupom de desconto para os seus clientes que não compram faz tempo, assim resgatando quem já conhece o seu delivery e fidelizando.

Com o sistema da Anota AI é possível ver a sua lista de clientes inativos nos últimos 30 dias e os mais antigos também. Através desse relatório, você consegue resgatar seus clientes, adicionando esses contatos no celular e começando a sua campanha de remarketing!

A comunicação com o seu cliente via WhatsApp pode até ter uma linguagem mais informal devido ao próprio estilo do aplicativo e o uso comum no dia a dia. Mas, isso não justifica uma abordagem grosseira ou mensagens cheias de erros. Procure sempre causar uma boa impressão no seu cliente.

4. Utilize o WhatsApp Web

Você sabia que é possível acessar o WhatsApp pelo computador? Essa é uma dica que ajuda bastante os estabelecimentos devido a agilidade ao escrever uma mensagem para o cliente. Sem sombras de dúvidas é muito melhor digitar utilizando o teclado do seu computador ou notebook do que no seu celular.

Para acessar essa versão você deve abrir o WhatsApp pelo celular, clicar nos três pontinhos do canto superior da primeira tela e selecionar “WhatsApp Web”. Depois, pelo computador, você deve acessar esse link e apontar a câmera do seu celular para o código QR Code que é apresentado na sua tela. Pronto, você já está conectado e seu estabelecimento estará apto a responder os seus clientes de uma maneira mais rápida e prática.

5. Tenha uma mensagem automática no WhatsApp

Uma das principais funcionalidades da versão business é configurar o aplicativo para responder o cliente do seu delivery de forma automática. Assim, aumentando a sua produtividade e a satisfação do cliente em receber uma mensagem de forma instantânea.

Para acessar as configurações de mensagens, você deve entrar em Configurações > Configurações da empresa > e após isso, selecionar o tipo de mensagem que você queira programar.

Utilize a mensagem automática para informar o seu cliente, por exemplo, sobre horário de atendimento, informações para realizar pedidos, etc. O importante é mostrar para seu cliente que ele tem toda a atenção que merece e que seu estabelecimento irá atendê-lo da melhor forma possível.

Mais vantagens de vender pelo WhatsApp Business para restaurantes:

Diferente do telefone, que fica ocupado quando alguém está na linha, o WhatsApp não tem esse problema. É possível receber diversas demandas e atender a todos os pedidos. É vantajoso para o seu delivery e para o seu cliente que também gosta de agilidade. Conheça mais algumas vantagens:

Delivery com atendimento inovador

Fazer o atendimento de delivery por WhatsApp é uma inovação. Por enquanto, não são todos que prestam este serviço, apesar dele estar se popularizando, e começar com ele desde já pode ser um grande diferencial e uma forma de sair na frente dos concorrentes.

Usar o WhatsApp também cria um canal de conversa direta entre o cliente e o restaurante. Isso pode ser muito proveitoso, por exemplo, se durante o pedido ocorreu algum problema, o cliente tem alguma dúvida ou quer fazer um comentário específico, o canal de comunicação entre ambos já está aberto.

O seu delivery estará na mente do cliente

Se um cliente gostou do seu produto, depois de adquiri-lo por meio do WhatsApp, é muito provável que ele repita o pedido outras vezes. O contato que estará gravado facilita novas compras, além da lembrança gostosa daquele alimento que ele consumiu.

O objetivo de qualquer empresa, especialmente no delivery, é criar uma relação mais próxima com o cliente, de modo a fidelizá-lo para que ele faça pedidos mais recorrentes. Com o WhatsApp, isso fica ainda mais fácil.

Oportunidade de fazer o pós-venda

A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso do negócio. Através do WhatsApp, é mais fácil fazer uma pesquisa de satisfação e pedir sugestões sobre o produto consumido.

Os elogios servirão para construir e reafirmar o seu valor no mercado, enquanto as críticas serão ótimas oportunidades de melhorias.

O WhatsApp Business é pago?

O WhatsApp e o WhatsApp Busness são aplicativos gratuitos de mensagens. Só essa vantagem já é uma excelente forma de reduzir os custos com apps e se muitas pessoas estiverem fazendo pedidos, o aplicativo irá receber todas as mensagens ao mesmo tempo, ele não ficará ocupado que nem o telefone, pois não existe o “congestionamento” na linha.

Agora que sabemos tanto sobre o utilização do WhatsApp e dos benefícios, que tal colocar estes conhecimentos em prática para se diferenciar dos seus concorrentes e movimentar ainda mais seu delivery?

Como ter um atendimento automatizado no WhatsApp?

O  WhatsApp é uma excelente forma para seus clientes fazerem seus pedidos. Por ser um aplicativo que já está no celular de praticamente qualquer pessoa e ser um dos mais usados pelos brasileiros, é muito conveniente fazer o pedido pelo próprio aplicativo.

Enquanto pode parecer complexo receber os pedidos por mensagem, tendo que responder cada uma delas, existem soluções que automatizam e encaminham os pedidos sem precisar do controle de um atendente.

Desta forma, o cliente pode usar o próprio WhatsApp para consultar o cardápio, e assim, fazer a sua escolha com mais conveniência, diminuindo também o trabalho por parte do próprio restaurante.

A Anota AI oferece justamente esse tipo de serviço, que vai ajudar o seu delivery a funcionar a todo o vapor pelo WhatsApp, com um atendente virtual, cardápio digital e plataforma para gerenciar os pedidos e enviar direto para a impressora!

O WhatsApp é uma estratégia de vendas fantástica para o seu delivery. Ele facilita a comunicação, estimula novas compras e promove a fidelização do cliente. Tudo isso, claro, se houver uma abordagem correta.

Veja a seguir o Sistema de WhatsApp Business para restaurantes da Anota AI:

Gostou do artigo e quer experimentar a Anota AI, para ver como podemos ajudar o seu restaurante a crescer ano após ano? Então, clique no botão abaixo e converse com um de nossos consultores para iniciar um teste grátis!