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O WhatsApp é uma plataforma da Meta — que também é dona e proprietária do Facebook e Instagram —, que veio como um aplicativo de chat online e funciona como mais uma forma de comunicação entre usuários de internet.

Em 2022, o aplicativo é o queridinho do Brasil, sendo instalado em 54% dos celulares dos brasileiros e o mais acessado ao longo do dia.

No início de sua existência, o WhatsApp era focado apenas nas conversas de texto entre os usuários, por meio de celular, e foi evoluindo ao longo dos anos. Hoje, é possível enviar arquivos, criar grupos, enviar áudios, figurinhas, gifs, enfim! Uma infinidade de ações!

Mas, cá entre nós, você sabe como vender pelo WhatsApp? Ainda não? Pois é exatamente sobre isso que vamos tratar neste artigo! Então, continue com a leitura e saiba mais!

Como fazer atendimento via WhastApp?

Mesmo com uma conta normal de WhatsApp já dá para começar a fazer o seu atendimento usando a plataforma, principalmente se você ainda não tem muitos clientes.

Entretanto, você vai notar que, naturalmente, o WhatsApp comum vai ficar pequeno para a sua empresa. Você vai sentir a necessidade de ter mais funcionalidades e, ao mesmo tempo, já gosta bastante da praticidade dele.

Calma, que a gente tem uma boa notícia! Com toda essa evolução que o aplicativo passou, uma das necessidades atendidas pelos desenvolvedores foi a criação do WhatsApp Business. 

Essa versão do aplicativo foi desenvolvida pela Meta especialmente para as empresas de médio e pequeno porte. E seu uso também é variado, dando oportunidade para todo tipo de empresa usá-lo, incluindo restaurantes e todos os tipos de delivery!

Seu objetivo é facilitar as interações entre empresa e cliente — e até entre funcionários de uma mesma empresa —, com ferramentas para automatizar alguns processos de comunicação, e classificar e responder rapidamente a uma mensagem, por exemplo.

Ah! Além de todas essas novas funcionalidades, o WhatsApp Business também tem aquelas mais comuns do aplicativo original, ou seja, é permitido o envio de áudios e arquivos, por exemplo, fazer chamada de voz e de vídeo etc. 

É possível vender pelo WhatsApp?

Agora que você já percebeu o potencial do WhatsApp de conectar pessoas, por que não usá-lo em seu delivery? Com isso, as chances de você criar um bom relacionamento com seus clientes e fidelizá-los aumenta. Então, veja, logo abaixo, algumas das funcionalidades que o WhatsApp Business oferece e que podem ajudar o seu delivery!

1. Cadastrar respostas automáticas

Ao entrar para o grupo de empreendedores que usam o WhatsApp para vendas, saiba que dá para cadastrar respostas automáticas. 

Então, quando alguém entrar em contato, ela poderá receber, em seguida, uma resposta automática com o seu horário de funcionamento, um aviso de que seu restaurante está fechado no momento, ou uma mensagem com o cardápio, por exemplo.

Aliás, quer saber como colocar mensagens automáticas no WhatsApp? Temos um post completo sobre isso! Veja só:

Como colocar mensagem automática no WhatsApp

2. Criar o perfil da empresa

Além das respostas automáticas, outra funcionalidade interessante é você poder criar o perfil da sua empresa na plataforma. Nele, você vai colocar as principais informações do seu delivery, como seu endereço, horário de funcionamento, formas de pagamento e até os tipos de comida que você serve! Legal demais, né?

3. Ter uma base de clientes

Todas essas aplicabilidades são muito legais, mas ter uma forma de agrupar todos os seus clientes é uma baita mão na roda, né? E isso também é possível ao vender pelo WhatsApp.

Assim, você pode criar uma base com as pessoas que entraram em contato com você para contatá-las depois, sabe? Então você vai poder informar todas as suas novidades e até enviar promoções.

4. Facilitar que seu cliente faça o pedido

Depois que o seu cliente vai lá e manda uma mensagem para o seu número, o WhatsApp também permite que ele já faça o pedido sem necessariamente falar com você. Mágico, não é? 

O lance aqui é que o cliente vai receber uma mensagem de boas-vindas e poderá consultar o seu cardápio. Aí, depois de escolher, é só confirmar o endereço e forma de pagamento. 

E é aqui que a gente dá um spoiler sobre o que mais você vai ler neste artigo, porque tem uma forma de você vender muito mais com uma estratégia parecida com essa, mas que você só vai saber se continuar lendo.😉

5. Enviar o seu cardápio

Lendo os tópicos anteriores você já percebeu que dá para enviar o seu cardápio ao cliente pelo WhatsApp. Mas, o pulo do gato aqui é que existem várias formas que você pode apresentá-lo. Assim, você consegue enviar um link ao cliente, um arquivo em PDF e até um cardápio interativo.

Como montar um cardápio digital para o WhatsApp e como isso funciona?

Aproveitando que a gente está falando sobre ter um cardápio digital bem legal e interativo, que tal saber como montar um bem atrativo?

Primeiro, ele precisa ter uma proposta de modernidade e ser inovador, sabe? Isso porque você deve chamar a atenção do seu cliente logo de cara, sem dar chances de perdê-lo por falta de capricho.

Assim, é primordial que você use imagens de ótima qualidade e, preferencialmente, originais, para ilustrar o seu cardápio digital. Outro ponto é descrever bem o que tem em cada combo, ou os ingredientes de cada prato. Com isso, seus clientes saberão melhor o que vão pedir, né? Principalmente os novos!

Quer saber mais sobre como calcular pratos? Temos um material ótimo para ajudar você! Baixe gratuitamente:

Calculadora de pratos para marketplace

O que vai facilitar na sua vida é que, normalmente, em um sistema de cardápio digital, você pode integrar apps e sistemas do seu restaurante e é isso que deixa que seu cliente faça o pedido diretamente pelo WhatsApp.

Por que começar a fazer vendas pelo WhatsApp?

Tá. Agora você sabe mais sobre vendas pelo WhatsApp e até algumas utilidades do aplicativo. Mas você pode estar se perguntando: eu estou confortável aqui, fazendo as minhas vendas do jeito que eu já sei; por que eu começaria a usar o WhatsApp para isso?

Bom, existem muitas vantagens ao vender pelo WhatsApp, tanto para você, enquanto proprietário, quanto para o cliente.

Para você ter uma ideia, o consumidor tem mais comodidade, e rapidez no atendimento, já que ele poderá pedir sua comida de qualquer lugar e sem correr o risco de ligar em um número ocupado.

Agora, para você, vai ser possível perceber:

• não perder clientes por falta de atendimento — mas aqui, você também vai precisar fazer sua parte para conseguir atender todo mundo (e outro spoiler: também dá para interagir com vários clientes em simultâneo);
• facilidade para os seus atendentes — como o próprio consumidor já pode iniciar o pedido sem um atendente, quando vai para as mãos dele, já chega com tudo certinho, pronto para ir à cozinha e, depois, para a entrega;
• aumentar o número de vendas — com essa agilidade, você vai conseguir atender mais clientes, aumentando o número de pedidos;
• menos concorrência — quando seu delivery está em aplicativos de entrega, a concorrência com outros restaurantes que oferecem uma comida similar à sua é grande e, quando você tem o seu próprio canal, os clientes já sabem da sua qualidade e têm certeza que querem pedir com você;
• auxílio no marketing — com o WhatsApp, além de fazer seu atendimento e vender, é possível também divulgar suas promoções, novidades e pratos novos, por exemplo — então, ele funciona também como um canal de divulgação e marketing.

E como ganhar dinheiro no nicho do WhatsApp delivery?

Para responder a esse questionamento, usaremos aquela máxima: quem não é visto, não é lembrado, né? Portanto, para começar a ganhar dinheiro com o WhatsApp do seu delivery, é necessário anunciar aos 4 ventos que você faz atendimento pela plataforma.

Se você for um pouquinho mais analógico e distribui panfletos, coloque o seu contato de WhatsApp nele; se tem um site, insira o ícone do app levando direto para uma conversa e, principalmente, se você tiver o Instagram da sua loja (outra coisa quase obrigatória), adicione o botão do WhatsApp no seu perfil.

Com isso, as pessoas que cruzam com você, e podem ficar interessadas pelos seus pratos, conseguem achar o seu restaurante facilmente! Além disso, elas conseguem entrar em contato com você muito mais rapidamente, para fazerem o seu primeiro pedido. 🤑

Que tal ver um passo a passo de como adicionar o botão do WhatsApp no seu perfil do Instagram? Temos um artigo bem legal ensinando 5 passos!

5 passos para adicionar o botão do WhatsApp no seu perfil do Instagram

Agora, você sabe como vender mais ainda pelo WhatsApp?

Após entender melhor sobre como vender pelo WhatsApp, você já está preparado para explodir sua cabeça com a informação que a gente tem para dar: hoje já é possível automatizar o seu atendimento via WhatsApp e vender ainda mais!

Como assim? Bom, hoje, com a ajuda da Inteligência Artificial, é possível que você instale um chatbot para fazer os seus atendimentos pelo WhatsApp, anotando os pedidos, enviando o cardápio e muito mais! E tudo isso é feito automaticamente, usando um robô! 🤖 Legal, né?

Fique de olho nos próximos tópicos, então, porque nós vamos adentrar a fundo nesse lance automatizar o seu delivery!

Por que ter atendimento automatizado no WhatsApp?

Se vender pelo WhatsApp já tem grandes vantagens, imagine, então, usar uma automatização? Maravilha, né? Aqui, vamos elencar os 4 principais benefícios de automatizar seus pedidos, que nada mais é do que tornar etapas manuais da sua operação e ações automáticas — mas, ao usar a plataforma, temos certeza de que você pode encontrar mais vantagens para o seu dia a dia. Olha só:

• você vai conseguir operar em grande escala, já que o bot pode atender inúmeras pessoas ao mesmo tempo;
• você também vai eliminar muitos erros e retrabalhos, pois, com a inteligência artificial, os erros humanos que costumam ocorrer na área que a automação vai atuar serão zerados;
• vai economizar com custo operacional, porque, com a automatização, você vai conseguir dispensar os possíveis atendentes humanos que tem — e, caso o atendente seja você mesmo, você vai ganhar tempo, podendo se dedicar a outras áreas;
• ainda dentro do assunto de atendimento, seus clientes vão perceber mais comodidade e praticidade, já que eles não vão enfrentar demora nas respostas e vão poder resolver tudo do pedido bem rapidinho com o seu robô.

Está pensando em automatizar os seus pedidos pelo WhatsApp? Fizemos um artigo especial sobre o assunto! Veja abaixo!

Como automatizar pedido via WhatsApp em 2022

Como funciona essa história de automatizar os pedidos com o WhatsApp?

Lembra que a gente falou sobre conseguir atender inúmeras pessoas ao mesmo tempo no seu delivery? Então! Chegou a hora de a gente explicar esse rolê.

Pensa aqui com a gente: 

“É sábado à noite e seu restaurante está bombando de pedidos. Você está super feliz, afinal, está vendendo muito, mas começa a receber feedbacks negativos, dizendo que muitos outros clientes simplesmente não conseguem ter uma resposta sua no WhastApp.

Você compreende logo de cara que esse é um gargalo do seu negócio, mas, como resolver? Afinal, é só você anotando os pedidos, em um único celular? Então, você pensa e começa a achar que, talvez, seja hora de ampliar o seu corpo de funcionários.”

Ainda bem que você está aqui neste texto, porque nós vamos dizer para você: talvez esse não seja o melhor caminho. Por que? Porque a automatização do delivery pelo WhatsApp vem justamente para otimizar e ampliar o seu atendimento! Veja mais sobre o assunto abaixo.

Como acontece um pedido automatizado

Para você ter uma ideia de como é que o pedido é feito com uma automatização, vamos descrever tudo, combinado?

Bom, quando o cliente faz o primeiro contato com o seu delivery, ele vai receber uma mensagem de boas-vindas e aqui, nesta etapa, ele já pode fazer o pedido — se ele já souber o que deseja, por exemplo.

Ao mesmo tempo, se ele quiser ver o cardápio, ele também pode pedir. Nosso robozinho vai, então, enviar para ele o link oficial do seu cardápio digital. Ah, e você também consegue programar para que o seu bot envie o link do cardápio já na primeira mensagem.

Aí, depois de olhar o seu cardápio direitinho e escolher o prato que vai comprar, seu cliente vai precisar confirmar seu endereço de entrega e escolher o método de pagamento — que você consegue determinar na plataforma de automatização.

Depois disso, o pedido também é finalizado automaticamente, sem você precisar dar nenhum “ok”, e é repassado para o restaurante na mesma hora. Aí você vai conseguir ver todos os seus detalhes, com todas as informações necessárias para você dar andamento à venda.

E olha só a cereja do bolo: tudo isso seria feito de forma personalizada, usando o tom de voz que você está acostumado a usar com a sua clientela.

Por que escolher a Anota AI como seu serviço de chatbot para WhatsApp?

Agora que você já sabe tudo o que precisa para vender — e bem! — pelo WhatsApp, chegou a hora de escolher o serviço de Inteligência Artificial (IA) que vai contratar. E nós estamos aqui para mostrar por que deve ser o da Anota AI. 😊

Existem outros sistemas de atendimento via WhatsApp no Brasil, mas chatbot (robô de atendimento virtual) o da Anota AI é o único que faz isso usando inteligência artificial, ou seja, robôs inteligentes, para conduzir as conversas como um atendente humano faria.

O que isso significa? Bom, existem os “bots burros”, que não utilizam da IA para aprimorar o seu universo de respostas e existe o nosso AIrton. Isso quer dizer que o nosso robô usa da inteligência artificial para construir uma conversa fluida com o seu cliente, adaptável a todas as respostas que ele dá.

Com um bot burro, você pode até cadastrar algumas mensagens que quer que ele responda, mas vai chegar uma hora que o cliente vai perguntar algo e o seu robô não vai dar a resposta esperada.

Com a inteligência artificial, o nosso sistema conta com um software que simula uma conversa com uma linguagem supernatural. Assim, o robô de atendimento virtual vai aumentar a taxa de resposta do usuário — seu cliente — ao ficar 24 horas disponível, conversando. Transformador!

O que você viu até aqui?

Neste artigo, você viu tudo sobre como vender pelo WhatsApp, benefícios, como é um atendimento automatizado, enfim, tudo! Então, chegou a hora de você pensar a respeito de dar esse passo importante no seu delivery!